同理心/哈佛商业评论情商系列

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内容简介

“注意力”的英文源于拉丁语“attendere”，意思 是“指向”。用这个语义来解释对他人的专注再合适不过 了。注意力是同理心和建立社会关系的能力的基础——情 商的第二和第三支柱(**支柱是自我意识)。 善于关注他人的人很容易脱颖而出。他们善于寻求共 同立场，他们的意见在团队中举足轻重，人们都希望与他 们共事。无论在组织或社会中的地位如何，他们都是天生 的***。 同理心三要素 我们常常把同理心的属性视为单一的，但***在运 用同理心时，其实同时展现了三种不同类型的同理心，每 种类型都对发挥高效领导力起着至关重要的作用： ·认知同理心：理解他人处境的能力。 ·情绪同理心：感受他人情绪的能力。 ·同理心关怀：明白他人需求的能力。 ***运用认知同理心可以*好地表达他们的意图， 这可以激发出直系下属的*佳表现。然而有悖常理的地方 是，认知同理心要求***去思考他人的情绪，而不是直 接感受这些情绪。 好奇心可以激发认知同理心。正如一位富有认知同理 心、事业有成的高管所言：“我总是对身边的事物和人充 满了好奇，我想知道他们为什么会这么想，为什么要这么 做，哪些方法对他们有效，哪些方法无效。”认知同理心 也是自我意识的一个外延。当我们将注意力转向他人的时 候，执行回路会将我们运用于自我觉察和情绪监控的模式 延伸到其他人身上。 情绪同理心能帮助***进行高效的辅导、管理客户 并读懂团队的团体动力①。而这种同理心与位于大脑皮层 下的杏仁核、下丘脑、海马体和眼窝前额皮质的进化功能 有关，这些结构能让我们在没有时间进行深度思考的时候 ，快速觉察出情绪与感受。我们的身体能够呼应他人的情 绪感受，当你把你的故事娓娓道来时，我也能切身体会到 你的痛苦，我和你的大脑模式形成了一种呼应。正如德国 莱比锡马克斯·普朗克人类认知与脑科学研究所社会神经 科学部门负责人塔尼亚·辛格(Tania Singer)所说：“你 要像理解自己的情绪那样，去理解他人的情绪。”情绪同 理心需要你注意你对他人情绪的回应，同时运用开放的意 识接收对方的面部表情、声音和其他的外部情绪信号。(见 专栏《当你需要培养同理心的时候》) 当你需要培养同理心的时候 情绪同理心是可以培养的。波士顿的马萨诸塞州综合 医院精神科“同理心与关系学”项目主管海伦·里斯 (Helen Riess)医生与其他医生进行研究后得出了此结论 。为了帮助医生监控自己的状态，里斯建立了一个训练计 划：让医生看着天花板做深呼吸，训练专注力和客观性， 心无杂念，而不是迷失在他们自己的思想和感情中。里斯 说：“暂停你手上的工作，去观察周围的事物，这会给你 一种自然而然的交流感。这样，你就可以判断你的生理机 能是否*充实和平衡。你可以注意到在这种情况下发生了 什么。”比如，如果医生感到烦躁，这意味着患者也感到