逆转式沟通

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钉子心理小组，视角刁钻，深入浅出，擅长捕捉现实中的各种心理学现象，也擅长教你如何用心理学搞定生活。我们是钉子，坚强而深刻，我们洞悉你的焦虑与脆弱，愿与你的心灵共振。

内容简介

1. 沟通的力量 很多年前的一天，夕阳特别美。两个原始人看着眼前的景色，前所未有地发了通感慨，他们可能是这么说的—— 原始人A：“你看这个太阳它又大又圆。” 原始人B：“像树上的果子它又香又甜。” 说完之后，两个人愣了大概四分之一炷香的工夫，因为这是他们有生以来，第一次表达吃饭打架交配以外的意思。他们有些蒙，还莫名地有点激动，但从那天起，他们的生活慢慢有了些变化。原始人开始用语言传递更多的信息，他们一起看雪看月亮，从部落里美丽的二丫谈到人生哲学。 原始人或许不会知道，他们正在参与物种进化中的重要一环。若干年后，人类正式脱颖而出，从动物界中的弱者，跃迁到食物链的顶端。 亿万年前两个原始人的一次交谈，真的能起到如此大的作用吗？开头的对话自然是想象的，但毋庸置疑的是，人类之所以能够成为地球上最具智慧的动物，以算不上强壮的身体坐拥大量资源，一个重要的原因就是，人类能进行复杂的沟通。 这似乎和我们的科学启蒙有些出入，无数课本、画报、讲座都告诉我们，人类与其他动物最大的区别在于“擅长使用工具”，还会配上一幅原始人正用石头剥开兽皮的插图，作为证明。 然而仔细想想，这种“擅长”既然能够得到推广，最终成为人类的一个重要属性，靠的又是什么？那些课本、画报、讲座通常只用一句话概括这个复杂过程——“后来，随着广泛地传播”——然而，如何传播，却从来没有明确说出过。 现在想来，在那个远程通信手段为零、文字也尚未形成的时代，只有面对面的沟通，才是他们互通有无的唯一途径。原始人正是利用沟通，知道了其他部落打磨出的尖锐石块并不是玩具，而是可以用来削皮断骨、击杀猎物的工具；知道了用力摩擦木棒，可以获得火种，而火又可以用来烤熟食物。因为沟通，这样新奇而宝贵的信息，才能在不同部落间普及，并成为全人类的终极杀招。所以，连达尔文都说:“语言这一能力被当作人和低于人类的动物之间的主要区别之一，那是公允的。” 由此，谁敢说多年前那两个原始人在夕阳下的那番对话，不是在人类进化之路上迈出的重要一步？人类崛起的伊始离不开沟通，后来漫长的发展更是如此，沟通也逐渐从单纯的“传递消息”，变成了担负着“输出理念”和“传播精神”的重要使命。个体与个体之间，依靠沟通而拥有了约定俗成的价值体系，比如婚姻，比如亲子关系，以此约束彼此，也以此获得安全；群体与群体之间，依靠沟通而实现了文化、资源上的互补，即使在面对信仰、观点、生活习惯上的巨大分歧时，也能依靠沟通而达成共处。以上这些，便是我们赖以生存的人类社会。人类社会每一个载入史册的里程碑——文艺复兴、大航海时代、宗教改革运动、工业革命——无论是技术的推广还是思潮的扩散，也都离不开不懈的沟通，让星火得以燎原。 地球上的每种动物，都在用自己的语言进行着沟通，但为何只有人类的沟通，才能谋得如此巨大的福利？高明之处就在于，人类的沟通具有强大的唤醒功能。 何谓唤醒功能？具体说，就是除了传递字面本身的含义外，人类还能用沟通深入对方的潜意识，挖掘出其心中最强烈的愿望和情感。潜意识不同于意识，它不受知识、理性和经验的支配，没有经过细致的打磨和修整，原始而澎湃。这种潜藏的力量一旦喷薄而出，就会完全引领意识，激发出人的各种潜能，最终形成逆转。 沟通真的能具有扭转乾坤的能力吗？心理学大师艾瑞克森被誉为“世界上最伟大的沟通者”，他遇到的这宗案例，或许能让我们领略沟通的巨大能量。 一位正值妙龄的护士，流露出严重的自杀倾向，她把心爱的首饰和衣服全部送人，还向医院递交了辞职信。每个人都心知肚明，她走出医院的那一天，就将是她生命的终点。在女孩离职的前几天，艾瑞克森和她谈了一次话，第二天，女孩就失踪了，人们纷纷指责艾瑞克森，认为是他的胡言乱语加速了女孩的自杀。 直到16年后，艾瑞克森接到了一通电话，来电者正是当年的那位护士。她告诉艾瑞克森，那场谈话的当天下午，她走出医院大门后，直接去了海军招募中心，申请加入了海军护理队，后来又与一位军官相恋结婚，生了五个孩子，并在军队医院工作至今。 毫无疑问，16年前的那场谈话，改变了女孩的一生。艾瑞克森究竟说了什么？事实上，他没说一句规劝或者宽慰的话，他只是让女孩去想象——想象自己正身处植物园、动物园和波士顿海滩，他绘声绘色地描述植物园里不同形状的叶子，以及小鸟轻巧地啄食水果，然后让嘴里的种子长成了一棵树；描绘育儿袋里的袋鼠宝宝努起嘴喝奶，候鸟用人类都无法了解的神奇本领进行着迁徙；还有飓风后恢复了平静的海滩，印第安人和殖民者的后裔都在这里踩着水嬉戏。他呈现出一个温暖、鲜活、明快的世界——这是女孩未曾注意过的世界，然后，她会自然而然地想要亲眼见识一下这样的世界，于是生出对于生命的渴望。 这并非是难得一见的个例，事实上，人类完全可以仅通过沟通，让很多危急情况发生180°的改变。这类沟通不仅出现在关键时刻，而且还能帮我们改变焦头烂额的亲子、伴侣、职场关系，让沟通双方都有所收获。这种了不起的沟通方式，称为逆转式沟通。 如果给逆转式沟通下个定义，可以说：逆转式沟通，是用语言激发出人们潜意识里的渴望，让人主动采取正向的逆转，并从中获得成长。为了有助于人们更形象地理解逆转式沟通，我们也可以称之为“V形沟通”，这个“V”生动地说明了逆转式沟通的过程。当我们与对方沟通不畅时，我们必须先抛开表层的争论，一路向下，潜入到对方的内心世界里去，寻找造成分歧的原因。这就像是V的左半部，要深深地向下扎，抵达对方的世界，同时也是抵达沟通的核心；然后，与对方充分共振，并且，为对方展示出关于问题的更多可能，由此画出V最下面的有力拐点；最终，才能实现逆转式的上扬，从而形成V的右半部。在这里，最终的“上扬”具有两重含义。从沟通角度来说，“上扬”意味着沟通状态的改变，从之前的停滞、争执、敌视等状态，变为能够理解、包容，并共同寻找解决问题的途径，沟通从低谷渐入佳境。 而从个人角度来说，当一个人的潜意识渴望因为沟通而激活，生命力被点燃，就会自发地出现正向转变，这种转变会成为重要的拐点，自此之后，他/她会呈现出一种上扬的轨迹。而且，这种逆转力一旦形成，还会在未来持续发挥作用，在他/她人生的无数个关口帮他/她做出正确的决定。 “V”字形象地说明了逆转式沟通的过程：我们潜入到对方内心——激发出对方潜意识中的渴望——沟通变得顺畅，与之共同从低潮走出。如果把逆转式沟通和其他沟通进行对比，我们可以清晰地看出它们之间的区别。逆转式沟通呈现出明显的“V”形轨道，先抑后扬，先向下深入沟通的核心，再向上冲出原本的局限。相比起来，其他沟通则是一种平面沟通，沟通双方只停留在沟通的表层，要么互相扔石头，以战胜对方为己任，要么投以糖衣炮弹，用话术达成目的。这些沟通大多只是气势或技术上的交锋，人们浮于表面，不会也不愿深入下去触及对方内心，更不想从根本上解决分歧，而逆转式沟通不同，在所有的沟通方式中，逆转式沟通最遵循沟通的初心——达成思想上的连接，感情上的通畅。它让沟通焕发出人性的光芒，而不只是为了达成目标的工具。这种沟通所达成的效果十分惊人，而且往往立竿见影，正如列夫?托尔斯泰说的那样：“交谈一次，比多年闭门劳作更启发心智。” 2. 充满套路的世界 沟通的方式有很多种，为什么逆转式沟通独具价值？ 第一个原因，它打破了很多我们习以为常、但其实并不正常的沟通模式。 心理学大师斯科特?派克在《真诚是生命的药》一书的开头，举了这样一个例子—— 在《美国今日新闻》上，刊登了一整版邓白氏集团的广告，邓白氏集团是世界著名的信用管理公司，堪称行业巨头。这则广告文案赫然写着： 我正乘飞机穿越内布拉斯加州上空，距地面三万英尺，听起来，邻座男人似乎能给我带来一些机会。 我想请他喝杯酒，不过，这之前，我必须先借故离开，打一个电话。 我打电话给邓白氏，查询该男子公司的信用。 三分钟后，我回到座位上，并请最好的新朋友喝了杯啤酒。 在我们的一生中，商务舱搭讪的桥段并不会天天上演，但是下面这些念头，却会时时出现在心里：把自己对某人的赞美、热情和帮助，当作一笔投资，然后期待着某一天，能连本带利地讨回收益；记住那些身份显赫或对自己有所助益的人，并不由自主对其分外恭敬与讨好；在谈话时运用话术，让对方一步步配合自己的预期，事后还会为此沾沾自喜，认为自己简直太高明了。 人们似乎早已习惯了把沟通作为一种控制的手段，小到说服一位客户买下自己的产品，大到操控别人配合自己的各种需求，哪怕这些需求是无理甚至无耻的。比如臭名昭著的“PUA”群体，他们会系统地学习与女性沟通时的话术，把交往过程细分为诸多步骤，每一步都有固定的主题内容和表述方式，由此蛊惑人心，来让女性心甘情愿地满足他在金钱、性等方面的要求。“PUA”又名“搭讪艺术家”，从这个别称里，似乎能品味出人们对于沟通套路的一些态度——哪怕初衷再恶劣，但只要目标顺利达成了，也能成为一种值得炫耀的技能。 人们一面套路着别人，一面还要防止别人套路自己。多年未曾联系的同学突然发来信息，看着屏幕上闪烁的“在吗”，每个人都会心里打鼓：“他是想借钱，还是有其他请求？”去找老板提加薪，老板表情和蔼，却娓娓地讲起了理想情怀，员工们立刻明白，自己会无功而返。 套路式沟通不仅存在于个体与个体之间，在群体中同样大行其道，而且利用羊群效应迅速扩散。古斯塔夫?勒庞在《乌合之众》中说：“一个对说服技巧烂熟于心的演说家，便可以对群体为所欲为。”当个体进入了群体，智商和道德水准都会降低，人们会不由自主地跟着别人愤怒，跟着别人狂欢，因此可以说，对付一群人，常常比对付一个人还要容易。很多演说家都是精通套路的高手，他们最知道怎么用炽热的假话，勾起人们心中的冲动，知道怎么让个体在群体的欢呼声中迷失。这些演说家也是最精明的生意人，沟通是他们谋生的手段，他们负责把人们弄晕，然后坐收渔利。 不得不承认，以上这些，就是我们目前面临的沟通环境。我们每天只要开口，便在沟通，但是其中相当多的沟通不仅毫无真诚可言，更充满功利、虚伪甚至是恶意。人们言语之间彼此提防，仔细拆解每一个字眼，生怕上当。每个人都在争夺话语权，却并不是真的想要解决问题，而是希望能通过一场洗脑，让别人听自己摆布。 更可怕的是，这样的沟通文化不仅体现在利益关系中，即使是对我们最重要的亲密关系，也被其深深浸润。当和孩子发生分歧时，父母历数养育过程中的各种辛苦，想用道德绑架的方式让子女言听计从；夫妻夸奖对方，却并不是出于真的感谢或欣赏，而是希望对方可以心甘情愿承担下全部家务。 有位女士吐槽，很多年前，她父亲的一位老同学突然造访，之前他们足足有25年没有见面了。从两个人握手的那一刻，那位满脸笑容的大叔就不停地诉说起当年的友谊，女士感动得几乎落下泪来，然而，只过了一个小时，对方就一步步将话题成功引向了保健品。最终的结果可想而知，女士的父亲花重金买下了几瓶药丸和胶囊，之后很长一段日子，全家人看着柜子上的那几个塑料瓶子，都有种说不出的滋味。 人们利用套路，人为地制造出感动，然后继续利用这些感动，为自己达成目的。 套路中的人们似乎无比亲热，但实际上，内心的算计与防御，却在不断拉远着人与人之间的距离。大多数人并不喜欢这么做，然而却不知道如何改变，逆转式沟通便展示出了一种可能——在人与人之间，确实存在着一种关系，它真诚、融洽、顺畅，没有功利驱使，却又卓有成效。而这，也是我们需要逆转式沟通的理由，我们急切需要一种让人耳目一新的沟通模式，将我们从让人厌烦的现状中解救出来。 逆转式沟通同样存在技巧，但是不存在套路，甚至可以说，这是一种反套路的沟通模式。逆转式沟通最重要的目的，是唤醒对方的内心，改变他们的状态。而那些唤醒了别人的人，比如拯救了女护士的艾瑞克森，则是真正真诚并且智慧的沟通者。他们懂得如何既不违背内心，又让对方从中受益，他们的沟通因此别具价值，《非暴力沟通》中将这类情况描述为：“当我们真诚助人时，我们丰富他人生命的愿望得到了满足。”任何一个普通人，只要懂得了如何沟通，便拥有了一种特殊的能力，他们能让语言发挥出真正的魅力——每一句话，都能在别人心中注入力量。 如果把沟通划分等级，逆转式沟通，无疑是一种更加高级的模式。 ？心理学大师艾瑞克森、马丁？布伯、斯科特？派克推崇的沟通术，可以快速改善人际关系，甚至改变人生。 ？本书集聚了心理学大师的思想精华，总结出了“逆转式沟通”这一理念，“逆转式沟通”是人际沟通中最高级的形式。