2021年全国社会工作者职业水平考试应试指导教材（初级）

作者简介

全国社会工作者职业水平考试应试指导教材编写组是一支由国内期货金融领域名师及专家组成的团队。编写组结合新版考试大纲和历年考情，为考生精心整理和编写了本套教材，帮助考生厘清考试重点难点，从而顺利通过考试。 第一节接案 考查年份：2015~2020年。属于必考点，每年会出1~3道单选题，偶尔会出,1~2道多选题。主要考查方向：①接案的含义与步骤；②服务对象的分类；③会谈前的准备工作；④会谈的任务和技巧；⑤收集服务对象的资料*。此模块分析了知识点的考查情况，包括考查年份、题型、题量和主要考查方向。一、接案的含义、步骤与核心技巧(重点掌握)(一)接案的含义与步骤 项目内容含义接案是开展社会工作过程的第一步，是社会工作者与潜在服务对象接触并了解其需要，帮助其成为服务对象接受社会工作服务的过程，其目标是与服务对象建立良好的专业关系。续上表 项目内容步骤接案的主要工作与步骤包括：社会工作实务的通用过程包括六个阶段：接案、预估、计划、介入、评估和结案。(1)了解服务对象的求助原因和求助过程。(2)初步评估服务对象的问题。(3)决定是否接案。(4)订立初步协议。 【单选题】刘女士发现，上初中的儿子最近变得越来越难管，经常逃课，不想读书了，刘女士为此很苦恼，遂向社会工作者老赵求助，老赵认真询问了刘女士的来访原因和求助过程，并对她的问题做了初步评估。老赵的上述工作属于通用过程中的()环节。(真题)A.接案B.预估C.介入D.评估 【答案】A【解析】接案是开展社会工作过程的第一步，是社会工作者与潜在服务对象接触并了解其需要，帮助其成为服务对象接受社会工作服务的过程，其目标是与服务对象建立良好的专业关系。接案的主要工作与步骤包括：①了解服务对象的求助原因和求助过程；②初步评估服务对象的问题；③决定是否接案；④订立初步协议。接案前的准备是考试的重点，主要出题方式是根据案例中服务对象的表现和表述，判断服务对象的类型。出题时会将7种服务对象类型糅合在一起做成选项出题，考生要能准确识别服务对象的类型。(二)接案前的准备 项目内容了解服务对 象的来源根据来源不同，可以分为主动求助的服务对象、他人介绍或机构转介过来的服务对象、社会工作者外展的服务对象。(1)主动求助的服务对象。①含义：一个人、一个家庭或团体带着自己不能解决的问题主动前来求助的。②特点：服务对象了解社会工作机构相关服务信息，知道机构能够为他们提供什么服务，机构提供的服务与服务对象的期望具有较大的一致性。存在“筛选服务对象的问题”。对于主动求助的服务对象，机构提供的服务与其期望有较大的一致性，但也不是所有机构的服务都适合服务对象的需要，需要在接案会谈中进行筛选。(2)他人介绍或机构转介过来的服务对象。①含义：由他人转介而来的，他们可能是因其他机构(如街道办事处、居委会、学校等)或邻居发现其存在严重的个人、家庭或群体问题而影响到了正常的社会功能发挥，从而要求社会工作者介入来帮助他们解决问题。②特点：需求具有多样性，但机构服务都有其自身的限制，并不能提供服务对象所需的全部服务，存在“筛选服务对象”的问题。(3)社会工作者外展的服务对象。①含义：由社会工作者主动接触并使他们接受服务的人。②重要工作和任务：消除外展服务对象对机构和社会工作者的不信任甚至是怀疑，引导其接受服务。认定服务对 象的类型根据接受服务时的意愿，可以分为自愿型服务对象和非自愿型服务对象。(1)自愿型服务对象。①含义：认识到需要协助而自己主动向社会工作者求助的人；由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人。②特点：求助意愿强烈；社会工作者较容易与其建立关系；机构的服务与其需要较吻合。(2)非自愿型服务对象。①含义：由政府机关、司法机构、其他部门或个人(包括父母、老师等)将需要协助的服务对象转介给社会工作的服务机构，以协助其解决问题的服务对象。续上表 项目内容认定服务对 象的类型②特点：◆服务对象是被动接受帮助的，通常会存在抗拒的情绪和行为。◆专业关系通常不易建立，需要进行相当细致的工作，同时需要非常娴熟的工作技巧。了解服务 对象的求 助过程一般来说，大多数服务对象在求助前通常都有自己努力去解决问题的经历，当他们仅凭个人能力无法解决问题时，可能首先会求助自己的自然助人网络，如亲戚、同事、朋友和邻里等。因此，走进社会工作服务机构可能是服务对象在尝试自己解决问题失败后所作的最后选择。使“潜在服 务对象”成 为“现有服 务对象”社会工作者在接案前要了解服务对象的来源、认定服务对象的类型、了解服务对象的求助过程以及潜在服务对象和现有服务对象，以便对不同的服务对象提供不同的服务和使用不同的工作技巧。根据是否已经使用和接受社会工作者提供的资源和社会工作者的协助，可以分为现有服务对象和潜在服务对象。(1)现有服务对象：前来求助，已经使用社会工作者提供的资源或者正在接受社会工作者服务的服务对象。(2)潜在服务对象：尚未

内容简介