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“一勤天下无难事”是王永庆常说的一句话．也是他人生经验的总结。 王永庆一生做过很多重大的选择，像开米店，贩木材，建砖厂，直至建立台 塑，这些行业除了米店，在决定投资经营以前都是从未涉足，他就是靠了“ 一勤天下无难事”这个王家代代相传的祖训，才敢进入这些经营领域，以勤 补拙，以勤争先，以勤致胜。 开米店对王永庆也是相当陌生的，虽然此前他在米店做过工，而且有意 识地学习了米店经营管理知识，然而这毕竟和亲自做有很大差距。但王永庆 做事不惜力，他相信，凭借自己的勤劳，他一定能攻克“经营”米店这个难 关。 在米店打工的第二年，王永庆决定自己开店，他从父母亲友处筹措了200元 资本金，带领弟弟王永成和王永在开起了自己的店。那时，刚刚17岁的王永 庆毫无背景，在那兵荒马乱、匪盗横行的年代，年纪轻轻的他支撑一家店面 ，并非易事。当时，小小的嘉义共有米店26家，米行的竞争很激烈，各街市 的繁华地段早已有人占据，大的店铺也都已有了自己固定的客户。王永庆要 打开局面，必须有新的高招才行，否则将难以立足。此时他的情况不容乐观 。他的全部资金只有从父母亲友那里东挪西借来的200元钱，所以只能在一 条偏僻的巷子里承租一个小小的铺面。由于米店规模小，地理位置又十分偏 僻，米店新开张，几天没有顾客登门。更不巧的是离他的店铺不远就是一家 日本人开的米店，当时日本人在台湾是一等公民．况且这家米店开业时间已 很长，居民们习惯上那里买米。在最初的那段日子里．王永庆的店里生意冷 冷清清，门可罗雀，几乎到了做不下去的地步。 怎么才能打开销路呢?王永庆想起父亲常说的一句古训．“不惜钱者有 人爱，不惜力者有人敬。”他没有钱，惟一能做的是不吝惜时间和力气。那 时候，稻谷加工非常粗糙，加工出来的大米里夹杂有不少糠谷、沙粒。这种 现象非常普遍，买家卖家都习以为常，见怪不怪。善于观察和思考的王永庆 却从这里找到了米店生存的突破口。他和来米店帮工的两个弟弟一齐动手， 把夹杂在大米里的糠谷、沙粒等统统清理干净，这样一来，他店里的米质比 其他米店就高出一个档次。在服务方面。王永庆开创了嘉义米行史无前例的 送货上门这一服务项目。无论刮风下雨，无论路程远近，只要顾客打个招呼 ，他立刻把米送去，而且免收服务费，这一招让王永庆赢得了顾客的好评与 信任。 有一天晚上，下着倾盆大雨，王永庆忙完店里的活计，上床躺下，迷迷 糊糊刚要睡着，却被一阵急促的敲门声惊醒了。开门一看，原来是嘉义火车 站对面一家客栈的厨师。厨师说客栈来了几位客人，还没吃饭，不巧厨房没 有米了，请王永庆帮忙送一斗米过去。当时，卖米的利润极其微薄，一斗米 一般只能赚一分钱。但王永庆二话没说，量了一斗米，披上一条麻袋当作雨 具，立即将米送到客栈。回来的时候，他全身都湿透了。 王永庆给顾客送米，并非送到顾客家就算完成任务，他还要帮人家将米 倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后 将新米倒进去，将旧米放在上层。这样，米就不至于因陈放过久而变质。他 这个小小的举动令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米。每次给新顾客送 米，王永庆都要打听这家有多少人吃饭，每人饭量如何，据此估计这家下次 买米的大概时间，记在本子上，到时候，不等顾客上门，他就主动将米送过 去。另外，由于嘉义大多数家庭都靠做工谋生．收人微薄，少有闲钱，如果 主动送米上门，马上收钱，碰上顾客手头紧，会弄得双方都很尴尬。因此， 每次送米的时候。王永庆并不急于收钱。他通过各种渠道打听顾客的做工情 况，然后根据对顾客的了解，把全体顾客按发薪日期分成几大类，一一登记 在册，估计顾客已经领了薪水，再去一拨儿一拨儿地收回米款。这样一来， 王永庆每次收米款都十分顺利，顾客从无拖欠现象。 由于王永庆时时刻刻替顾客着想，尽心竭力为顾客创造便利，大家一传 十，十传百，他的名气就越传越大，后来，整个嘉义都知道有一个心眼特别 好的少年小老板王永庆。自然，他的米店生意也越来越好，越做越大。营业 额成倍地增长，收入也越来越好。几年下来，王永庆就积累了足够的资金和 经营管理经验，斤始把目光投向更广阔的经营领域，进行其他投资和经营。 正是从这家小小的米店起步，王永庆最终成为今日台湾工业界的“龙头 老大”。 同样是卖米，王永庆能够将其做成了庞大事业的起源，而众多的米店老 板几十年后仍然只能在米面柴油之间转悠．这其中的奥秘，不是因为王永庆 比别人的资金雄厚，也不是因为王永庆有什么黑帮势力帮助，而是因为王永 庆比别人更勤劳，这个勤劳，就像王永庆经常讲的那样．是指勤于运用体力 和脑力智慧的力瞳，比别人多做一点，比别人多用心一点——用心去研究顾 客的习惯，研究顾客的心理，研究顾客的需要——想到了就不惜力地做到做 好，这样自然备受顾客青睐。 “道虽迩不行不至，事虽小不为不成”，有时候，秘诀就在平凡琐事的 背后，不用心则难以发现；也有时候，道理很简单，但不勤恳坚持就很难成 功。不单纯以卖给顾客简单的产品为终点，而是将顾客的需求变成自己的服 务项目，与产品一同给予顾客，在点点滴滴中体现自己对顾客利益的考虑和 尊重。这正是当今管理界热炒的价值创新理念，王永庆当时虽然不懂这些理 论，但他却用自己朴素的想法和辉煌的业绩为这一理论作了最好的诠释。 P14-18