好人致胜：建立持久关系赢取终身客户

作者简介

道格·桑德拉，著名企业家，有三十多年成功经营企业的经验。他还是一名专业的演说家、作家、表演者，在社交媒体上很有影响力。在《赫芬顿邮报》和他的网站上可以找到他最受欢迎的作品。他非常明白与客户建立牢固关系的重要性，为此他专门教人如何与人建立关系和加强联系。道格把他的激情和做一个好人的生活方式全部投入到他运营的“好人致胜”的网站上。认识道格的每一个人都非常清楚道格就是一个真正的超级好人，而且他确实就是靠“做一个好人”的信念而取得成功的。

内容简介

第六章?好人更容易获得信任 如果人们喜欢你，他们会听你说话。如果他们信任你，他们才会和你做生意。 ——齐格·金克拉 （译者注：齐格·金克拉，知名演说家、畅销书作家及全美公认的销售天王暨最会激励人心的大师，曾获国际主持人金槌奖，其代表作有：《与你在巅峰相会》《登峰造极》《金克拉赢家销售心法》《天长地久》等。） 当 我的职业生涯开始成形时，我才慢慢明白销售不仅仅只是为了赚钱和有利于自己，更应该是帮助他人。我开始认识到人际关系的重要性及其在销售中所扮演的重要角色。我注意到与客户沟通得越多，我与他们的关系就越发密切。随着我与客户关系的加深，他们做决定时，就会越发在乎我的意见和想法。在这个过程中，奇迹发生了。我的客户越发信任我，而我也鼓励他们做出正确的选择，我和客户之间的关系超越了买卖关系。彼此怀揣着感恩之心，彼此坦诚，成为我们之间关系的核心，价格不再是决定是否交易的主要因素。客户信任我，在任何情况下，我也不想让他们失望。 如果彼此之间没有信任，我们的服务更多的就是为了服务而服务，而不是解决客户的问题。当客户信任我们时，购买环节更多的则是有关于沟通、提供建议、解决问题和表达感激等内容了。 爱默生说过：“相信别人，他们会对你忠实；善待他们，他们就会表现得伟大。” 信任是随着关系的成长和成熟而产生的。只有当你的客户觉得你是在全情投入时，他们才会开始信任你。如果你能用行动一次又一次地证明自己的诚意，你很快就会与客户建立起信任关系。 关系依赖于信任，成功也取决于此。持续不断地赢得信任，你就会被贴上“有价值”的标签。“没有信任，你将很难维持有约束力的联系，你将面临挑战。要找到愿意对你忠实的人。”最终，没有信任你将很难谋生。取得信任对建立牢固的关系是至关重要的，这也是显而易见的道理，但许多人并没有认清这一点。只有建立在相互信任基础上的人际关系，才经得起时间的考验。 没有人会说自己太有经验、太强大或太博学，而不需要再去费力取得他人的信任。我们都需要在建立信任方面持续不断地有所改进，因为我们总是在努力与遇到的人建立更为良好的关系。这个过程是动态的，永远不会终止。 信任的考验 是时候衡量你的信任度了，使用下面的清单看看你是否达到了要求。用“是”或“不是”回答每个问题，在完成测试后，给自己打分，就像我在测试下面写的那样。 关于我的关系： 1．我100%可靠。 2．我说的都是实话。 3．我付出的比期望的要多。 4．我总是准时的。 5．我致力于快速解决问题。 6．我是可靠的，可以解决任何问题。 7．我从别人的角度看问题。 8．我始终如一地履行我的职责。 9．我致力于解决问题，而不是制造问题。 10．我保证我真的用心了。 11．我让别人觉得自己很重要，因为他们对我来说很重要。 12．我积极主动地提供信息和见解。 13．我的沟通清楚顺畅。 14．我理解别人关心的事情。 15．我遵循黄金法则，以自己所希望的方式对待他人。 16．我倾听别人的意见。 17．我让对方感觉良好。 18．我对客户的信息保密。 19．我信守我的承诺。 20．为了他人，我努力做到最好。 21．我表示真诚的感谢和感激。 22．我总是表现出尊重。 23．我自己盈利。 24．当我错了的时候，我说对不起。 25．我提升了关系的价值。 计分标准如下：把你回答“是”的次数乘以4就能得到你的最终分数。如果你的分数超过91，恭喜你，做得好，你是“A”级生；得分在80到88之间，是还可以的成绩，你做得很好，继续努力，继续建立信任。但要注意回答“不”的那几题，稍后可以再做一次测试；如果你的得分在70分或更低，你可能有很多关系会很快失去，除非你马上专注于改善你的关系和改善你回答“不”的地方。当人与人之间有了信任，彼此之间的关系才会发展。提高得分的最好方法是学习那些和你做着同样的事情，但经验丰富的人。读书、听录音、浏览博客，找出这些成功的人都是怎么做的。 许多公司放弃了在信任的基础上打造自己的品牌。在短期内，他们可能会侥幸过关。他们不顾事实，吹嘘自己的产品能让人更年轻、更苗条、更快乐、更凉爽，人们太期待了，以至于轻易地相信了他们的溢美之词。人们花重金购买了他们的产品，但最后往往连盒子都没开封就束之高阁了。或者在使用完产品后，却并未见起效时，我们也并不感到惊讶。我们意识到那些被吹嘘得天花乱坠的产品，往往都是在自欺欺人。 那些在优质服务、高价值、高品质的基础上建立起品牌的公司，最终都会赢得人们的信任和购买。沃伦·巴菲特说得最好：“建立一个声誉需要20年的时间，而毁掉它只需要5分钟。永远信守诺言，有效沟通，提供有教养的建议和优质的服务，你就会在基于信任关系的道路上走得更远。” 本书将向读者展示： ① 怎样做个好人！好人致胜！ ② 有疑间的时候先闭嘴，多倾听比多说要好得多。 ③ 团队合作是让普通人获得非凡成就的推动力。 ④ 真正的领导者知道感恩的重要性，懂得真減地欣赏和由衷地赞美。 5 你快乐，就没有任何事情让你不快乐。 ⑥ 做生意的关键，发展人际关系才是真正的核心。