做人有格局做事顾大局

作者简介

王海山，自由撰稿人，畅销书作家，团队管理咨询专家。致力于企业管理、职业规划、个人潜力开发等研究培训工作。

内容简介

"做人当有格局，有格局才能顾全大局。能否顾全大局，不管是对个人还是其他人的利益而言，都能起到决定性的作用。在“格局”一词被当作一个时髦词语来用的当下，这样的观点*是被经常提起。但是，当我们看到这句话，很多时候，我我们只能想起几百甚至上千年之前的故事。比如蔺相如为了顾全大局，不与大将*廉颇争一时之气，主动向对方示弱，反而使得知真相的廉颇羞愧难当、负荆请罪。再如三国时期的诸葛亮，当自己的爱将马谡犯下错误的时候，为了顾全大局，不得不掩面挥泪将之斩杀。然后便是貌似放之四海而皆准，但是感觉不怎么接地气的人生哲理。久而久之，难免会觉得*汤的味道到底是浓了一些，在工作和生活中并没有多少用途。 有鉴于此，当我们再一次谈到这一话题的时候，我们先来分享一个真实的故事。这个发生在当下职场上的事件，是清华大学管理学教授宁向东在讲述公司组织类型课时分享的，原来的标题叫作《为什么销售不嫌事大》。 故事里讲了一家以技术服务为主要业务的公司，公司的主要业务部门有四个：技术产品的研发部门、技术产品的运营维护部门、销售部门和售后服务部门。在问题出现之前，这家公司一直处于高速发展阶段，是整个行业当中的标杆企业。这主要得益于公司那支**可以用精英来形容的销售团队。公司销售部门的经理是一个团队激励的高手，通过对员工进行物质和精神方面的有效激励，使所有的销售人员都处于一种自动自发的状态。当然，在这种超**的状况下，他们的业绩也是**惊人的。通常情况下，他们这个团队一个季度所取得的业绩，行业内其他公司的销售人员就得用一年来完成。这家公司的老板坚信“市场为王”的商业规则，他一度以为有了这样强悍的销售团队，公司在行业内的地位就有了保障。但是，问题还是出现了，而且严重性远远超出了他和公司管理层的预料。 *早出现问题的是公司的售后服务部门，这是一个24小时服务呼叫中心，随着公司的销售业务越做越好，呼叫中心的电话就变得越来越频繁了。当然，这并不是什么很严重的问题。真正的问题在于当呼叫中心的员工加班加点把客户反映的问题整理好反馈给运营维护部门之后，运营维护部门竟然对这当中的很多问题束手无策，他们给出的答案是，只有当时的产品研发者才能从根本上解决问题。然后领导就要求产品的研发部门解决，却被告知有些产品的研发工作被外包给了合作的团队，团队当中还有很多是兼职人员，还有很多在校的硕士生和博士生，这些人毕业以后就已经各奔东西了，现在根本就联系不到他们。无奈之下，公司的研发部门只能采取临时的解决方案，在出现问题的产品上打上补丁，但是那些打补丁的产品还是会不断地出现新的问题。而那些问题得不到**解决的客户又开始不停地打电话给呼叫中心抱怨甚至投诉。还有些客户实在忍*不了，直接找到公司的上层领导反映问题。上层领导和呼叫中心的员工又把这些问题连带情绪一起交给了运营维护部门，维护部门又把解决不了的问题再次塞给研发部门。 如此这般，公司的运营慢慢陷入了一种恶性循环当中。为了**把问题解决掉，公司的领导曾多次把几个部门的员工叫到一起商讨解决的方案。但是各个部门除了相互指责、推诿之外，并没能制订出什么有效的方案。经过几番尝试之后，公司的状况变得越来越糟糕，老板也已经到了即将崩溃的边缘，企业已经到了生死存亡的关口，问题必须及时解决。 这种情况下，宁向东教授带着自己的团队入驻了这家公司。经过**细致地了解之后，他们发现问题的源头竟然是一直被老板视为企业*宝贵的资产的销售团队。原来，为了*大限度地激励销售人员的工作热情，公司制定了**力极大的奖惩制度，奖惩的**标准就是销售业绩，单子越多、越大，得到的奖励就越丰厚；反之将会*到严厉的处罚。在这种激励措施的影响下，销售人员**置公司的产品研发能力和后期的运营维护的承*能力于不顾，只要有单子就签，单子越大越好，而且不管对方提出什么样的要求，都会不顾难度和成本地答应下来。然后研发部门接到远远超出自己部门承*能力的订单就只能把一部分无法完成的工作外包。于是这种恶性循环的链条就完成了闭环，销售越疯狂，签下来的单子的数量和难度就会越大，后续的问题就会越严重。 发现问题的源头之后，宁向东教授只用了一个看起来并不复杂的方法就帮这家公司解决了危机，至于这个看起来并不太复杂的方法到底是什么，这并不是我们复述这个真实案例的重心所在。我们需要从“疯狂的销售”当中看到“格局”和“顾大局”的信息。毋庸置疑，公司四个主要的业务部门合在一起组成了公司的这个“大局”。如果每个部门的员工都有格局，心里都装着公司这个大局，处处顾全这个大局，公司的运营和发展就会处于一种平稳的良性状态。这些“疯狂的销售人员”，在奖惩制度的刺激下，心里装的全是自己的利益，公司的利益和其他人的利益，**不在他们考虑的范围内。不得不说，这种状态下的这些销售人员是没有什么格局的，*谈不上什么顾大局。而这种做人没格局、做事不顾大局的销售方式，直接把一家处于高速发展期的上市公司推到了死亡的边缘。与此同时，这些“疯狂的销售人员”也因此即将被淘汰。 这件事就发生在我们身边，也不是危言耸听。做人有没有格局，做事儿能不能顾大局，无论是对当下商业竞争*趋激烈的企业还是对个体来说，都是一念生、一念死，一念破局、一念出局的大事儿。想要有所发展就必须有格局、顾大局。" "巴菲特 乔布斯 扎克伯格 马斯克 无数成功人士都恪守的做人做事理念，教你在快速变化的社会中持续成长 深度揭秘格局的6大思维模型，深度解析6种提升法则 让你突破自我局限，成就人生的*好可能 "