质与量的战争(中国品质的破局与良方全新修订第2版)(精)

作者简介

杨钢，中国零缺陷管理奠基人，克劳士比中国学院创始人兼院长。 作为全球管理宗师、“零缺陷之父”菲利浦·克劳士比（Philip Crosby）的中国弟子，近20年来以打造“中国品质”可信赖的国际新形象为使命，通过重新定义品质与质量竞争力，致力于把Crosbyism（克劳士比管理思想，耶鲁大学命名）与中国文化及本土企业实践进行融合和创新，并因此享有“中国零缺陷之父”、“中国十大质量人物”（原国家技术监督局）、“影响中国教育培训界十大领军人物”（ ）的美誉；还分别荣获2004年度“中国经济百名杰出人物”以及2005年度“中华管理杰出人物”称号。 作为畅销书作家，其主要著作包括：《第1次把事情做对》、《质与量的战争》、《零缺陷智慧》、《零缺陷大道》、《零缺无陷》、《质量无神》、《质量无惑》、《零缺陷漫画》等；主编并翻译出版了大型系列丛书《克劳士比经典译丛》（12本）、《质量管理经典译丛》（6本）和《现代质量工作应知应会译丛》（6本）等；同时还出版了一系列音像制品，包括《零缺陷管理之道》（北影）、《质量不花钱》（北影）、《现代质量经营新思维》（时代光华）、《削减质量成本》（时代光华）、《质量经营》（山东卫视）、《工作零失误》（吉林音像）等。 作为被客户誉为目前中国质量界的培训及咨询专家，不仅广泛地现场指导与培训成千上万家中国各行各业的领军企业，包括军方领导部门及航天航空等十大军工集团，一汽、上汽等各整车厂及零部件公司，华为、中兴等IT及软件公司，光明、蒙牛等乳制品食品企业等，而且长期重点指导提升了“航天品质”、“华为品质”等，赢得了高度评价与广泛赞誉。

内容简介

不同公司对故事的不同反应 我每次在讲“一道划痕的故事”的时候，都会发 现听众的反应是不一样的。在许多外企，他们这时便 会热烈地鼓掌；而在部分国企，则有一些人，一边使 劲地鼓掌，一边还不由自主地说：“太精彩了！太精 彩了！”中间休息的时候，他们还过来跟我沟通，而 且显得非常兴奋：“杨老师，讲得太好了、太好了！ 这活生生就是我们的现实嘛，我们天天就是这样干的 。”还有一次在苏州，不知道是因为我说对了，还是 受到了我的话的“打击”，有两位女性质量经理在跟 我谈起她们天天在做这些事情的时候，眼睛里还闪着 激动的泪花。 有的时候，还会出现另外一种场面——大家都陷 入了沉思，现场非常安静，仿佛空气都凝结了，这时 候，就是有一根针掉在地上，也能够听得一清二楚！ 还有一些人，就是那次在空军装备部的高层研讨 会上的将军们，留给我的印象非常深。听到“一道划 痕的故事”时，那些将军们都陷入了沉思，然后在休 息的时候将军们告诉我说：“是啊，是时候了。我们 不能再漠视这些问题了。从这个故事里，我们仿佛是 看到了一面镜子，并透过这面镜子看到了自己。我们 知道接下来应该怎么做了！” 还有一位将军很激动地对我说：“以前我们都自 发地、本能地认为这样做是不对的，我们应该那么做 、这么做，到现在我明白了：我们是对的，而且我坚 信你给了我们一种理论上的支撑。接下来，我们将会 坚定地推行这些正确的做法。” 当然，对于这个故事也有另外一种很有趣的反应 ，那就是在某家公司，一位主管质量的副总在茶歇休 息时间，私下里找到我，很诚恳地对我说：“杨老师 ，你讲的这件事似乎说的是我们老总，这让我很担忧 。你看我一直在陪着你，刚才我们老总在听您讲这个 故事的时候，已经瞪我三眼了。我想他一定认为我向 您提供了什么证据，大家一起合谋来骂他的。您可要 给我证明：我绝对没有干这种事情啊！” 我哈哈大笑，对他说：“放心吧，你想得太多了 ！”于是，我便在接下来的研讨中，对大家，尤其对 他们的老总说：“大家千万不要想太多，我只是讲一 个我所知道的一个切切实实的小案例，非常小，但是 对你们机构来说，我只能说此事纯属他人的，请勿对 号人座，如果非要对号入座，只能后果自负。” 大家都乐了。我说：“换句话说，绝对是没有什 么人事先告诉我你们机构的任何事情，关于你们机构 我是不清楚的。”这时候，那位副总也会心地笑了。 那么，这些不同的反应，到底给了我们一些什么 样的启示呢？换句话说，我们真的能透过这个小小的 案例，来映照我们自己的日常行为和处世风格吗？我 们真的可以透过这个小故事以小见大、举一反三吗？ 这些不同的反应其实透射出了这样一个道理—— 我们总是忙于处理一些现象而忽视了对这件事情本质 或它背后原因的思考。我们有太多的管理者就是这样 ，只是单纯地把质量问题当作一件就事论事的事情来 处理，而忽视了它背后所映照出的一个更加本质的问 题。 那么，这个背后的原因，或者说这个更本质的问 题到底是什么呢？很显然，如果我们谈的是质量问题 ，我们一定要知道一个最为基本的道理——质量的本 意绝不在于我们如何宽容问题，也不在于我们如何妥 协、如何折腾，更不在于我们如不断地博弈。质量的 本意，在于我们如何想办法去更好地根除问题产生的 原因，想办法去预防问题的产生。当然，我相信许多 人都认可这一点，但是，非常遗憾，大家并没有认真 地去思考这个问题，往往便作出了许多错误的选择， 悲剧就在于：我们选择了错误，却不知道我们到底错 在哪里。 P4-5