解决力

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第一章　解决力，叱咤职场的首要能力 解决力，顾名思义就是解决问题的能力。当今社会，不论你是领导众人 的干部，还是默默无闻的职员，你每天的工作都免不了和各种各样的问题打 交道。从签订合约到市场调查，从应聘工作到人际关系，这当中包含了太多 的问题需要解决。可以说，我们每个人每天的工作就是解决问题，从这个角 度说，解决力是我们立足于社会必不可少的重要能力之一。 一、什么是解决力 你可能从没听说过有“解决力”这种能力。不错，从小到大，恐怕没有 一所学校会有一门叫做“解决力”的课程；当你去一家公司面试，表格上也 不会让你填写你的“解决力”是多少。但是，稍微有些阅历的人都应该知道 “解决力”代表了一种怎样的能力。在你的工作、生活、人际关系中，你每 时每刻都会遇到各种各样的问题，有些很容易解决，有些则很棘手，但是无 论问题简单还是复杂，它们都等着你去解决。想象一下吧，从你早上睁开双 眼开始一天的生活时，你便开始思考今天有哪些工作要做，有哪些人要见， 有哪些目标要达到。工作中你可能会面临提高效率的问题，生活中你可能会 遇到收入不足的问题，人际关系上你可能会遇到和某人关系紧张的问题…… 如此看来，我们不是每时每刻都在行使着解决力吗？不错，早在学生时 代我们就已经懂得，发现矛盾，认识矛盾，解决矛盾是一切事物发展的规律 。解决力事实上就是人为了求得自身的发展而不断克服和自己有关的矛盾的 能力，这些矛盾有些会以棘手的问题出现，有些可能会以非常简单的问题出 现，但都需要解决，只是有时候这些问题看起来稀松平常，以至于你早已习 惯，感觉不到你在行使你的解决力。 事实上，一个人对解决力的认识程度如何，也可以表明这个人是否是一 个积极向上的人。这是因为，对于那些时刻想进步的人来说，要进步就要涉 足很多自己未知的领域，通过不断地解决遇到的困难来扩充自己的经验与知 识，长此以往便会有所提高，与之对应的是，这样的人虽然时刻都在进步， 但这种进步是与解决问题的数量与质量成正比的；而对那些甘于平庸的人来 说，由于只想在自己熟悉的领域获得安全感，他们每天遇到的问题几乎都是 一样的，都是凭自己现有的经验与知识能轻松解决的问题，因此他们的解决 力便会停滞不前，结果显而易见，由于一直在自己熟悉的领域没有任何突破 ，他们自身也不会得到发展。 看到这里，我们可以得出一个结论，即具有优异的问题解决能力的人就 是具备优秀素质的人才。事实上，这样的人才走到哪里都会被企业以礼相迎 。原因很简单，几乎所有的企业都欠缺解决问题的人才。 解决问题的方法有很多。我们每天遇到的问题，如果是像做数学一样只 有一种标准答案，那么每个人都能顺利解题，但事实并非如此。很多人在处 理重大问题和做出重大决策时，都是依凭“直觉”在做决定，这其实是一种 缺乏解决力的表现。 解决问题的首要步骤应该是先自问：“问题出在哪里？”“什么才是问 题？”由感受到问题的存在开始，再进一步探讨问题的本质，这种不断自问 的“质疑能力”也是不可或缺的。紧接着是就“为何会发生问题”去探究原 因，并且建立“如果这样或那样做的话是否可以排除原因”的假设，最重要 的是能否就“为何发生”这个疑问，成立“如果这样做的话或许会变成…… ”的假设。成立假设之后，接着就是检证假设是否正确。如果假设并无法有 效解决问题，就应该修正想法再成立新的假设。有时实行新的假设时，可能 产生新的问题；这样一来就再探讨新问题的原因，再设立能消除原因的假设 。总之，面对问题时，并不需要立刻探究是否知道答案，只要能依照这个流 程去解决问题，就具有问题解决力。 真正能成功的人，是那些即便不遵循前例，也能靠自我探索找到答案的 人。因此对于个人来说，要想获得成功和发展，就看你是否具有良好的解决 力，企业能否壮大，就看能否找来具有良好解决力的人并且将领导的重任交 付给他。 二、优秀的解决力造就优秀的员工 也许你已经在职场上打拼了一些年头了，你对自己的工作早已失去了激 情。每天早出晚归，没完没了的任务等着你去完成，工作的压力虽然大，但 你也早已习以为常。到了现在，年轻时那些“做个出人头地的人”、“学习 那些成功的人”的理想和誓言都成了虚无缥缈的幻想，现在，你只求不出差 错地把工作做完，能保住饭碗就行了。 你认为这样勤勤恳恳地工作就是一名好员工了么？你的老板恐怕不这么 想——总是你手上的问题还没有解决完，他就向你下达了新命令。你感觉老 板布置的任务没法完成，各部门没有给你提供方便，公司的管理制度也有问 题，所以你认为老板分配给你的简直就是不可能完成的任务。 其实，你的老板对你要求如此苛刻，原因很简单，就是他认为只有拥有 优秀解决力的员工才是好员工，而仅仅勤勤恳恳地工作是不够的。事实也是 如此，无论人生还是工作，都是一个不断碰到各种问题、不断解决各种问题 的过程。在一个企业中，上至老板，下至最基层的职员，不论他的工作多么 简单或是复杂，问题是避免不了的。而设法去解决这些问题，就是工作的核 心内容。 松下公司的创始人松下幸之助说过：“工作就是不断发现问题，分析问 题，最终解决问题的一个过程——晋升之门将永远为那些随时准备解决问题 的人敞开着。” 这番话道出了工作的真谛。工作不仅仅是“完成老板布置的任务”，不 是“卖苦力”般地埋头苦干，不是领导吩咐什么我们就照章执行，不是做一 天和尚撞一天钟。工作的实质，就是凭借我们自身的能力、经验、智慧，凭 借我们对工作的激情，用韧性和耐性去克服困难，解决那些妨碍我们实现目 标的问题。简单地说，就是通过不断地解决工作中的困难，来不断地提高我 们的解决力。 那么，为什么说优秀的解决力造就优秀的员工呢？ 首先，拥有良好解决力的员工往往也会对工作拥有高度的责任心。对于 企业来说，员工的好坏标准首先就是他对待工作的责任心如何。试想，假如 我们每天踩着时间的尾巴去上班、下班，到了固定的日子就领回自己的薪水 ，高兴一番或者抱怨一番后，仍然在迷茫中又去上班、下班，等待上司安排 新的任务。这样工作的人，即便是有解决问题的能力，或是向上发展的潜力 ，也会由于对工作的不尽心，而没有去解决困难的动力。 然而，遗憾的是，在职场中我们经常可以见到一些像机器按钮一样没有 主动性和责任心的员工。他们只做上司明确要求他们做的事，像电脑键盘一 样去执行，虽然具有很强的“服从性”，解决问题的能力却很差。这样的“ 按钮员工”往往看起来很勤奋，甚至辛苦，同时也很守纪律，但这种员工不 能给公司带来任何利益。不仅如此，他们还可能会延误了工作，因为每当面 对“领导没有布置的未知环节”时，他们的反应总是要等待上司发出新的指 示，唯恐自己解决会失败。一旦出现问题，他们要么停步不前，要么绕路而 行，总之就是不会主动去解决问题。 明智的老板从来不会去雇佣“按钮员工”，因为他们知道作为一名优秀 的员工，责任心是很重要的。在当今这个竞争激烈、变幻莫测的市场环境中 ，如果公司的员工像个没有生命的按钮一样，只做老板吩咐的事情，只为了 让老板挑不出毛病，这样的公司是无法生存下去的。老板们真正需要的，是 能够进入工作状态、独立自主地把事情做好的员工。这样的员工，无论他们 的背景、学历或技能如何，他们都会在不断地解决问题中迅速成长，成为公 司的顶梁柱。 其次，拥有良好解决力的人一般都是有着超强的工作能力、学习能力和 工作经验的人，而这样的人是很容易被老板赏识，获得晋升机会的。这些人 在遇到困难后，第一个反应不会是回避问题、惧怕困难，而是积极思考，努 力解决。他们在不断地思考、解决的过程中，慢慢地学会了透过现象看本质 ，并在有效地解决问题后积累了成功经验，为自己今后工作效率的提高打下 了坚实的基础。所以，他们就能够克服别人克服不了的困难，解决别人解决 不了的问题。 当然，成长的代价就是要忍受失败的痛苦。一个公司要想在市场上立住 脚，可能会面临各式各样的问题和考验。公司中的每一个成员，都要精诚团 结，互相帮助，一方面努力做好自己分内的工作，另一方面要齐心协力解决 团队的共同问题，因为员工的前途与公司的前途是紧密地联系在一起的。因 此，虽然在解决问题的过程中可能会犯错误，造成损失，但是解决问题的好 处也是显而易见的： 1.避免小错误酿成大错误； 2.即使犯错误，也能使我们在错误中成长； 3.培养了我们直面困难的勇气； 4.行动建立信心，停滞助长怀疑； 5.在思考的过程中产生灵感，创造出新的解决办法； 6.使我们更善于寻找解决问题的途径，提升我们的解决力。 最后，拥有良好解决力的人会最大程度地开发自己的潜力，人会变得越 来越聪明，自然在工作中更容易获得突出成绩。可以说，解决困难的过程实 际上是激发潜能，唤醒我们沉睡智慧的过程。只有不断地解决困难，使自己 得到锻炼，我们才会实现能力的飞跃，使我们更有能力去实现自己的梦想。 希腊哲人柏拉图曾这样说过：“对一个小孩最残酷的待遇，就是让他‘ 心想事成’。”这是因为，挫折和困难是人的一生中经常要遇到的。假如一 个小孩一直生长在父母的保护伞下，衣来伸手饭来张口，凡事“心想事成” ，这个小孩长大后很可能会成为一个脆弱、低能、自私、依赖的人。当他走 入社会，遇到真正的问题却没有任何的解决能力时，他是无法生存下去的。 20世纪的美国，正兴起一股石油开采热，一个雄心勃勃的小伙子也来到 了采油区。但开始时，他只找到一份简单枯燥的工作——巡视并确认石油罐 盖有没有焊接好。具体做法是：当石油罐从输送带移动至旋转台上时，焊接 剂便自动滴下，沿着盖子转一圈，作业就算结束。他每天如此，反复好几百 次地注视着这种作业。他觉得、很不平衡，于是去找主管要求换工作。 没有料到，主管听完他的话，只冷冷地回答了一句：“你要么好好干， 要么另谋出路！” 那一瞬间，年轻人的冲动真想让他马上辞职不干了。但考虑到一时半会 儿也找不到更好的工作，于是只好忍气吞声回到了原来的工作岗位上。就在 这时，他突然有了一个想法：既然平时一向认为自己很有创造性，为什么不 从这平凡的工作做起呢？尝试解决一下工作中的问题？ 他对自己的工作进行了细致的研究，发现了一个大问题：罐子每旋转一 次，焊接剂滴落三十九滴焊接剂，而实际只需三十八滴就够了。经过反复试 验，他终于试制出一种“三十八滴”焊接机，并推荐给公司。可别小看这一 滴焊接剂，它给公司每年节省了一大笔经费。 这位年轻人，就是美国著名的石油大王洛克菲勒。相比之下，当今企业 中，却有很多“忙人”，他们每天“忙忙碌碌”地上班，“踏踏实实”地工 作，不惹麻烦，不出乱子。然而，在不知不觉中，工作早已在他们那里成了 一团僵局，问题也不知到底积压了多少。在他们“忙碌”的表象之下，问题 被掩盖了，成了时刻都会爆发的火山。这样的“勤恳”，只不过是种假象， 没有实质的内容。 人的一生中，困难、失意、挫折、消沉和磨难都是不可避免的，但只要 你以积极的心态去开发你的潜能，去想办法，你就会有用不完的能量，你的 经验和智慧就会越来越多。记住培根说的那句话吧：“超越自然的奇迹，总 是在对逆境的征服中出现的。”每个人的潜能都必须在逆境中才能得到最大 限度的激发。要想真正拥有“化麻烦为动力，化困难为机遇”的高超解决力 ，就不要害怕压力，主动去迎接逆境，挑战逆境，并把在逆境中的经历当作 一种成功的必要修行。 P1-7