高情商沟通:寻找人际关系的金钥匙

作者简介

于洋，深圳鼎峰咨询创始人，“银行+”专家顾问团队发起人，16年企业培训经验，国家一级企业培训师，国家一级人力资源管理师，国家一级理财规划师，国家二级心理咨询师，注册沙盘讲师，银行业智能化转型资深专家，银行网格化管理专家，银行教练式讲师，国内多家金融咨询企业特聘讲师。致力于国内金融行业、通信行业、公共服务行业咨询项目研究、培训与方案实施。 鲍娜吉，深圳鼎峰咨询市场部总监，“银行+”专家顾问团资深顾问，互联网产品运营+销售专家，服务礼仪培训专家。曾服务于华北区顺丰优选嘿客创业团队，负责华北地区的社群团购、招商、门店用户画像、线上和线下销售渠道的构建等工作。国内较早践行“O2O模式”和社区营销的实践者，最后一公里服务营销的倡导者和实践者，曾服务于中国移动，参与营销转型，打造以人为本的服务营销互联网升级的开拓者，在A8集团负责华南区域，多次参与策划大型演艺活动。

内容简介

1 比拒绝更可怕的事 比拒绝更可怕的事，是 瞻前顾后，不敢拒绝。这不 是个性，而是共性，十人之 中，恐怕要有八个人不敢说 “不”。不敢拒绝，同时也不 懂拒绝。这是人类的通病， 看似一个简单的“不”字，却 成为无数人的痛处。 孔子日：“温良恭俭让， 礼义仁智信。”这是我们中 国人千百年来推崇的传统美 德，不争不抢，做一个温和 心善的人。自小，我们就学 习孔融让梨的故事，要谦让 ，要舍己为人。成年社会的 生存规则，人情世故大过天 ，要学会与他人和睦相处， 要学会取悦他人，但惟独鲜 有人告诉我们，尊重并且捍 卫自己的真实感受。 实事求是地讲，多数人 的心理成熟度并不高，这就 体现在他们无法正视拒绝这 件事，更无法轻松自在地拒 绝别人。挑战需要勇气，拒 绝也是如此，甚至对于一向 不好意思开口说不的人来说 ，更需要勇气。 在心理学上，对于不会 拒绝，又怕被人拒绝的状态 ，称之为“被拒敏感”。直白 来讲，就是不怕别人给自己 添麻烦，但怕麻烦别人。这 类人很容易赢得好人缘，总 是有求必应，而且独立能干 。对他来说，对方的感受要 比自己的感受重要，宁愿委 屈自己，也不能得罪别人。 不敢拒绝，怕得罪人， 已然成为一种社交焦虑，不 能自我摆脱的话，生活中也 必然平添许多烦恼。想要学 会拒绝，就要先了解自己为 什么不敢拒绝。 第一，害怕拒绝的人， 在过往的人生中，大概经历 了太多次被拒绝的体验。 这样不行，那样不行， 处处不行，对你说“不”的人 高情商沟通，真正实现高效率社交。 知己识人，提升沟通技巧。善于表达，突破社交障碍。