银行客户经理营销一本通

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了解银行客户经理的定 义、理念和分类 银行客户经理是银行内 从事市场拓展、客户关系维 护、营销实施，并直接服务 于客户的专业人员。其职能 主要表现在五个方面：联系 银行与客户的主要桥梁；作 为客户的参谋及财务参谋； 研究分析客户的需求并提出 解决方案；争取银行资源以 及时解决客户的需要；运用 有限的资源替银行赚取合理 的回报。 通俗地说，银行客户经 理是银行与客户之间的“联 络员”，是客户需求的“采购 员”，是银行产品研发的“市 场信息员”，是银行产品的“ 导购员”，是银行业务创新 的“推动者”，是企业信贷风 险的“安全员”。 银行客户经理肩负的特 殊职责，决定了其必须树立 五方面的先进的理念。 1．客户导向理念 以客户为中心，重视客 户、尊重客户是银行客户经 理必须树立的最核心的理念 。“一切为了客户，为了客 户一切，为了一切客户”是 客户导向理念的根本出发点 和落脚点。 2．营销一体化理念 银行客户经理要把金融 产品的营销作为一种专门化 的事业，将各种营销资源进 行整合，以满足各种营销活 动的要求，实现营销专业化 。 3．核心客户综合开发理 念 根据二八定律，即20％ 的客户创造80%的业务和利 润，客户经理必须对贡献80 ％的利润且占客户总量20％ 的优质核心客户加以高度重 视和关注。 4．个性化产品和服务理 念