职场礼仪2.0(提升人际交往能力的技巧)

作者简介

克里斯汀.波拉斯（Christine Porath），美国乔治城大学麦克多诺商学院管理系副教授。克里斯汀?波拉斯教授曾与谷歌公司、国际货币基金组织合作，帮助他们解决由于职场员工不文明的行为而引起的诸多问题。

内容简介

不文明行为影响思维技能 不文明行为给公司造成巨大损失，我和我的同事 怀疑不文明行为可能在更细微之处影响人们的思维技 能，从而造成更严重的损失。我与佛罗里达大学管理 学教授埃米尔·埃雷兹决定一探究竟。我们召集了一 群大学生，并把他们分成两组，一组学生经历粗鲁无 礼的对待（某些常见的对大学生的负面评价），另一 组不经历该种对待（不发表针对大学生的任何评价） 。 每组中的实验对象都被安置在完全相同的场景中 ，由同一个人、在同样的情境中做出同样或中性或粗 鲁的行为，唯一不同的是具体事件。在第一个实验中 ，实验人员因为实验对象迟到而粗鲁无礼；在第二个 实验中，实验对象受到陌生人的粗鲁对待：在第三个 实验中，我们只是要求实验对象思考遭遇到不同类型 的不文明行为时会如何反应。 在每个设计好的情境中，我们评估实验对象的能 力表现、创造性和助人行为。我们要求实验对象完成 拼字游戏来评估他们的能力表现，通过要求实验对象 头脑风暴一些常见用品的用途（如可以用砖头做什么 ）来评估他们的创造性，然后测评他们想法的创造性 和多样性。对于助人行为的评估，我们给实验对象提 供帮助实验人员的机会（如捡起不小心碰掉的铅笔） ，然后记录他们是否提供帮助。 我们发现，哪怕只是遭到一次并不算很严重的粗 鲁待遇，也会让实验对象难以专注于工作任务，事实 上，他们确实分心了。在第一个实验中，因为实验对 象迟到，实验人员对整组实验对象发表针对大学生的 负面评价（不是对个人），这组实验对象在拼字游戏 任务中的优秀表现下降了33%，在头脑风暴任务中， 他们提出创造性想法的比例下降了39%。在第二个实 验中，在前往参加实验的路上，实验对象受到一个陌 生人的无礼对待（被后者指责打扰了一位繁忙的教授 ），这组实验对象在拼字游戏任务中的优秀表现下降 了61%，在头脑风暴任务中比不曾被粗鲁对待的实验 对象提出创造性想法的比例少了一半以上。那些只是 见证了不文明行为的实验对象在拼字游戏任务中的优 秀表现下降了20%，在头脑风暴任务中提出的创造性 想法下降将近30%。 通过上述实验表明，不文明行为劫掠人们的认知 资源，劫持他们的能力表现和创造力，并且让人们脱 离工作状态。即使人们很想尽力做好，但由于受到粗 鲁行为的干扰，他们无法做到。很有可能你亲身经历 过，因为我知道我经历过。 在我目前任教的大学里，有一位位高权重的教授 ，他曾经在一次节日聚会中让我非常难堪，他当着在 场所有人的面冲我大吼，说我的书名“很愚蠢”。当 时我一语未发，但我感到被羞辱了。在之后的几个月 中，我无法专注工作，脑子里总是浮现出当时的场景 ，是我做了什么事才让他这样说？这位教授的观点是