客户关系管理（慕课版）

作者简介

吴敏，重庆青年职业技术学院经济管理学院副院长兼副书记，副教授，跨境电商专业带头人，教学名师。 重庆市“三区”科技人才、重庆市高教学会电子商务专业委员会副秘书长、重庆市职业教育学会财经专业委员会理事。重庆市一流课程负责人，主持市级重点教改项目1项、主研2项；主持国家级教学资源库建设子项目1项；获批实用新型专利2项、软件著作权7项；核心期刊发表论文5篇，出版教材8部。获市级高校教师微课大赛一等奖1项、二等奖2项；获市级教学成果三等奖1项；教学能力大赛三等奖1项。指导市级、国家级高职院校学生“电子商务技能”赛项获一、二、三等奖9项；指导大学生“互联网+创新创业”大赛获重庆赛区银奖1项。

内容简介

1. 体现大数据、区块链、人工智能等技术对客户关系管理手段和内容的影响，并融入一些实用工具软件的使用方法。 2. 融入课程思政内容，体现诚信、敬业、尊重等价值观在客户关系维护中的重要作用。 3. 章中设置练习题，章末设置实训，充分调动学生进行情景模拟，通过实操训练提升技能。 4. 配套丰富的教学资源，供教师教学使用。