健康园丁

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2018年 男子突发心梗全靠这张“ 救心高速网” 日前，一名患者家属给 广州市中西医结合医院内 二科送来了一面锦旗及一 封感谢信，信中提到：“在 目前医患关系很紧张的时 候，我们在这家普通的医 院里，感受到了浓浓的人 情味，感受到医德的弘扬 ，感受到高度负责任的专 业精神。” 1月31日傍晚，64岁男 子黄某忽然感到心脏不舒 服，胸闷且有紧缩感，家 属立即将其就近送往花山 医院，经检查诊断为心肌 梗塞。关键时候，覆盖全 区的胸痛急救网络发挥了 作用，按照2017年构建的 胸痛急救网络新模式，广 州市中西医结合医院派救 护车将病人接回救治，实 现多机构、多学科“无缝接 力”。 在转诊路上，随车医生 向家属解释了病情的严重 性和处理方式，争取家属 的理解和配合，这样的沟 通为病人的治疗争取了时 间。 一到广州市中西医结合 医院，患者就被送往导管 室，根据症状体征及心电 图动态改变，判断为急性 前壁心梗，随时可能出现 心源性猝死。医生反复跟 患者家属沟通病情，建议 患者立即施行急诊冠脉造 影，必要时植人支架，获 得家属理解后，立即准备 手术。“当无助的我着急她 询问如何办手续，怎样交 钱的时候，聂医生又安慰 我‘不要急，交钱以后再说 ，救病人要紧’。很快我在 签署了十几份文件后，病 人迅速被送进了手术室抢 救。这时才安排人带我去 办手续和缴费。对比某些 医院不收到押金不治疗的 现象，真是天渊之别。”家 属朱某来信称赞胸痛中心“ 先诊疗后收费”的诊疗模式 。 随后，在胸痛中心蒋守 涛主任指导下，叶少强医 生及聂鹏飞医生为患者开 展手术，最终患者转危为 安。术后第二天，本是休 息日的聂鹏飞专门回到医 院探望患者，了解术后情 况。“真是很难碍的负责任 精神，在目前医患关系很 紧张的时候，我们在这家 普通的医院里，感受到了 浓浓的人情味，感受到医 德的弘扬，感受到高度负 责任的专业精神。病人在 这里治疗、住院都感到安 心放心。”患者家属朱某如 是说。（广州日报大洋网 ／通讯员：王晓彤） 2018年 医院召开诊疗预约专题 分析会4月19日下午，刘瑞 华院长在体检中心会议室 主持召开质量管理委员会 暨改善服务委员会联席会 议，专题研究如何提升诊 疗预约率问题。医院实现 信息系统切换后目前预约 率过低，与三级医院评审 标准相关指标要求相去甚 远，必须加大力度予以解 决。会议对当前诊疗预约 中存在问题进行梳理和分 析，并讨论和提出改进建 议。 会上，各职能部门负责 人分别发言提出当前诊疗 预约中存在问题：一是基 础条件问题。包括平台可 选择性不够，只有微信“趣 医院”、自助机，且自助机 陈旧、功能单一并经常故 障，未开放诊间预约； wIFE信号不好，网络连接 不稳定等。二是技术支撑 问题。患者不乐意接受操 作自助机，除了故障、信 号、功能受限等问题外， 嫌自助机操作烦琐，自助 缴费功能单一，不能实现 一次性完成注册手续。三 是医生爽约问题。医生因 交班、手术、会诊等情况 出现空岗、不能按时上岗 等诚信问题，导致患者享 受不到应有的预约服务， 甚至预约患者排队时间比 现场挂号患者所用时间还 多。医院放出的号源少． 想看的医生预约不上，患 者预约体验差。四是宣传 推广问题。病人到医院直 奔挂号窗口的习惯短期难 以改变，对诊疗预约流程 不了解，就连部分医务人 员也不大关心。预约中对 疾病分类指引不明确，病 人不知道预约哪个医生看 病。 P9－11