简单化： 产品、服务、程序设计的核心策略

作者简介

克里斯·布吕格（Chris Brügger） 德国演说家协会（GSA）成员，苏黎世BWI管理继续教育机构讲师。Denkmotor GmbH 的联合创始人，主持创新研讨会并就商业创造力进行互动演示。合作出版简单和创新领域书籍。 米夏埃尔·哈特申（Michael Hartschen） 创新管理领域专家。Brain Connection GmbH 联合创始人。服务于工业公司和非营利机构，兼任苏黎世应用科学大学的讲师和初创公司顾问。合作出版简单和创新领域书籍。 伊里·舍雷尔（Jiri Scherer） 德国演说家协会（GSA）成员，Denkmotor GmbH 的联合创始人，专注于工商管理和创新工程领域。组织举办创新思维和简单化为主题的培训，并在德国、奥地利和瑞士的多所高校及继续教育机构担任客座讲师。

内容简介

1.1 让我们把世界变得更简单 这个世界变得越来越复杂了！最近购买新牛仔裤的人可能深有体会。过去买一条牛仔裤是一件非常简单的事情，人们走进商店，从5种常见的版型中选择1种，10分钟后，带着一条心满意足的新裤子满意地离开。 如今，在购买牛仔裤之前，要经历一整个下午的复杂决策过程，在此过程中，人们不得不在诸如靴裤、酸洗、裤袋线缝、破洞牛仔裤、吊牌、纽扣门襟和锥形剪裁之类等多种选择中做决定。 牛仔裤上各种各样的裁剪、水洗、颜色和外观为消费者提供了无数的购买选项，也使消费者对新产品的期望值无限提高。一条新的牛仔裤早已不能仅仅是满足“还不错”的标准，它们必须达到完美，否则在众多的可选择条件下，只会让人感到苦涩的失望。当消费者做决定时，会突然感到压力，担心自己无法做出正确的选择。购物变成了一件辛苦的差事，令人不堪重负，筋疲力尽。 美国心理学家巴里·施瓦兹（Barry Schwartz）针对这一现象提出了“选择的悖论”，即随着供应的不断扩大，期望值不断提升，最终必然会令人感到沮丧。 戈特利布·杜特韦勒尔（Gottlieb Duttweiler）研究所的趋势雷达也识别到，世界正在变得越来越复杂。市场研究机构A.T. Kearny的研究表明，在过去的10年中，德国百货商店供应的产品增长了20％甚至更多：咖啡、茶以及可可的不同包装由400多种增至500多种，卫生和婴儿护理产品由500多种增至700多种，护发、护肤及口腔和身体护理产品则由2000多种增至3000多种。 乍一看，这种发展对我们来说似乎是积极的，并且在经济上是可取的。多样性令我们着迷，广泛的供应范围轻易将我们吸引。 美国研究人员希娜·艾扬格和马克·莱珀却得出了不同的结论：在一次小型的现场研究中，他们在加利福尼亚州的一家食品店摆放了两个试吃摊，顾客可以在摊位试吃不同的果酱，其中一个试吃摊有6种不同的果酱，另一个则有24种。研究结果令人惊讶：在果酱选择种类更多的试吃摊前，尽管路过的顾客中60%的人都尝试了至少一种果酱，但最终却只有不到2％的人购买了产品。而选择较少的试吃摊的结果则完全不同：虽然一目了然的产品只能吸引40%路过的顾客试吃，但12％的人最终决定购买产品，是更多选择的试吃摊销量的6倍。 选择多也有缺点。以上述研究为例，谁从24种果酱中选择一种，就不可避免地站到了另外23种果酱的对立面，因为其他任一选择会更好的风险很高。 我们拥有的选择越多，就越会缅怀错过的机会。 诚然，如果榅桲生姜果酱确实比我们当时决定购买的草莓接骨木花果酱味道更好些，也绝对算不上什么灾难，但对于其他更重要的决定呢？如退休金、人身保险等。累积的机会成本，即由于未能利用可用的资源而造成的收入损失，可能会令人非常痛苦。 美国先锋集团（Vanguard Group）是全球最大的金融服务提供商之一。该公司约有1.5万名员工，作为一项特殊的社会福利，员工可自愿加入公司提供的投资基金用作退休金。人们发现，公司每新增10个投资基金，参加自愿退休金计划的员工就减少2％。目前，约有50种投资基金可供选择。如果只有5种，那么将增加10％的员工加入这个理论上十分具有吸引力的退休金计划。因未参加该计划而导致的财务后果——决策瘫痪（即因选择太多而无法做出决定）导致这些员工每年为此付出的机会成本约为5000美元。 一方面，大量产品选择导致决策瘫痪；另一方面，复杂的产品、服务和程序也导致决策瘫痪。自21世纪以来，我们已经了解到过于复杂的产品会带来巨大的危害，如金融产品。它们如此复杂多样、变化莫测，甚至连专业人士有时也无法完全理解。“只做自己理解的产品”，这个在美好往昔中基于理性和比率的投资指导原则，早已不再适用于高度复杂的结构化金融衍生品的丛林了。 事实上，我们不必探寻疯狂金融世界的深渊就可以意识到产品变得越来越复杂，看看自己的计算机就够了。如今几乎没有一份工作不将掌握Word和Excel作为前提条件。而且，在申请工作时，我们都会问心无愧地声称自己对这两个程序十分了解并运用自如了，但事实并非如此，作为普通用户，对于这两个经过无数次更新的程序，我们真正熟悉的功能不到其全部功能的10%。 与计算机程序相比，DNA具有一定的复杂性，而拍卖程序则非常简单。想购买商品的人，只需出价即可。卖方收集出价，最终将商品拍卖给出价最高者，至少过去是这样。但是现在，德国足球联赛（DFL）已开始完善这一简单的竞拍原则，旨在通过在线拍卖将2017/2018德甲联赛的电视转播权出售给最高出价者。德甲联赛的产品分为17种，由于在线竞拍的程序非常复杂，潜在的竞标者不得不在拍卖前召开研讨会以更好地做出决策。 竞争导致产品不断附加新的功能。服务领域也在不断扩展，并且种类繁多。在网络世界中，程序变得越来越多样化，并且具有更多的界面。 我们都有日益增加的复杂性会产生一些负面影响：花费更多的时间、出现更多的错误、需要更多的培训和入门时间、增加更多的维护开支、面对更多的用户提问和投诉。 任何聪明的傻瓜都可以让事情更大、更复杂、更激烈。要往反方向发展需要一丝天分以及许多勇气。 ——阿尔伯特·爱因斯坦 1.复杂的产品、无意义的功能、过多的选择，让我们烦恼的压力因素，我们真的需要吗？ 2.改变当前的复杂状态，你的人生需要被“简单化”，运用80％的精力专注在20％的事情上。 3.从商业角度阐述企业发展的本质规律和科学思维模式。 4.简单化能使你的企业获益：帮助企业把握事物本质，找到规律，发展核心能力；契合受众需求，最大限度减少资源浪费；节约成本，提速增效；提高企业竞争力、获取可观利润。 5.5大简化原则，14项实操策略，收录全球商界精英专题访谈，教你如何化繁为简，提效增速。 6.作者曾服务于全球知名企业与非盈利机构——博世集团、汉莎航空、戴姆勒公司、瑞士信贷集团（Credit Suisse）、彪马（PUMA）、世界自然基金会（WWF），使企业及数千万员工受益，提炼500强企业内部培训讲义，具备高度专业性与实操技能。 7.大32开，精装纯质用纸，全彩四色印刷、思维导图清晰助解，精选大量实操案例。 8.无须耗费过多精力，更好更快的了解用户需求，加快实现盈利创新过程。 9.本书外版已输出至荷兰、日本、韩国、捷克。 10.教你运用简单化的智慧便利工作和生活。