三分钟打动人心

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第一章 赞美是人与人相处最巧妙的方法 好听的话，是打开人与人之间交流的阀门 很多时候你会说，好话虚，不实在，但这并不代表你排斥和拒绝好话 ， 不是吗？想想看，有人说：“你的鼻子怎么了？怎么有点歪？”另一个人 说， “哇，你的鼻子长得好有特点，精致极了。”听完这两个人说的话，你会 喜欢 谁？难道是第一位吗？ 当一个人言辞激烈地批评某个人或者某种现象时，如果有人认同，并 夸 赞他批评得有理时，他会马上转过来指责夸赞的人阿谀奉承，献媚卖乖吗 ？ 绝对不会。 当你逛商场时，服装店的小姐告诉你，你的着装很完美，搭配很出彩 ， 挑选衣服的眼光很独到，即便一开始你表现得很不屑，但只要她依旧积极 主 动地跟你交流，那么你的话匣子也会慢慢打开，那些溢美之词早已在你的 内 心引起了轩然大波，你的快乐和自信溢于言表，以致最终在她的情感攻击 下，你会毫不犹豫地购买一堆服装，即便你知道这些服饰拿回家后多半会 雪 藏，或者穿出去的概率等同于零，但在当时当地你无法抗拒。 不管是新来的男同事，还是女同事，当你夸赞他们帅、漂亮时，他们 脸 上的表情难道不是喜庆的吗？ 王小姐几年前应聘进入一家公司当上主管，刚上任第一天，有个女孩 进 门见到她后说道：“哇，多么光彩照人的一个人，好久没有见过像你这么 靓 丽的女孩了，你是新来的吗？”这句赞叹，让原本第一天上班有些忐忑不 安 的她突然自信满满，她对女孩充满了感激，同时也充满了好感。尽管女孩 只 是她的下属，但在以后的工作上她总是给予女孩关照。后来，王小姐因为 工 作出色被提拔为公司总经理，而那个曾夸赞过她的女孩，则被她推荐成了 主 管接班人。 不要吝啬你的赞美之词，尤其跟陌生人交际的时候，这是你从陌生人 那 里得到友好回报必须付出的代价。你大概觉得说好话会让你自己看起来很 虚 伪，像是故意迎合、奉承献媚，有种哗众取宠的感觉。实质上，我们所说 的 说好话并非让你说一些虚得不着边际的话，而是在一个陌生人身上找到一 个 切入点，为你和他人之间的交流打开阀门。除了打开与人交流的阀门之外 ， 说好话还有什么好处呢？ “你的戒指真漂亮，你真有眼光！”“你的头发天生就这么直顺吗？ 真是 又黑又亮啊！”“耶，谁帮你选的领带，真的太衬托您的气质了！”“您 好，打 扰下，您这包是哪儿买的呢？应该是贵族品牌吧！”……无论在怎样的场 合， 你想要达到怎样的目的，或者仅仅要杯咖啡的间隙，都不要吝啬你的溢美 之 词，当你看到别人脸上的笑容时，你的心情难道不也很愉悦吗？是的，这 就 是说好话的第一大好处：让别人心情愉悦的同时，也让自己情绪明媚。 心理专家认为，当人的心情处于愉悦状态时，他就会表现得更善良， 更 感性，更有人情味，如果有什么好处，都会毫不吝啬地与人分享。比如男 士 找女士帮忙时，夸赞对方长得漂亮，气质好，人善良，常常很容易办成事 。 其实，日常生活中，我们找人办事时，对方心情好，就更容易帮我们办成 事，如果对方正在气头上，无论多简单的事，最终都会办砸。所以，说好 话 的第二大好处是：给人带来好心情，让对方喜欢你，并愿意自觉主动地帮 助你。 如果夸赞别人夸赞的得体合理，自然而然就能跟对方混熟，如果再稍 稍 努力，相互留下联系方式，以后就是朋友了。我们所有的朋友都是从陌生 到 熟悉的，而朋友的意义在于，当你遇到一些困难和问题时，可以找他们帮 忙，而朋友也常常会力所能及地给予你帮助。俗话说，一个好汉三个帮， 没 有朋友寸步难行。无论是工作中，还是日常生活，无可厚非地要跟人打交 道，而你认识的人越多，就越容易办事。所以，说好话的第三大好处是： 让 你的朋友越来越多，办事越来越顺利。 赞美，人际交往中最能打动人心的语言 赞美别人，恭维别人，是搞好人际关系最有效的“润滑剂”，是“于 人 有利、于己无损而有利”的事，赞美是一种非常有效而且不可思议的推动 力量。 如果你在从政——赞美帮你减少敌对，赢得支持；如果你在经商—— 赞 美帮你增加客户，赢得财富；如果你是领导——赞美帮你激励下属，赢得 尊 重：如果你是员工——赞美帮你改善环境，赢得信任；如果你已成家—— 赞 美帮你提升魅力，赢得幸福；如果你已生子——赞美帮你鼓励孩子，赢得 未来。 有些人不习惯赞美别人，把对别人的赞美埋在心底，总是通过批评别 人 来“帮助别人成长”，其实这个想法是错误的，赞美比批评带给别人的进 步 要大。如果把“赞美”运用到企业管理中，就是人们常说的“零成本激励 ”。 作为领导，首先，应该明白自己员工的心理，其次，学会赞美下属。 激励是创新的源泉，惩罚是维持现状的手段。要员工创新，必须奖励 ； 处罚只能维持现状。比如，一家企业内部有一个大学生，这个大学生写了 一 篇文章“家懒外勤”，说她在家里很懒，但到了姨妈、姑妈家就很勤快。 因 为她妈妈很严厉，总是批评她把这个搞错了，把那个弄脏了，做了每件事 情 都要受批评；但是到了她姨妈、姑妈家以后，姑妈、姨妈都夸她好乖，夸 碗 洗得干净，地扫得干净。 P2-4