麦肯锡问题拆解法

作者简介

张诚忠 曾任 EPS 爱普司(中国)市场总监、总经理。拥有 21年的管理实战经验，15年来一直为各企业提供具有针对性的问题解决方案。擅长领域:用问题锤模式解决组织与团队、人与人之间协作的复杂性问题，专研公司创新领导力。 牛一贺 职业经理人，国家劳动与社会保障部认证企业培训师，中国成人教育协会认证创新创业培训师，中国管理科学学会认证高级经验萃取师，中国管理科学研究院职业技能考评官，从事企业管理与咨询近20年。

内容简介

麦肯锡解决问题的起点： 发现问题 工作的实质就是解决问题 你有没有想过，工作的实质到底是什么？ 其实，答案很简单，就是解决问题。 从接受一项既定的任务，到各种突发的状况，我们要做的就是把问题处理掉，得到一个满意的结果。完成了，做好了，那就是成功；没做好，放弃了，那就是失败。两者的分水岭就在于，能否找到有效解决问题的办法。 不少人都觉得，成功者胜在天赋和机遇。不可否认，天赋的确是一个重要的影响因素，机遇也是外界的助力，但是别忘了，内因决定外因。所有的成功者，都有一个共同的特性，那就是遇到麻烦的时候，绝对不会逃避，而是会主动去找方法。他们坚信，只要找对了方法，再大的问题都可以迎刃而解。 飞利浦电器公司是世界知名的电子公司，从1891年成立至今，经历了一个多世纪的风雨飘摇，依然在市场中傲然矗立。这一百多年间，发生了两次世界大战，经历了世界经济大萧条，可这些外界的震动并没有将它摧毁，它的产品依然为众多消费者带来便利的生活。 很多人都在思考：飞利浦是如何做到的？经历了这么多磨难，它怎么就能够屹立不倒呢？要回答这个问题，不是三言两语就能概括的，一个组织的持续发展有多方面原因，但其中有一点毋庸置疑，并且非常重要，那就是飞利浦从管理者到员工，都是善于主动寻找方法解决问题的人。 1891年，杰拉德·飞利浦在埃因霍温创建了飞利浦公司，主要制造白炽灯和其他电器。从它诞生的那天起，飞利浦就决心把它发展成为世界上最大的电器公司。最初，公司的业务很繁杂，作为老板的杰拉德·飞利浦，每天都在各个城市之间奔波，洽谈合作业务。不久后，他发现，即便这么努力，公司的业绩还是在下滑，于是他决定和合伙人分工合作：合伙人依旧到其他城市谈业务，杰拉德则在公司寻找业绩下滑的原因。 杰拉德没有单纯地召开全体会议，共同探讨业绩下滑的问题，他只是每天准时出现在公司，下班后再离开办公室回家。就这样持续了一个月后，杰拉德发布了一项人事任命，决定让接待员艾格女士担任人事部的主管。 对于这个决定，杰拉德解释说：“我之所以让艾格女士担任人事主管，最主要的原因是，我在整个公司里，只看到她一个人在主动解决问题，而其他人在问题出现后，所做出的举动，都是在回避问题，甚至有很多问题都是艾格女士帮助解决的。所以，我任命她来做人事主管。我相信，这样的决定是对的，即使我不在公司，公司依然能够正常运转，不会出现问题。从现在开始，我要培养那些主动寻找方法解决问题的人。” 一个组织的发展，仅靠管理者的力量是远远不够的，必须凝聚所有人的力量，朝着共同的目标去努力。在遇到问题的时候，就算领导不在，员工依然有主动解决问题的能力，这样的组织才有持久的生命力。 不可否认，工作中会有很多棘手的难题，看起来毫无头绪，着实不知道该从哪儿下手。面对这样的烫手山芋，多数人都会选择回避或推脱，倒也不是不想负责任，只是缺乏信心，不相信自己能够处理好。实际上，越是这样的时刻，越应当保持冷静，去思考和寻找方法，而不是在心里给自己下定义说：我做不到。 当自己无法解决问题的时候，你还有求助的对象，上司、同事都能助你一臂之力。结合众人的想法，很有可能就能找到解决问题的思路。生活中有很多例子提醒我们，世间没有无解的问题，关键是你有没有去找方法，问题不会自动解决，只有敢于正视问题，有解决问题的责任担当，才可能有解决办法。这就像开锁一样，不是没有钥匙能打开它，只是你没有找对那把能开锁的钥匙。 爱因斯坦曾说过： 我没有什么特殊的才能，不过是喜欢寻根刨底地追究问题罢了。麦肯锡作为全球知名的咨询公司，其成果也同样得益于刨根问底地研究问题、解决问题。本书汇集了空·雨·伞、MECE、SCQA、七步成诗……麦肯锡解决问题经典方法，带给你全球顶尖咨询企业的问题拆解思维，提升问题解决力。