关键对话(如何高效能沟通原书第2版珍藏版)

作者简介

科里?帕特森（Kerry Patterson）著有三部获奖培训作品，曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。2004年，科里获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。科里在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。 约瑟夫?格雷尼（Joseph Grenny）是一位知名主题演讲师，也是在企业变革研究领域从业20多年的顾问。此外，他还是非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。 罗恩?麦克米兰（Ron McMillan）是一位广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。他是柯维领导力研究中心创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。罗恩和众多企业领导合作过，其中既包括一线经理也包括高级总裁，其研究项目主要涉及领导力和团队开发领域。 艾尔?史威茨勒（Al Switzler）是一位咨询顾问兼演讲师，为《财富》500强中数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。艾尔是密歇根大学行政开发中心讲师。

内容简介

但这绝对不是人生的全部。在我们的生活中总会 有这样的时刻，无论出于何种原因，我们会表现得非 常糟糕。我们会歇斯底里地叫喊，会畏惧退缩，会说 一些事后让自己后悔的话。当对话变得最为关键时， 即从普通交流升级为关键对话时，我们往往会出现这 些糟糕的表现。为什么会这样呢？ 人类的自然基因使然。也就是说，造物主在创造 我们时，一时疏忽犯了一个小错误。当普通对话变成 关键对话时我们经常会犯错，是因为我们的情绪还没 有准备好进行有效交流。经过无数代人遗传下来的基 因影响，每当面对关键对话时我们便会下意识地采取 人类面对危险时最原始的应对方式——暴力对抗或转 身而逃，而不是采用机智的说服和友善的关注来解决 问题。 我们不妨来看看关键对话发生时人们会出现怎样 的变化。例如，对于一件和你有莫大关系的事件，有 人表达了一些和你不同的看法，你气得连脖子上的汗 毛都竖了起来。汗毛还好办，不幸的是你体内的反应 更为猛烈。在靠近肾脏上方的位置，有两个很小的器 官开始活跃，向血管里大量释放肾上腺素——很快， 你就像失控的野马一样无法驯服了。这可不是你的错 ，你也不想这样做，但那个可恶的肾上腺在发作，你 只能眼睁睁地看着它为所欲为。 这还没完，受到这种激素的影响，你的大脑开始 调整任务级别，把血液从其他器官“调离”，充斥到 你的四肢，以便做好战斗或逃跑的准备。糟糕的是， 当你的臂部和腿部因为充血而高度紧张时，脑部负责 思维的部分却因为缺血而无法正常思考。换句话说， 当面对充满挑战的关键对话时，你的智力水平跟一只 恒河猴差不了多少。你的身体准备应对的是一只剑齿 虎的攻击，而不是老板、邻居或老公的批评指责。 我们都处在压力之下。还有一点就是，由于关键 对话经常是自发形成的，很多情况下它们都是毫无征 兆地出现。受到这种突袭的影响，你必须随时随地做 出高度复杂的人际互动行为。显然，此时的你没有书 本和教练可以依靠，也没有赛间休息时队医的指导， 你只能靠自己的应变能力。 瞧，这就是我们在面对关键对话时的真实状态— —棘手的问题、不依不饶的对手、高度缺血的大脑和 无法正常工作的思维。这就是为什么我们平素表现得 正常得体，可面对关键对话时却会变成十足的白痴。 面对这个问题，你大概会想：“是啊，这可真奇 怪，当时我在想什么呢？”实际上，我们认为或许这 样问更为合适：“当时我用脑子想这个问题了吗？” 当然，你那负责同时处理多项任务的大脑，当时 想的恐怕是另一个问题。说到这儿，真幸运你还没有 中风。 实际情况是，我们被关键冲突问题难倒了。除此 之外，还有一个因素值得重视，即不知道该如何开始 关键对话。我们之所以会把关键对话搞砸，另一个原 因是很少在现实生活中看到成功进行沟通的行为模式 。比方说，你已经准备好了要进行一场关键对话，甚 至在大脑中反复演练了几遍。你觉得万无一失了，感 到非常镇定自若，这样就能成功了吗？只怕未必！你 还是有可能犯错，因为练习并不会带来完美，只有完 美的练习才会带来完美。 这就是说，首先你必须清楚什么是正确应对的关 键对话。对于这一点，有时候你并不清楚，因为你可 能从没见过某个问题的最佳处理方式。你或许见过一 些错误的做法，比如说一些朋友、同事，当然也包括 父母在内，见过他们错误应对关键对话的方式。实际 上，你甚至可能对自己发过誓，一定不要像他们那样 去错误行事。 P4-5 《纽约时报》《商业周刊》畅销书。 超过50个月位列美国亚马逊沟通图书榜首，全美畅销300万册。 史蒂芬?柯维：这是一本具有突破性意义的作品，其重要性无论怎样强调都不过分。 樊登：本书的逻辑、方法已经完全融入了我的血液，成为了我处理问题的标准步骤。 采铜：如果人人都读一下这本书，那么这个世界该有多么和谐安宁啊！ 基于作者团队20多年对全球10万多人的实证调查，本书所述方法被《财富》500强企业中超过300家采用。 运用关键对话的技巧，既帮助我们达成目的，又帮助我们增进关系！