销售与口才

作者简介

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内容简介

礼貌用语，是做销售的基本要求 礼貌待客是销售员应该遵循的行为规范之一。在与客 户交流的过程中，销售员只有善用礼貌，让客户感觉身心 愉悦，才能做好自己的工作。 某房产中介办公室的电话铃响起，一名销售员接起电 话。 销售员：您好！有啥事？说！ 客户：我刚刚通过你们租了一套房子，可是房门的锁 是坏的！ 销售员：怎么坏了？是打不开还是锁不上？ 客户：打不开，我到现在都没能进到房子里去。 销售员：不会吧！我们经常带人去看房子，钥匙都没 有问题的！ 客户：我已经试了好久了，可就是打不开。不然，你 们过来个人看看？ 销售员：没啥好看的，您多试几次呗。不行把钥匙拔 下来再重新插上去试试。 客户：能想的办法我都已经想了，就是打不开啊！ 销售员：您得慢慢试，别着急。就算我们过去也没有 什么好办法啊！ 客户：你这是什么态度啊！懂不懂什么叫礼貌服务？ 你的工号是多少？小心我投诉你！ 销售员：您别生气啊！我马上去找租房的同事让他去 帮您。 某服装品牌售后服务部门的电话铃响起，一名销售员 接起电话。 销售员：您好！请问有什么可以帮助您的？ 客户：我昨天刚买了你们公司生产的一件衣服，洗完 之后发现衣服有些掉颜色。 销售员：我们的产品引起了您的担忧，首先向您表示 歉意。关于衣服掉颜色的问题，其实是一种正常现象，您 再洗几次应该就不会出现这种问题了。我们公司的衣服都 是使用植物染料进行染色的，安全、健康，不会伤害您的 肌肤。 客户：哦，这样啊，那我就放心了。可是我还有一个 问题。这件衣服好像有些缩水啊，会不会越洗越小？ 销售员：缩水的问题您也不必过于担心，头一次洗涤 多多少少会出现一点缩水的情况，肯定不会一直缩下去的 。如果真的出现这种情况，我们可以为您免费更换。这一 点请您放心，我们对质量的要求是很高的。 客户：好，那就好。 销售员：请问还有什么可以帮助您的？ 客户：没有了，谢谢你啊！听你解释之后，我心里踏 实多了。 销售员：您不用客气！这是我应该做的。让客户满意 不仅是我们的服务宗旨，而且是我们不断前进的动力。还 得谢谢您给我们提出问题，让我们发现自己的不足。欢迎 您下次致电！ 客户：嗯，好的。拜拜！ 销售员：拜拜！