服务设计方法与项目实践

作者简介

Marc Stickdorn是来自德国的服务设计思想培训师和顾问。他以战略管理和信息系统为背景，支持组织在服务设计领域积累知识，并帮助他们将服务设计可持续地集成到其结构中。 Marc在各种商业和设计学校做客座演讲，并共同创立了smaply，这是一家软件公司，开发基于Web的解决方案以可持续地在组织中实施服务设计。最近，他与人共同创立了ExperienceFellow，该工具可通过移动人种志获得真正的客户见解。 Marc是开创性的服务设计书《这就是服务设计思想》的编辑和合著者。

内容简介

\"真实项目场景下，服务设计思维方法的落地实践 在本书中，您将发现54个关键的服务设计方法，每个方法都包括说明、指南、研究、构想、原型和引导提示与技巧。英文版配套网站tisdd.com提供免费的内容，可以根据自己的需要重新进行视觉呈现。 真香警告：虽然方法是服务设计过程的基石，但就像有钢筋水泥并不意味着任何一个人都能成为建筑师甚至泥瓦匠，服务设计要想取得成功，当然还必须要精通和熟练应用这些方法。根据组织环境和具体需求，对这些方法进行组合，可以培养和提升服务设计思维能力。 真诚坦白：本书并没有详细说明如何将这些方法组合应用于一个紧凑的设计过程中，也没有阐述如何计划或管理服务设计过程，不描述为什么应该注重对服务设计的投资，也不打算解释如何提供服务。本书只包含有哪些服务设计方法可以实际应用到组织中，帮助组织解决实际的问题。 \"