如何说员工才肯听怎样管员工才肯干

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第1章 “获得下属支持”的说话技巧 用商量的方式指挥下属，效果往往更好 说到命令，人们可能会想到战争故事中的“军令 如山”，领导下了命令，下级不得不赶紧执行，于是 认为以命令方式去指挥下属办事效率最高。但在实际 生活中却不尽如此。 日本松下公司前总裁松下幸之助说：“不论是企 业或团体的领导者，要使属下高高兴兴，自动自发地 做事，我认为最重要的，要在用人和被用人之间，建 立双向的，也就是精神与精神，心与心的契合、沟通 。”他看到了领导与下属的沟通的重要性，因而在实 际中身体力行，终于取得了成功。要达成领导与下属 心与心的契合、沟通，关键的一点就是与下属一起交 流商量。 一些领导人颐指气使，有事就大嗓门地命令下属 去干。他们认为只有雷厉风行才能产生最佳效果，命 令别人去干事的时候也不看人家的意见如何，反正一 句话：“做了再说！”一般来说这样的领导比较有能 力，在下达命令之前是经过一番深思熟虑的。但久而 久之，下属对领导产生了信任，什么都不问就照领导 说的去做，反倒失去了积极性和创造性，成为一件只 会办事的机器。而有些下属呢，面对领导铺天盖地的 命令，连问一句为什么的机会都没有，自己想不通当 然就不愿去做了。不愿做的事要被迫去做是很难做好 的。 要吩咐下属去办一件事，命令的方式是不可少的 ，特别是在情况紧急的情况下，一分一秒都是宝贵的 ，没有时间给你详细的解释。但更多的时候，最好还 是以商量的方式。 如果采用商量的方式，下属就会把心中的想法讲 出来，如果领导认为说得有道理，就不妨说：“我明 白了，你说得很有道理，关于这一点，你看这样行不 行？”诸如此类，一方面吸收对方的想法和建议，一 方面推进工作。这让下属觉得既然自己的意见被采用 ，自然就会把这件事当作自己的事认真去做；同时由 于热心，自然也会产生良好的效果。 另外，领导让下属去干一件事时，也可以给下属 指出一个美好的前景，他们更容易欣然去做。 所以在实际工作的安排中，领导应做到以下几点 。 (1)忌凭自己的权力压制他人。 (2)要仔细聆听下属的意见。 (3)若同意对方的意见，可以说：“我也是这样 想的。”这样会使下属为自己的决策而感到骄傲。 (4)如果不同意，必须向部下说明理由，不然就 是把命令下达了，下属还是会我行我素。下属说“我 懂了"，很可能是在抗拒命令 领导的职责不仅是让属下服从，而且要知人善任 ，使他们能够更好地完成指令。 下级对上级领导布置的任务和下达的命令，总是 能够比较认真负责地完成的。但是也会发生这种情况 ：主管领导布置完工作，下级迅速地回答“我懂了” ，领导为此感到很安心。但事实上，下级并没有真正 着手去做，又令领导感到非常伤脑筋。 如果你是领导，怎样对付这样的部下？ 领导对于部下所说的“我懂了”，应该准确地弄 清它的含义，并准备应付的具体措施，通常以下几种 情况值得领导注意与借鉴。P2-4