打破人际交往困境（卡耐基的口才艺术与处世智慧）

作者简介

戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888年11月24日-1955年11月1日)，被誉为20世纪人类最伟大的人生导师，也是著名的成功学大师，美国现代成人教育之父，人际关系学鼻祖，美国著名的心理学家和人际关系学大师，西方现代人际关系的奠基人。他的一生就像美国历史上最伟大的总统林肯一样，在平凡中创造了不平凡。。主要代表作有《人性的优点》《人性的弱点》《沟通的艺术》《卡耐基人际关系学》《语言的突破》《演讲与口才》等。其作品一经问世便受到广大读者的喜爱和追捧，并被翻译成几十种文字在全球热销。如同每个奋斗者一样，卡耐基的一生也历经坎坷。从不同阶段的生活层面上，他最大的收获就是看到人们不断生活在忧虑、恐惧与无力改变现状的恶性循环中。后来他在青年会得到了一个夜大讲师的机会后，便开创了公开演说的课程，积累下来的成果就是“卡耐基训练”的蓝本。之后，他致力于影响别人、改变别人的教育事业。

内容简介

巧妙借助对方的自尊心 一、自重是人类的天性 有一条重要的行为法则，那就是“永远尊重别 人，使对方获得自重感。”如果能够遵守这条法则 ，我们将会在交往中得到无数的朋友，从而获得无 穷无尽的快乐。如果违背了这条原则，可能就会招 致各种失败和挫折。 正如詹姆斯教授说：“在人类的天性中，最深 层的欲望就是渴望得到别人的重视。”杜威教授也 说：“自重是人类天性中最强烈的冲动和欲望”； 我也曾经指出，这种冲动正是我们区别于动物的一 大特征，也正是这种欲望推动了人类文明的发展。 长岛沙滩花园城有位知名社交人士戴尔夫人， 她说：“我最近请了几位朋友吃午饭，我的管家艾 米是我得力的助手，但是他这次却很让我失望。午 餐彻底搞砸了，并且根本看不到艾米的人影，只派 个对高级招待完全不在行的侍者来招待。这个侍者 竟然用很大的盘子给客人端了一小块芹菜，我非常 恼火，心想等我见了艾米，一定饶不了他。” 戴尔夫人继续说道：“第二天晚上，我听了一 场关于人际关系的演讲。我觉察到责骂艾米，反而 会使他变得不高兴而对我怀恨在心，而且将来再也 不愿帮助我了。于是我开始从他的立场重新看待看 这事。菜不是他买的也不是他做的，是他的手下太 笨。我平时太严厉了，但是这次我决定不去批评他 ，而是尊重他，我先从赞赏作为开场白，以友善的 方法唤起他的自尊心。次日，艾米严阵以待，预备 与我大吵一场。我说：艾米，我想让你知道，当我 在款待客人时，你如果能为我服务，对我将会大有 帮助的。你可是纽约最好的管家啊。当然，我完全 了解那些菜并不是你去买的，也没有烧那些食物， 星期三发生的事，你也无法控制。” 说到这，戴尔夫人满脸都是笑意。她接着说道 ：“于是，艾米微笑着说道：‘是的，夫人。问题 是出在厨师。那不是我的错。’于是我接着说：‘ 我已经安排好了下一次的聚会。艾米，我需要你的 建议，你认为我们是否应该再给厨师一次机会？’ 艾米马上说道：‘当然，夫人，一定要这样。上次 那样的事永远不会再发生了。’” 下个星期，戴尔夫人又请客人吃午餐。艾米和 戴尔夫人一同设计好菜单，还主动提出只收取一半 的服务费。戴尔夫人说：“桌上摆放着鲜艳的美国 玫瑰，艾米在场亲自照应。他非常殷勤周到，午餐 的食物醇美无比，4位侍者非常热情周到。艾米还亲 自端了可口的水果作为甜点。我的客人问道：‘你 对那个管家施了什么魔法吗？我可从未见过这样完 美的服务、这样殷勤的招待。’不错，我的确地对 他施了友善的法术，施了启悟自重的法术。” 二、要让对方保住面子 无论在任何场合中谈话，一定要注意让别人保