简单说(让职场沟通更顺畅)

作者简介

杰伊·沙利文（Jay Sullivan），获奖作家，Exec｜Comm公司的管理合伙人。杰伊帮助来自诸多**化组织的专业人士通过有效的沟通产生了*大的影响力。他是《纽约法制报》的专栏作家，经常在“沟通艺术”专栏上发表文章。他的文章和诗歌纷纷发表于《纽约时报》和《读者文摘》上。

内容简介

第1章 你那样说是什么意思——传达明确的主 旨 在职场中，我们之所以与他人进行沟通，要么是 为了传达某个具体的想法，要么是为了与其建立融洽 的关系。二者都要求我们关注沟通对象的需要。 *近，我在纽约市参加了一个关于当前经济环境 的会议。会议发言人是一家**银行机构的高层领导 。他显然花了大量时间来准备他的幻灯片演示稿，其 中包含了许多复杂的图表。他的声音很洪亮，气场也 很强大。他显然很聪明，对自己要说的内容了如指掌 。在场的150名听众中，也有经验丰富的银行从业人 员。我有时候会发现一些有趣的数据点，但难以理解 他讲的任何主题。结果证明，并不是只有我一个人有 这种感觉。*后，发言人请听众提问。一位40岁左右 的听众举手问道：“你说的都很有趣，但是，你到底 想告诉我们什么呢？发言人看上去一脸困惑不解。 “你想要我重新讲一遍吗？”他问。 “不，”那位听众说，“我只是想知道，你说这 么多，到底想让我们了解什么。你对经济发展充满希 望吗？你担忧吗？你认为我们应该采取哪些具体的行 动或方法？你到底想告诉我们什么呢？” “噢，”发言人停顿了一下，看了看仍然投射在 屏幕上的复杂幻灯片，继续说道：“我认为，我想让 你们考虑以下问题。”然后，他用两句话总结了他想 让听众了解什么。这两句话给他之前分享的所有数据 提供了背景。如果没有这两句说明，与会者在会议结 束后可能会对发言人所说的内容各持己见，或者，* 糟糕的是，他们压根就搞不明白自己听到了什么。 在Exec｜Comm的35年多时间里，我们已经帮助数 万人提升了他们的演讲技巧，并且通常都是采取一对 一的教练方式。在指导某个学员时，不管该学员是需 要会见重要客户，还是要在公司季度大会上发表演讲 ，我通常都会让他先过一遍他打算对听众说的话。该 学员通常会带来自己花了很长时间准备的一整套笔记 或幻灯片。当他过了一遍自己要说的内容之后，我首 先会问他：“你的听众能取得的重要收获是什么？当 你说完话后，你希望哪句话在每个人的头脑里产生共 鸣？”我常常惊讶于听到这样的回答：“嗯，你的问 题提得好。让我想一会儿。”这就意味着，他还没有 考虑过这方面的问题，因此也就没有向听众表述过自 己的主要观点。想想看吧。如果发言人自己都没有表 述清楚自己的主要观点，他的听众就*不可能知道他 们本应该听懂什么内容了。我们所有人在接收信息的 时候都会先自己过滤一遍，因此，每个听众可能会从 不同的角度来理解发言人所说的话，并且对发言人的 意图有不同的感觉。所以，发言人无法控制听众所听 到的意思。 大多数时候，只有当我们说话的对象将我们的意 思转达给别人，我们才能实现想要的效果。如果你是 一名律师，当你对法律总顾问助理说了自己的意思之