平和印象/中国烟草企业文化建设系列丛书

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第一章 奋进的目标 烟草行业是一个充满争议的行业，随着人们生活 水平的提高和经济全球化的影响，烟草越来越受到社 会的关注。 同时，烟草行业又是一个拥有悠久历史和重要作 用的行业。烟草是重要的经济作物，我国烟区多在经 济欠发达地区，有200万农户约1亿人口靠种烟维系生 活。吸烟是亿万烟民文化生活中不可缺少的一部分， 更是国家和地方财税的重要经济来源，为国家建设和 改善人民生活提供了财政资金。 浙江中烟作为烟草行业的一分子，也必须在社会 活动中履行自己的社会责任和义务，这是我们生存和 发展的价值所在。浙江中烟义不容辞地承担起行业对 国家、对消费者、对社会、对员工的基本责任和义务 。 为此，浙江中烟提出了“创造价值，满足需求” 的企业使命，将为国家和社会创造更多的价值，让企 业和员工更有价值作为企业生产经营工作的永续动力 。 第一节 企业使命：创造价值，满足需求 浙江中烟致力于维护国家利益和消费者利益，致 力于创造高品质的产品和服务，致力于构建员工实现 人生价值的舞台。 以“创造价值，满足需求”作为企业使命，将为 国家和社会创造更多的价值，让企业和员工更有价值 作为企业生产经营工作的永续动力。 企业的使命是企业生存的目标定位，是行业共同 价值观的载体和反映，是行业生存和发展的根本，它 回答了“我们要做什么？为什么这样做？”的现实问 题。浙江中烟作为烟草行业中的一员，是一个企业人 ，必须在社会活动中履行自己的社会责任和义务。 “创造价值，满足需求”的企业使命，要求浙江 中烟通过企业活动实现报效国家、回报社会、服务顾 客和成就员工的目标，以满足各利益相关方的需求。 浙江中烟在企业不断发展壮大的同时，不忘回报 社会，始终树立“企业公民”意识，积极承担社会责 任，参与社会公益活动，资助的范围惠及教育、体育 、文化、医疗、扶贫、帮困、再就业以及生态环境保 护等各个方面。 利群阳光助学、大红鹰玫瑰婚典、光明行动、抗 震救灾、慈善一日捐等等，浙江中烟积极参与公益事 业建设，履行一个国有企业的社会责任。据不完全统 计，自2003年以来，浙江中烟工业公司企业和员工用 于公益事业和慈善活动的无偿捐助累计已经超过2亿元 。 企业要生存，客户是最重要的战略性资源，企业 的一切经营活动都是围绕“发现客户、维护客户和发 展客户”来实现的。因此，如何更好地服务客户对企 业来说是十分重要的。现代的企业越来越重视消费者 的兴趣和感受，他们时刻关注消费者需求的变化，及 时与消费者沟通，并迅速采取相应的市场行动，以满 足不断变化的消费需求。为了给客户提供更好的服务 ，我们还需要做更多努力，从而为打造优势品牌、构 建优秀企业护航。 员工是企业运行的中坚力量，关系着企业的成功 运营和成长，推动着客户关系的发展，促进了企业的 成功。员工的工作成效是企业成功的核心要素。所以 我们要坚持以人为本，牢固树立员工主体地位，关心 员工、理解员工、尊重员工、激励员工，为员工提供 成就事业的平台。 P19-21