受益一生的哈佛情商课

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新的人才观念横空出世——情商 1995年，美国哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼出版 了一本书，叫做《情绪智商》。该书系统而全面地将 情绪智商方面的内容介绍给了大众，一时风靡全球。 在一片众生喧哗中，“情商”横空出现，它扯着 嗓子来到我们的身边。一时间众多的“情商”书籍如 雨后春笋，层出不穷。“情商”概念的问世，的确引 起了不小的轰动，人们惊异于一个未知的开发领域。 情商的创始人塞拉维博士和梅耶博士说：“EQ已 成为本世纪最重要的心理学研究成果。”美国《读者 文摘》更是坚定地向读者反问：“掌握了EQ，还有什 么不能利用的呢？”美国《时代周刊》甚至宣称：“ 如果不懂EQ，从现在起，我们宣布：你落伍了！”美 国有了《EQ》月刊，它倡导人们：“做EQ测验吧，你 会发现一个全新的自己！”美国EQ协会也迅速成立， 它以研究和宣传EQ的作用，证明它的重要性为目的。 该协会的宣言是：“让我们再进化一次，成为智慧的 上帝！” 近年来，国外心理学家们又提出了“新情商”的 概念，为EQ注入了新的活力。与此同时，几乎每一本 关于“情商”的书上，都有这样的字眼：“智商已经 属于其次地位”、“情商决定一切”、“没有情商， 就没有成功……”图书最起码都要在各自的封面、封 底书写着如此振聋发聩的话语：该书是一部完整意义 上的“人生经典”，或者说是一部成功学著作，它要 揭示的是人生成功的奥秘。 在这些良莠不齐的著作中，我们的确可以发现一 些人生的启示。在我们的日常生活中，越来越多的人 开始注意EQ，到处都出现了EQ，大致有以下几类： 自我EQ：自我EQ包括自我认知、自我察觉、自我 肯定、自立和自我实现。自我EQ高意味着他可以清晰 了解自己的感觉，独立、专注、自信、善于表达自己 的情感和想法，并影响到他人。 人际EQ：人际EQ包括同理心、社会责任和人际关 系。人际EQ水平表示一个人是否有熟练的社交技巧， 是否能理解他人的想法和情感，并很好地和他人沟通 互动。 适应EQ：适应EQ包括现实判断、灵活性和问题解 决。适应EQ水平表示个人对环境的适应能力，能否理 解问题的实质，并拿出有效的问题解决方案。 压力管理EQ：压力管理EQ包括压力忍受和冲动控 制。压力管理EQ高的人能妥善管理自己的情绪，而不 是成为它的奴隶，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉， 也不会因愤怒而丧失理智。能自我激励，并能面对挫 折咬紧牙关挺住，为了最后的目标疏导自己一时的冲 动。 心情EQ：心情EQ包括乐观和幸福。心情EQ测量的 是一个人对生活的态度和满意程度。乐观积极的生活 信念帮助我们应付压力，解决困难等。 情商是什么 确切地说，“情商”就是情感智力(emotional int出gence)。它分为四个方面：自我意识、自我管 理、社会意识、社会技能。每个方面又有五六个胜任 特征，它们包括：察觉情感、正确的自我评价、自信 、自我控制、值得信赖、良知、创新、适应力、成就 驱力、承诺、主动、乐观、了解他人、服务导向、协 助别人发展、善用多元资源、政治敏感、影响力、沟 通、冲突管理、领导力、催化改变、建立关系、合作 、团队能力。 人类智能研究的最新成果表明，最精确、最惊人 的成就评量标准是情商，情商高的人在人生各个领域 都占尽优势，情商是决定一个人命运的能力。所以， 在这个风险与危机四伏的社会中，没有高素质的“情 商”，那将很难处理一些难以预料的问题。在我们自 己的职业生涯中，依据以上的情商类型，要想成就自 己，除了要具有高智商外，以下的几种“情商”意识 的运用也是必不可少的。 一是竞争、合作意识。个人若没有强烈的竞争意 识(或者说生存意识)则难以在这个竞争激烈的社会站 稳脚跟，不过一味强调竞争，也可能走向反面。尤其 是将要踏人社会竞争的青年，应该认识到，合作是第 一位的，竞争的目的只是为了更好地合作。 二是个人形象意识。个人的外在形象，内在气质 的修养，对于个人的成功也是举足轻重的。并且，员 工的个人形象在很大程度上代表了企业的整体形象， 塑造良好的企业形象的最基本也最…… P2-4