微信营销与运营(策略方法技巧与实践)

作者简介

王易，**新媒体运营者和实践者，热衷于微信创业、营销和运营方面的研究和实践，成功策划和实施了众多微信营销案例，积累了丰富的经验。炒作网、微信派单创始人，曾*聘于多家广告公司担任网络营销顾问，为企业提供网络营销方面的策划、咨询和诊断。著有畅销书《微信，这么玩才赚钱》与 《微信营销与运营：策略、方法、技巧与实践》，深*广大读者欢迎，位居微信领域目前*有影响力的图书之列。 第五届中国图书势力榜获奖者，北京大学、京东商城、中国人保、广东移动、农商银行特约讲师。优米网、前沿讲座特约嘉宾。同时，还是华南六少之一，品途网、亿邦动力专栏作者。

内容简介

6.4 经典案例分析：星巴克 星巴克自然醒：全新的老客户维护渠道 星巴克的自然醒微信互动，让我们看到了一种全 新的老客户关系维护渠道。 星巴克于2012年8月28*正式推出官方微信公众账号 ，为广大微信用户和星巴 克粉丝创建一种全新的人际互动和交往方式。 星巴克企业发展战略向来注重数字媒体与社交媒 体，星巴克一直走在科技与 时尚的前沿，身体力行，打造新鲜时尚空间。星巴克 官方微信平台就是企业数字 化战略中重要而坚实的一步。 登录微信，关注星巴克，即可与之展开一场内容 丰富的互动对话。工作繁 忙、身心疲惫，需要随时随地Refresha一下？只需发 送一个表情符号，星巴克 将即时回复你的心情，让你即刻享有星巴克《自然醒 》音乐专辑，获得专为你心 情调配的曲目，感*自然醒的超能力，和星巴克一同 点燃生活的热情和灵感。同 时，你还可以试试自己的运气，摇一摇手机，也许就 能摇到“星巴克中国”微信 账号，亦能开展一段冰摇沁爽之旅。 冰一冰你的脑袋，总有一款沁爽适合你。2012年 8月28*—9月20*，星巴 克同时推出由星巴克冰摇果莓沁爽和星巴克冰摇青柠 沁爽两款饮品组成的冰摇果莓 沁爽系列。看得见的大颗黑莓、整片柠檬和尝不出却 喝得到的咖啡因，让你的每一 天都充满活力、醒目夺人，给你***的清爽感觉 和革命性的咖啡品尝新体验。 一直以来，星巴克致力于提供*优质的咖啡和服 务，营造独特的星巴克体 验，将遍布**各地的星巴克门店打造成家和办公室 之外*为宜居的生活空间。 在星巴克看来，微信代表着一种生活方式，不但为人 们提供丰富的聊天模式，* 拉近了人和人之间的距离，让新时代的社交变得*自 由。星巴克微信公众账号是 秉承星巴克“连接彼此”企业文化内涵、促进人们真 诚交流，并随时随地带来美 好生活新体验和“星”乐趣的*好方式。 【可圈可点】目前许多商家已经开始利用微信维 持和老客户之间的关系。**许 多星巴克的收银台都有显著的微信二维码，用户掏出 手机用微信扫描上面的二维 码就可以在微信上关注星巴克的账号。星巴克会不时 向其忠实客户推送一些信 息，如星巴克即将在圣诞节推出一种新的咖啡，或者 星巴克咖啡幕后的制作故事 等。到了假*促销季，这种推送会相当有效，商家可 以向其忠实客户推送促销活 动信息，而且微信是一种成本很低的推广方式。 6.5 经验总结 微信公众平台*大的一个好处就是经营客户，或 者说经营粉丝。很多企业说 经营一个老客户比获取新客户重要多了。之前维护老 客户的成本**大，而且非 常复杂和麻烦，有了微信后情况就不一样了，微信的 功能和内容就是以老客户的 喜好设定的，同时每天的群发又对他们进行了强制的 推送，因此微信是目前经营 老客户*好的利器。维护好老客户的重要性主要体现 在以下四个方面。 1）留住老客户可使企业保持长久的竞争优势。 留住老客户对企业效益的贡 献要比只注重市场占有率和发展规模经济大得多。 2）留住老客户还会使成本大幅度降低。确保老 顾客的再次消费是降低销售 成本和节省时间的*好方法。 3）留住老客户还会大大有利于发展新客户。在 商品琳琅满目、品种繁多的 情况下，老客户的推销作用不可低估。一个有购买意 向的消费者在购买产品前要 进行大量的信息资料收集，其中亲友、同事或其他人 亲身经历后的**往往比企 业给出的介绍*让购买者信服。 4）获取*多的客户份额。由于企业着眼于和客 户发展长期的互惠互利的合 作关系，从而提高了相当一部分现有客户对企业的忠 诚度。忠诚的客户愿意*多 地购买企业的产品和服务，忠诚客户的消费支出是随 意消费支出的2—4倍。而 且随着忠诚客户年龄的增长、经济收入的提高或客户 企业本身业务的增长，其需 求量也将进一步增长。 6.6 实战训练 当我们开通微信公众账号、完成*基本的账号设 置后，我们就要考虑推广问 题，那么如何向老客户推广你的企业微信呢？正所谓 处处留心皆推广，下面几条 你可要看好了。 1）学会在发货的时候用短信提示老客户加企业 的微信公众账号。 2）学会与品牌忠实粉丝进行微信互动，引导粉 丝在微信上传播，再由官方 微信进行转发。 3）学会安排客服**，当客服通过客服插件了 解到某个老客户正在二次购 买，可邀请老客户添加微信。 4）学会将常规的新券转到微信上发布，让客户 在微信回复“券”，即可获得 *新的优惠券领取链接。 5）学会抓住客户回访阶段。回访客户时，除了 做品牌、服务调查以外，也 可以邀请客户关注微信。 6）学会利用老客户信息登记表。在引导客户做 信息登记的时候，在登记公 告处也可以加上微信**。 7）利用活动。你需要有一个点促动客户主动添 加微信。 8）学会及时解答老用户的问题，要态度友善、 热情、到位，并在十分钟内 回复。 9）学会做好基于用户分类的贴心关怀。针对不 同区域的用户发送祝福或提 醒，例如北京下雨，则向北京用户发送雨天出行注意 事项。 P136-138