强有力的回话技术

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应答要随机应变 应答好比是烹调时所加 的调味料，具有画龙点睛之 效。比如“为什么”“真的”“ 是吗”或“可是……”等应答， 都可用作加深谈话内容。 但如果应答太频繁，就 会像加了过多胡椒粉的汤。 相反的，30分钟的谈话，仅 仅回答一句“是这样的吗”就 会平淡无味。为使谈话愉快 ，应该像精致可口的菜肴加 适量的调味料一样。 1．应答宜配合谈话进展 作变化 只有机械的应答仍嫌不 足，还需配合谈话内容。否 则任意使用“你说得对”或“ 原来如此”，恐怕对方会误 以为遭人轻视。 因此，应答宜配合谈话 进展作变化。当对方说到伤 心处，你也如是表现，而对 方谈得眉飞色舞，则须表示 快乐。如这般随机应变的应 答，可鼓励对方继续表达意 见。换句话说，，应注意对 方谈话，视情形插嘴，提出 问题或加以诱导，那么才能 增进谈话愉快的程度。 2．应避免说长议短的应 答 三五好友聚在一起闲谈 ，难免会谈到别人。人的心 理很奇怪，明知不是事实也 会听得津津有味。 这对遭受批评的人来说 ，不论别人所言是对是错， 同样都会感到困扰。因为这 种批评往往是越描越黑，使 不存在的事成为真实，如此 不仅会引起当事人伤心，甚 至名誉也破坏了。所以，应 尽量避免说别人坏话。 虽然如此，但由于这种 情形已经形成风气，很难不 产生瓜葛。这种谈话也能形 成与人沟通的目的，要是一 律不理会，反要遭人非议， 视你为说长议短的箭靶。