即兴沟通

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第1章 保持冷静：驯服焦虑这 头猛兽 只要稍加努力，我们就 可以控制即兴发言带来的焦 虑感，从而不让它控制我们 。 每次剥洋葱时，我几乎 总是会泪流满面，但很久之 前有一次，洋葱让我出现了 一种截然不同的情绪反应一 我因它而胆战心惊！我当时 正在参加一家颇有前景的软 件公司的面试，如果面试成 功，我将成为该公司的第99 位员工。一路过关斩将后， 我终于到了最后一关——接 受首席执行官的面试。他会 与每一位拟录用的员工谈话 ，并以此为傲。 当我按照约定时间到达 时，发现“大老板”早就在等 我了。这多少让我有点吃惊 一根据我的经验，高管们总 是忙得不可开交，迟到才是 常态。这还不算什么，我即 将面临一场实质性考验。谈 话刚进行了一两分钟，这位 首席执行官就向我提了一个 出乎意料的问题（后来我才 知道，他以喜欢问开放式问 题而闻名，目的是测试对方 在压力下的反应能力）。“ 假设你是一颗洋葱，”他说 ，“如果我剥开最外面三层 ，会发现些什么呢？” 呃……好吧。我以为他会 问我诸如教育背景、过往经 历、个人目标以及我为什么 适合这家公司之类的问题。 他怎么会问到洋葱呢？ 从小到大，我经历过不 少需要即兴发言的场合，也 算身经百战。但像大多身处 类似场景的人一样，当时的 我出现了激烈的“战或逃”反 应。我的肩膀紧绷、喉咙干 涩，脑子根本不够用。我感 到战战兢兢、浑身燥热。虽 然我很想在这次面试中取得 好成绩，但紧张封印了我的 大脑、扼住了我的咽喉，我 一句话都说不出口。 不要害怕，畅所欲言 老实说，想要有效地进 行即兴沟通，或是任何一种 沟通，我们首先要学会掌控 有可能出现的强烈焦虑感。 正如我所言，突发的紧张可 能会让我们不堪重负，消耗 我们的注意力、精力和执行 力。我们甚至可能会陷入所 谓的“焦虑旋涡”。焦虑会让 我们自责并失去自信，我们 会感到孤立无援、无能为力 ，以及被边缘化，我们也会 因此更加焦虑。在极端情况 下，这样的“旋涡”会导致我 们当场窒息。焦虑犹如洪水 猛兽，让我们措手不及。 好在我们可以采用一些 技巧来减轻焦虑，以使自己 在任何情况下都能更自如地 表达想法，而不至于让焦虑 占了上风。这样的我们在他 人眼中也更令人信服。 我们的目标并不是对焦 虑斩草除根，而是避免它成 为我们的绊脚石。总有一些 情景会让我们胆战心惊。这 其实也没什么一适度焦虑并 非坏事。太大的压力会导致 我们无法成功完成任务，但 实验表明，一定程度的压力 能起到激励作用。适度的压 力或恐惧会让我们感到精力 充沛、跃跃欲试，让我们的 思维更加敏捷、注意力更加 集中，我们会调整自己以适 应周围的人。一项针对老鼠 的研究表明，急性应激有助 于改善记忆力，因为它会促 进大脑中新神经元的形成。 根据我的经验，若想驯 服发言时的焦虑猛兽，最好 采取双管齐下的方法。首先 ，积极应对当时突然出现的 焦虑症状。其次，解决焦虑 的潜在根源。本章将聚焦于 症状，而在后面的章节中， 我们会探讨焦虑的部分根源 。说到焦虑症状，一些简单 的技巧就可以派上用场。无 论是在当下，还是在提前预 料到的需要即兴发言的场景 中，都可以及时运用这些技 巧，它们会让我们更加舒适 自在、底气十足，从而做出 更有效的回应。下次参加面 试，或身处其他需要即兴发 言的场合，当我们因为被问 到众所周知的剥洋葱式问题 而感到惊讶时，我们一定能 够从容应答。 P2-4