演讲的艺术与科学（第4版）/成功学习丛书

作者简介

迈克尔·斯各特(Michael D．Scott)在南加州大学获得博士学位后，在西弗吉尼亚大学沟通与教育心理系任教。与人合作出版过关于人际沟通和课堂交流讨论的著作。1977年，他被该大学评为杰出教师。过去18年里，在美国加州大学奇科分校任教，担任信息与沟通研究中心主任，最近则任教于沟通艺术与科学系。 史蒂文·布莱登(steven R．Brydon)是美国加州大学奇科分校教授，讲授公共演讲、论证、沟通批评和政治交流，担任过12年的辩论教练，并担任十年的系主任。他与人合作共出版过三本交流学方面的书，并在政治交流、论证和辩论方面发表数篇论文。

内容简介

向决策者表达自己的想法 这些公司如此重视演说技能的另一个原因是，这关系到想法的有效表达 。你的成功不仅仅依赖于你的想法，而且取决于你将这些想法如何完好地传 达给那些影响你职业生涯的人。你认真思考一下就明白，任何行业和职业都 需要将自己的想法兜售给别人。比方说，寿险业务员要想劝说客户增加投保 额，仅仅邮递一本介绍业务的小册子，是不大可能成交的。从更广的范围来 看，大多数公司都会要求经理们报告或简述其工作业绩、未来计划和目标。 想获得提升的职员则需要向他人证实自己想法的明智之处。因此，充满自信 和说服力地向决策者表述的能力，是职场生涯的成功所必不可少的。 戴夫·戴维斯(Dave Davies)在3M公司的经验也是个很好的例子。尽管 都是训练有素的科学家，戴维斯和他系里的同事也不得不证明他们的研究项 目所必需的资源是合理的。因此，当需要二千万美元去推动自己对激光盘的 研究项目时，戴维斯应要求在包括3M首席执行官在内的公司管理层会议上作 公开报告。这不是坐在会议桌旁作一个简短的说明。像通常要求的那样，戴 维斯用一个小台架和图形工具站着作报告。戴维斯在筹集本款项上的成功不 仅反映了该产品的前景，也显示了他向3M公司管理层介绍这种前景时的技巧 。 工作场所创造变革 任何一位高层管理者或经理最重要的任务之一，就是能够说服自己的下 属，所提议的变革是可取的。为了维持竞争力，公司必须引进新技术和流程 。可是，很多员工都害怕变革。通常最好的推进改革的方法就是向员工推销 新观念，而不是要求他们简单地适应这些新观念。一个主动和热情的工作团 队要比被动和疑惑的团队更可能接受变革。 另外，变革不必总是由最高层发起。工商业中很多绝妙的主意来自雇员 ，他们说服经理们接受变革的必要性。我们来看看全美国最成功的零售商店 沃尔玛(Wal-Mart)的例子。其创始人山姆·沃尔顿(Sam Walton)相信：“我 们最好的建议出自收银员和库管员。”沃尔顿曾经在一辆沃尔玛的卡车里坐 了160多公里(100多英里)，为的是和司机交谈，倾听他的建议。 你可能会认为上面只是个很独特的例子，但事实上，像德耳塔航空公司 (Delta Airlines)和惠普公司(Hewlett Packard)也注重雇员的建议。比如 ，按管理顾问汤姆·彼得斯(Tom Peters)和罗伯特·沃特曼(Robert Waterman)的说法， “德耳塔航空公司常常花大量时间和金钱……来核实 员工的想法。其结果往往是政策的重大改变”。他们报告称，德耳塔航空公 司每年至少开一次高级管理层的“公开论坛”会议。最底层的雇员有机会直 接向最高管理层表达自己的想法。惠普公司有一个“实验室不上锁”的政策 ，允许员工将设备搬回家供个人使用，期待他们把革新建议带到工作中来。 成功的组织不只是告诉雇员怎么做，也要倾听他们的想法。 成为会议上的主动者 虽然小组沟通不是本书关注的重点，但我们讨论的许多技巧(从积极倾 听到批判的思考到即兴讲演)，都直接地适用于团体会议上的角色。正如沟 通专家罗纳德·阿尔德(Ronald Adler)教授所说，一般的管理者每小时要花 大约45分钟用于沟通，其中的绝大部分时间又是花在各种会议上的。而且有 调查表明，管理者每年通常要花700个小时用于开会。你在会议上有效表达 的能力对于你在职场的成功至关重要。 提高积极倾听技能 仅仅知道如何表达你的想法是不够的。你还需要知道别人的需要，倾听 他们对你的想法的反应。我们平均每天把大约55％的时间花在包含倾听潜力 的情境中。妇然而，我们很少能充分利用这些潜力。积极倾听，是成为成功 的演说者的重要环节，我们将在第四章对此进行讨论。首先，除非你认真倾 听周围人的看法，你就不知道你要表达的重要的事情；其次，倾听将使你更 有效地与别人合作。越来越多的研究表明，认真倾听别人讲话的人要比那些 左耳进右耳出的人更能对他人作出反应。而理解你的听众，是美国的一些最 好的公共演说家的一个重要的特征。 公共演说的各种技能将在几个方面帮助你发展倾听能力。例如，学会进 行有效的讲演要求能够分析你的听众，包括他们对你作为讲演者和你准备讲 的题目的看法。作为这种分析任务的一部分，最优秀的演说家在演讲前即很 好地听取听众代表的意见。他们明白，他们此时听到的意见包含了听众想法 的线索。然后他们就在准备和实际进行讲演时利用这些线索。 学习演讲需要为听众组织你自己的思想并突出关键观点的技能。在学习 这样做时，你也将学会如何组织从说话人那里听到的信息，把重要的观点与 不重要的区分开来。最后，演讲者必须学会如何研究并支持自己的观点。作 为一名听众，你也需要评价其他说话人给你提供的研究和支持。事实上，我 们将讨论的几乎每一项公共演说技能，都有一项与之对应的听众的技能。 提高演讲技能的公共理由 熟练的公共演说者不仅在工作场所，也在更广大的世界中充当变革的推 动者。如果不是那些公开站出来的人们，那么，今天拥有选举权的年龄仍然 是21岁，而且只有白种男性的财产拥有者才能投票。过去的世纪所取得的进 步，都来自不断接受新奇的、有时还是有争议的想法的人们，他们站出来疾 呼，劝说其他人接受这些新观念中的智慧。 做批判的思考者 正如我们将在第十四章详细讨论的，批判地思考你自己取得的和其他人 的信息的能力，对于获得所面对问题的合理结论，是至关重要的。 P9-11