高难度沟通(没有解决不了的事只有不会沟通的人)

作者简介

贾森·杰伊（Jason J.Jay），哈佛大学心理学学士、教育学硕士，现任麻省理工学院斯隆管理学院可持续发展项目的高级讲师和主任。贾森·杰伊为世界500强企业提供可持续发展企业的战略和创新咨询及课程，帮企业领导者及企业组织获取成功。

内容简介

第5章 重回内心——关注核心有助打破僵局 我们为什么要花这么多心思来研究分歧和僵局呢 ？通常来说，我们发出倡议是因为有一些东西让我们 产生了这样做的冲动，比如我们对家庭、社区或者某 一片土地的关爱。这种关爱或冲动可能会延伸至我们 的国家或者整个人类，甚至延伸至所有的生物。这种 冲动可能来自我们对这些事物的未来的想象。如果我 们觉察到了危险，我们就会行动起来，大声疾呼。 然而，当谈话陷入僵局的时候，我们会遇到一件 非常可笑的事情。那就是，在争论当中，我们会觉得 ，如果我们跟对方谈论我们所关爱的东西，结果就可 能会让我们陷入不利的境地。我们也可能会害怕，如 果对方关爱的东西跟我们不同，这么做就不会有效果 。于是，我们只能不带感情地谈论这个世界存在的问 题，使用我们觉得能说服对方的语言来描述各种问题 和解决方案。我们关注别人的错误，包括行动上的错 误和想法上的错误。我们开始被我们在第4章里讨论 过的诱饵所吸引，越来越觉得自己正确、代表正义、 确定无疑和安全。 为了推动谈话，我们可以首先重回内心，关注自 己最在乎的事情。做到这一点后，再辅之以新的状态 ，我们就能为谈话创造出全新的氛围。 下面这个故事是关于加布里埃尔的。接下来，我 们就用它来说明这个过程： 我家的酸奶瓶用的是5号塑料，这种塑料是不能 回收利用的。所以，有一阵子，我会把这种塑料从蓝 色的垃圾桶里挑出来，再放进可以重复使用的超市购 物袋里。这样一来，我就能把它们统一放进全食超市 专门收集这种塑料的箱子里。几个月过去了，我的妻 子萨拉仍然没有理解这套做法，所以我提醒她，5号 塑料要放到超市购物袋里。 形势对我是有利的。因为在这方面，萨拉跟我的 价值观是一样的。而且，她爱我。她也知道，我想让 这个世界变得更好，她也是因为这个才嫁给我的。然 而，我们关于这件事的第一次谈话完全没有效果。我 提醒她第二次、第三次、第四次之后，她终于开始从 垃圾桶里挑拣5号塑料瓶了。只是，每当有3只瓶子需 要挑拣出来的时候，她只会挑出其中的一只。在接下 来的几个月里，我继续从垃圾桶里挑拣5号塑料瓶。 每挑一次，心里的怨气就增大一分。终于，我再一次 对妻子说：“请把5号塑料瓶放到塑料袋里。” 这时，我发现情形有点不大对头，她好像不大赞 同我的做法。我想，如果她了解了我的想法，以及这 么做的道理，她或许就能按照我说的那样去做了。于 是，我就开始解释为什么要把垃圾放到该放的地方。 这么做是正确的。 这么做简便易行。你只要看看瓶子上的数字，如 果上面标着“5”，接下来就可以把它放进塑料袋里 了。 如果我们把不能回收利用的东西也放进装回收物