创业就是构建美好关系

作者简介

祝愉勤 静博士美业集团董事长 全国工商联美容化妆品业商会副会长 浙江省女企业家协会副会长 浙江大学强鹰创业导师 她曾是重症病房的护士,也是医院党委办公室的秘书，还是浙江大学医学院（原浙江医科大学）党办的校报编辑,后来转行成为一名新闻工作者,做了13年的财经记者。在37岁那年,她下海创业,投身于美丽健康产业，创办了“青争博士”。而今，这家小店已发展成为浙派健康美业的领先品牌和行业领先的标杆企业。她也荣获了浙江省巾帼建功标兵、浙江省三八红旗手、浙商2018年度创新人物、新锐杭商、创新浙商、中国健康美容行业贡献功勋人物奖、美业杰出创新大奖等荣誉。

内容简介

创业不停地在轮回，活下来，求发展，往前走，然后又在另一个高度，面临活下来，求发展，再往前走的问题；2020 年的早春，我们再次面临“如何活下去”的问题。我不仅哑然，是不是岁月漫长，要碰到点事才值得等待，这真是一个哲学的问题。 新冠降临，巨大的困难摆在所有企业经营者面前，著名餐饮品牌西贝的创始人贾国龙向媒体坦言，如果疫情无法有效控制，企业账上的现金撑不过3 个月。另一家餐饮巨头海底捞，仅仅两周时间就亏损了超过11 亿元，即使是上市公司，现金流也支撑不了多久。 坏消息，全是坏消息，从餐饮业慢慢扩展到娱乐业、旅游业、酒店业、交通客运业……每一个行业都有知名企业在大声呼救，有的更是在短时间内直接倒了下去。 一月下旬的一天，我站在钱塘江畔，眼前是巍巍钱塘，耳畔是阵阵潮声，心中更是波澜起伏：不同于17 年前“非典”时公司只有十几个人的情形，十余年走来，静博士从一家街头小店慢慢发展到如今，有上百家直营连锁生美门店、5 家医美机构、1 家国医馆，兼具IT 大数据公司、行业教育机构，现如今静博士员工接近2000 人，美业又是深度服务行业，面临疫情，出路何在？门店不能开张营业，企业一个月就要亏损几千万，还能坚持多久？我内心的焦虑，你一定无法深刻理解。 望着奔涌而来的钱塘江水，才见狂澜江面起，蓦然转瞬了无痕，我的心也跟着沉浮不定的潮水在江上盘旋，内心渐渐地平静下来，仿佛从这条“母亲河”中看到了希望……就在钱塘江南岸的闻涛路边，靠着江堤，有一处巨大的雕塑，名为“钱王射潮”。观之黝黑厚重，气势磅礴，只见钱王骑马风行，踏浪追潮，仿佛千年之后仍可听闻烈马嘶叫，目睹引弓射妖。这个雕塑体现了一代代浙江人的精神内核：勇敢坚定，不畏风险，勇立潮头。 人类在巨大的困难的面前总是需要一些精神引导，当天的我，被这种力量推动，我无法解释，但确实感受到了希望。人，总是要活在希望里的，不然很快就会被打趴下。 与此同时，我更清醒地意识到，如果更艰难的时刻来临，美容行业，将比餐饮业更痛苦，更无助。因为餐饮业直接关乎国计民生，而美业非民生必需品，无法进入政府亟需救助的名单中。 后来的发展也印证了我的想法，中国美容行业几乎是疫情期间最后一个被允许开放的服务产业。而且北方地区的同行受冲击更大，有些地方的门店整个2020 年都在关关停停中熬日子，疫情一有风吹草动，美容院总是最先被关闭。毕竟是人贴人服务的产业，关自然有关的道理。 天不助我，我自助。面对如此的危机，在一家企业中，所有人都可以退，可以等，但老板不能，是时候带着团队破浪前行了。电话响了，两位追随企业多年的骨干石榴和老董分别打来电话：“祝总，估计形势会很紧张，我们不能等了……”是的，我们不能等，我们要行动，狂潮任咆哮，吾当射潮人。 2 月1 日下午，好久没有码字的我，一挥而就，写了《我们在一起》，静博士的抗疫自救战正式打响。2 月8 日上午，线上召开高管会议，下午店长会议，要求全员进入全面作战状态，更要求干部一起帮助远在疫情重灾区的伙伴们渡过难关。 鼓励员工的最好方式是把他们凝聚起来，投入到工作中，投入到生产自救中，给他们稳定、踏实、明确的方向和方法。于是我们明确宣布从当天开始，全体在家工作，天天有事做，大家在一起。 我们要求所有的员工都按“静心关怀”的理念，真诚关心与服务好顾客。虽然大家被隔离在家，相互不能见面，但员工被组织起来后，就能够凭借“在线服务”进行各种形式的创新，有趣的方法源源不断地被发明出来：比如远程指导顾客宅在家里该如何健身，组织了健身操俱乐部、宅家瘦身营；由我们的员工担任教练，拍视频和大家在网上互动，家里的桌椅板凳都被动员起来，成为了有趣的道具；DIY 做美容，水果皮、蔬菜汁和鸡蛋清，都成了宅在家里不可多得的“美容精品”，吿诉顾客可以美美地打发隔离在家的日子；有的员工还收集了很多段子、笑话，让顾客在无聊的隔离生活中有了开心一刻。每个人都努力创造乐趣，关心、分享日常的点点滴滴。 总之，我们尽了一切努力，让顾客们知道此时此刻，有一家叫 “静博士”的美容院仍在努力，有一群小伙伴心里有顾客，和她们在一起。我们在线提供各种各样的信息支持和远程服务，温暖陪伴顾客渡过那段难熬的宅家时光。 困难时期的陪伴，更显温情，人与人仿佛更近了。 本书从“与自己、与企业、与合伙人、与员工、与客户、与行业”6个维度，诠释了创业必经的关系链，直面女性创业路上的艰辛与痛苦，再现创业新手从零开始的心路历程。疫情期间，静博士更是积极自救，破风而行，展现了创始人祝愉勤的决心与魄力。