营销的安全安全的营销（企业如何摆脱营销风险与危机的困扰）

作者简介

贾昌荣，实战品牌营销专家，2005年中国企业十大策划师，中国企业十大最具魅力培训师，中国品牌研究院研究员，中国品牌文化发展研究中心专家，客户世界研究院专家顾问，中国制造业管理在线、中国食品产业网等数十家网站特聘专家顾问、培训师。 十余载营销征战，在食品、饮料、医药、保健品、建材、房地产、汽车、医疗、零售等行业领域积累深厚，曾先后在多家知名企业任销售经理、市场总监、策划总监、品牌总监、营销副总经理等职务。目前，主要从事管理咨询、营销策划、品牌规划、形象设计及企业培训工作。多年来，累计为60余家企业提供培训服务，为80余家企也提供项目咨询策划服务。 出版《营销就是为消费者造梦》、《品牌王道》、《营销的真相》、《汽车品牌·推广战》、《汽车广告·公关战》、《服务营销战》等10余部专著；在《中国经营报》、《商界》、《销售与市场》、《经理人》等50余家财经煤体发表文章300多篇，超过120万字；在中国营销传播网、中国管理传播网、博锐管理在线等80余家网站开设专家专栏。 互动沟通：scheeming_jcr@sina.com

内容简介

读者朋友对几年前发生于煤炭、石化行业的重特大生产安全事故一定还 记忆犹新：2003年12月23日，重庆市开县川东北气矿因员工的疏忽和违章操 作酿成井喷事故，造成了巨大人员伤亡：243人因硫化氢中毒死亡，2142人 住院治疗，65000人被紧急疏散。2004年4月15日至16日，位于重庆市江北区 的天原化工总厂因设备老化和工作人员违规操作而相继引发氯气泄漏和爆炸 事故，造成9人失踪3人死亡。2005年11月13日，中国石油天然气股份有限公 司吉林石化分公司双苯厂硝基苯精馏塔因操作工错误操作导致进料系统温度 超高引起爆裂，随之发生了连环爆炸，造成8人死亡60人受伤，直接经济损 失6908万元，并引发松花江水污染事件……事故，灾难，一切似乎历历在目 。 或许恰恰基于此，“安全”已经成为最热、最受人瞩目的关键词之一， 民众对加强生产安全的呼声越来越高，政府对生产安全的监管力度也越来越 大，企业的生产安全意识也在不断增强。对于企业安全，企业关注最多的就 是生产安全，了解最多的也是生产安全，想得最多的还是生产安全。在此， 笔者想问一问读者朋友，你听说过营销安全吗？在企业里，企业领导提到过 营销安全吗？相信大多数读者朋友的回答都是否定的。没听说过不要紧，不 知道也没关系，关键是从现在开始，认认真真地认识、了解和体会营销安全 ，乃至把营销安全管理纳入企业营销管理体系。 我们知道，对于一个国家要强调国家安全，对于一个企业则要强调企业 安全。其实，企业安全是由多方面要素构成的，或者说企业安全是一个系统 、一个体系，包括生产安全、质量安全、财务安全、人力资源安全、供应安 全、营销安全等诸多内容。换句话说，企业有一条以供、产、销、支持（包 括行政、财务、服务等）等环节构成的安全链，安全链上的各环节环环相扣 ，一旦某个环节出现问题，这条链就可能断裂，其后果不堪设想。这绝非危 言耸听，企业在任何一个环节上出现了“安全事故”，对企业的打击都可能 是致命的，大伤元气还是小事，甚至可能使企业走上“不归路”。21世纪是 营销的世纪。21世纪，企业最难驾驭的是营销，企业最应做好的是营销，营 销已经成为关系企业命运的最关键环节。可以说，企业要想安全，营销就必 须安全！ 企业安全管理的产销失衡 生产企业对“安全为了生产，生产必须安全”这句纲领性安全标语可谓 耳熟能详。这意味着生产安全重于一切，并且“安全”是“生产”的前提， 这就是安全优先原则。但是因一些企业缺乏重视或疏于管理，导致生产安全 事故仍连绵不绝，安全隐患已经成为“毒瘤”，危害着人民群众的生命安全 和企业的财产安全。根据国家安监总局2008年1月发布的数据，2007年全国 事故总量下降，较大以上事故减少，事故中3～9人较大事故起数和死亡人数 分别下降10.6％和9.4％，10人以上重特大事故起数和死亡人数分别下降 10.4％和3.5％。事故死亡从2003年开始下降，2007年比2002年减少37913人 ，五年累计下降27.2％。当然，成绩的取得离不开政府的有效监管以及企业 生产安全管理意识的提高。但是生产安全管理形势依旧不容乐观。 为什么生产安全得到了如此程度的重视？生产安全不仅关系到企业及国 家经济财产的损失，更关系到企业职工的生命安全。尤其是人本社会，人权 日益得到重视，而生命权是人权的最基本形式。同时，生产安全事故影响国 家形象。因此，国家对生产安全的监管与责任处理日益强化，使企业不得不 进行更大的安全成本投入，以降低生产安全风险。但是如果提起营销安全， 对这个概念很多企业可能闻所未闻。即使一些企业认识到了营销安全问题， 但在营销安全系统上也缺乏系统的认知，甚至是一知半解。在这种懵懂的状 态下，企业疏于对营销风险的防范与应对，无疑置企业于巨大的风险与危机 之中。要知道，安全无小事，安全问题最可怕的就是出现“漏洞”，哪怕一 个小“漏洞”也可能为企业带来巨大的遗憾和损失。我们来看一组数据：在 中国新产品上市的成功率还不到20％，实际只有10％左右。中国企业的平均 寿命只有8年，企业的失败大都以产品营销的失败为标志。企业的失败可造 成国家及企业财产损失、员工失业等一系列后果。可见，后果也很严重。 可以这样说，在任何一家企业的调度会或者企业例会上，“生产安全” 往往成为一个必须强调的关键性问题，哪怕是“走过场”。可是，又有几家 企业在调度会或者例会上强调过“营销安全”呢？究竟是什么原因掩盖了营 销安全的重要性？与之形成反差的是，在市场经济时代，营销部门成为企业 的关键部门，几乎所有的企业都会把“市场导向”、“顾客至上”、“营销 第一”等口号挂在嘴边，那么为什么少有企业强调营销安全？可见，企业生 产安全管理与营销安全管理存在严重的失衡。企业应该营销安全与生产安全 “两手抓”，并且“两手都要硬”。并且，营销安全隐患更难于发觉与查找 ，需要企业拿出更大的精力与耐力，把营销安全管理工作做严、做细、做实 。 营销安全关系国家安全 营销安全不仅关系到企业命运，更关系到国家竞争力以及国家战略安全 、政治安全、经济安全、技术安全、文化安全与社会稳定，这绝非危言耸听 。P3-5