公务礼仪标准培训(第2版)

作者简介

吕艳芝有43年教育教学经历，北京师范大学心理学研究生，中国教育科学研究院访问学者。曾任2014年中国女性形象工程美丽大使，是全国妇联“心系”工程专家委员会主任委员，中国**公共关系协会理事，澳门特区**官员“公务礼仪”培训项目特聘礼仪培训师，全国“**”接待礼仪培训导师，承担了第29届北京奥运会、第5届香港东亚运动会、**6届广州亚运会等大型赛事的礼仪培训。出版了《公务礼仪标准培训》《银行服务礼仪标准培训》等十余部书籍及音像制品，研发了《三阶成师——礼仪培训新概念》系列课程。

内容简介

自我价值是指我们从社会获得一定的尊重和满足 ，即满足了物质和精神的需要，实现了个人的自我价 值。 我们在工作中之所以很勤奋，很刻苦，实际上是 希望自己对社会是有用的。同时，我们还期待得到社 会的肯定与回报。 所以，尊重，首先要从尊重他人的价值做起。 二、尊重他人的人格 在*常交往中，人与人之间不论有何种差异，都 要尊重对方的人格。在**交往中，国与国之间不论 有何种差异，都要尊重对方的国格。 1963年12月至19**年2月，周恩来**在**副 **的陪同下访问了非洲十国，其中有访问埃塞俄比 亚首都亚的斯亚贝巴的行程。但是，埃方后来却提出 ，要改访北方城市阿斯马拉。对此，中方很多陪同人 员感到不满，认为这是有意怠慢中国***。*** 却不这样想，他豁达地说：“对方此举显然是*到某 一大国的压力，对于别的**，特别是小国，我们应 当谅解其难处。” ***还曾在***的一份请示文件中，看到“ 小国语言”这种说法，他立即用笔将这四个字划掉， 改为“非通用语言”。他严肃地对身边的工作人员说 ：“‘小国语言’这种说法，有一种大国沙文主义的 味道，改用‘非通用语言’才好，请通知各有关部门 ：无论在书面上，还是在口语中，都一律不许用那些 大国沙文主义的说法!” ***这种国不论大小，都要尊重对方的国格的 做事原则，是值得我们认真学习的。 在一次会见外宾之前，工作人员请示周恩来** 道：“**，现在可以去叫外宾了吗?”**听后马 上把脸沉了下来，严肃地说道：“什么‘叫’?!应该 说‘请’!请你现在就去把外宾请进来!” 19**年9月底，苏联作曲家图里科夫来中国访问 ，周恩来**在北京饭店会见了他。作曲家激动地说 道：“我出访过十几个**，从来没有被外国*** 接见过，这样的荣誉真让我有些**若惊。” ***的不论职位高低，都要尊重他人人格的做 事原则，是值得我们学习的。 在公务交往中，尊重他人的人格表现在很多细节 之中。比如：当遇到需要帮助的人时，我们不但要主 动伸出援助之手，还要首先征询对方的意愿，待对方 乐于接*帮助时再行动。 在北京奥运会进行之前的公务礼仪培训中，我们 也将“当发现国外友人需要帮助时，要在对方同意后 再采取行动”，作为一个尊重对方能力的话题。 三、尊重他人的需求 美国心理学家马斯洛对人的需求层次有这样的阐 述：人的*低层次的需求是生理需求。当生理需求达 到满足之后，便有了对安全的需求。安全需求是相对 于生理需求高一层次的需求。之后又逐渐产生对爱与 归属、对尊重、对实现自我价值的需求。 马斯洛的需求层次理论让我们看到，在通常情况 下，当低级需求得到了满足，**需求才能得到满足 。而**需求的满足，才能令人产生满意的主观效果 。人的需求来自于两个方面，一个是物质需求，一个 是精神需求。 在改革开放初期的**机关公务礼仪培训时，我 们经常以“满足他人的需求”作为树立良好公务形象 的定位和标准。 而今，我们在坚持这一定位和标准的同时，又提 出了“**他人的需求”的工作理念。 从精神层面来讲，当**了他人的需求时，我们 会给对方带来惊喜的情绪体验。 2008年奥运会期间，罗格将鸟巢VIP包厢的接待 工作比喻为“一道风景线”。这是因为，鸟巢VIP包 厢的人员在接待的过程中，都会有意识地记住来宾的 个人习惯，并将其用于下一次的接待之中。 比如：他们会记住来宾喜欢坐在什么位置，喜欢 喝什么饮料，喜欢吃什么水果等。 P4-P5