说话要说出理（畅销金版）

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坏事情，先说结果。先讲结果，这样就有了沟通的底线，剩下的时间就 可以用来沟通怎样解决问题。就像下面的货运丢了货物的故事： 分公司货运到外地，丢失了货物，销售代表小王向经理做汇报。 “经理呀，出事了。今天早上我去拜访客户，一到就听客户说丢货了。 包被打开了，我想可能是被客车司机搞坏了，这里已经报警了，我们在现场 取证……” “先别说那么多，告诉我到底损失了多少！”经理生气地说。 无论这个事情最后的处理结果怎么样，经理对小王已经有了不好的印象 。感觉他办事不牢靠，办事能力不强。 所谓对不同的人说不同的话，就是针对不同的客户用不同的方式来对待 。下面的例子就是，销售代表小张和客户王老板沟通渠道奖励的事情。如果 客户是一个绅士，就要用绅士的方式来对待：如果客户是“粗人”，销售代 表也要变成“粗人”，只有这样才能沟通到位。 小张：“你小子最近忙什么？好久不见，，也不给我电话。” 王老板： “你小子怎么不给我电话？我整天帮你卖货，我是为你打工 ，你要知道。你很滋润，和老婆享福，也不关心贫下中农的死活，嘿嘿！” 小张：“谈正经的，我们公司最近要做一个渠道奖励。” 王老板：“快点，有话快说，我这里忙。” 小张：“你小子急什么？是这样的……” 如果遇到客户象“文人”，就用“文人”的方式来对待他。 小张：“王总，您好。我是小张。” 王老板：“你好，最近忙吗？很久不见，最近有什么新政策？” 小张：“公司最近出来了一个渠道奖励计划，要和您谈谈。” 王老板：“还要你多关照呀，具体怎么操作呢？” 小张：“是这样的……” 有经验的人都知道，针对不同的对象、不同的事情、在不同的时机，说 话的方式不一样。很多说话技巧都要综合运用，比如要先听后说，要以对方 为中心等。说话技巧是实践经验的总结，需要长时间学习、体验、训练，在 任何时候，心中要有主心骨：只有做到心中有数，说出来的话才能“有理” 。 职场上，我们每天和同事、领导之间难免有话要说。说什么、怎么说， 什么话能说，什么话不能说，都应讲究。很多时候，有些人吃亏就是因为没 能管住自己的嘴巴。 小麦在某国家机关做办公室文员，她性格内向，不太爱说话。可每当就 某件事情征求她的意见时，她说出来的话总是很“刺”人，而且她的话总是 在揭别人的“短儿”。 有一回，小麦部门的同事穿了件新衣服，别人都称赞“漂亮”、“合适 ”之类的话，可当人家问小麦感觉如何时，小麦直接回答说：“你身材太胖 ，不适合。”甚至还说：“这颜色你穿有点艳，根本不合适。” 这话一出口，便搞得当事人很生气，而且周围大赞衣服如何如何好的人 也很尴尬。因为，小麦说的话有一部分是事实，比如说该同事就是比较臃肿 。虽然有时小麦会为自己说出的话不招人喜欢而后悔，可很多时候，她照样 说特让人接受不了的话。久而久之，同事们把她排除在集体之外，很少就某 件事儿去征求她的意见。 尽管这样，如果偶然需要听听她的意见时，她还是管不住自己，又把别 人最不爱听的话给说出来。现在在公司里几乎没有人主动搭理她。小麦自然 明白大家不搭理她的原因。 王小姐目前在一家计算机公司做高级程序员。她之所以离开以前的公司 ，主要是因为她在同事跟前抱怨老板的话，传到老板的耳朵里后，‘老板处 处排挤她，逼得她不得不辞职走人。 事情是这样的。一次，老板交给王小姐一个难度很大的任务，并跟她事 先声明：“这件事难度大，你敢不敢承担，敢不敢接受挑战？”尽管王小姐 明白自己的实力，她觉得在公司众人中，老板主动找她征求意见，说明老板 器重自己，所以王小姐一咬牙就接受了。结果，由手老板给的期限较短，王 小姐的确没能按时完成任务。结果因为此事王小姐遭到了老板批评，并受到 了经济处罚。 可她感觉非常委屈也很气愤。壬小姐认为：既然任务这么艰巨，做不完 本是预料中的事。自己当时那么努力，没做完也不该算是工作失误。 “老板真过分，这么短的时间里，让我干那么难的活儿，我都说做不了 ，可他非让我做，没做完还罚我。”事后，王小姐跟身边同事都这么抱怨。 结果不久，老板又给她新任务，还好，这回王小姐完成得相当顺利。 正当王小姐高兴时，老板又把一个难度更大的任务交给他，并说：“这 里我是老板，下属只有服从，不许抱怨。我不养白吃饭的人，适应不了就走 人。如果你这次再完不成任务，就要考虑是否该换—份自己力所能及的工作 。” 三、领导有分歧。说实话两头挨训 小李在一家知名外企公司做事。有一次项目经理告诉他，要给单位做一 个宣传案的策划，经过大家讨论后，小李完全按照项目经理的意思加班加点 ，并顺利完成策划。但是，当策划案交到单位该项目主管领导那里，他却被 狠狠批一通。 在领导面前，小李说，这方案是他们小组所有人讨论的结果，而且，他 们项目经理也非常赞同，这个策划案60％都是项目经理的想法。 可没想到领导直接把项目经理叫来，当面对质。主管领导追问项目经理 ：“听说这都是你想的，就这种东西还能叫方案，还值得你们那么多人来集 体策划？我看你这个项目经理还是不要当了。” 从主管领导的办公室出来后，小李又被项目经理批评了一顿。项目经理 告诫他，以后说话前动点脑子，别一五一十地把什么都说出去。可小李认为 ，自己没有说错什么，更何况他说的都是实话。P3-5