因诚而美：在资生堂学会的女性职场工作法

作者简介

关根近子，1953年出生于日本山形县。2014年任资生堂执行常务董事，是资生堂第一位女性执行常务董事。关根近子在日本数个营业所取得的不菲成绩、对资生堂在全球市场中销量的卓越贡献以及对世界两万多名美容顾问言传身教“真诚待人”法则，都倍受好评，于2013年获得WOMAN杂志“年度女性领袖”称号。

内容简介

一听到“资生堂”，不知大家会联想到什么呢？ “一瞬之美、一生之美”是资生堂的企业宗旨，会让人联想到“美”“女性”“肌肤”等，也可能让人联想到“电视广告”“模特”“受女性欢迎的企业”“更适合女性的企业”等。 但是我认为大家想到更多的还是“化妆品”。 许多商场、化妆品专卖店以及日本本土的药妆店等都在销售资生堂的化妆品，所以许多人可能会认为“资生堂的员工都对‘美’有一定的追求，化妆技术也一定相当娴熟”。 确实，资生堂的许多员工在“美的意识”方面都有着很高的追求。 在资生堂工作了40多年，我学习到的一点是相较于外在、内在，“用心”更为重要。 ○走心，开启销售新时代 近年来，我们所处的环境与BC刚刚诞生时相比，已经发生了很大变化。 现在，人们可以通过网络快速、便捷地获取诸多信息，在家也能轻松购物。足不出户就能掌握一手信息，入手最新产品。此外，顾客在消费及服务方面的需求也更加多样化。 与此同时，日本进入了少子化与高龄化的时代。 资生堂不能一味沉溺于以往的成绩，而是要不断思考怎样才能给顾客更多新的福利。 此外，为实现公司长远发展，增加回头客也十分重要。 这一点不仅对资生堂很重要，对其他企业来说同样重要。 有人说，当今就是一个“卖不出去东西”的时代。 不少企业都在头疼：“产品的质量不输于别家，但就是卖不出去。” “我们对自家产品的设计充满信心，但一直没能引起轰动。” “不管怎样营销，总是无法赢得新客户的青睐（或是留不住回头客）。” 如果只注重产品的质量、性能和设计，是无法吸引顾客前来购买的。 那么，顾客究竟是从哪些方面来判断产品价值的呢？其实，这个问题因人而异。 但有一点可以确定，那就是追求“内心满足”的客户的数量正在逐年递增。 在如今这个物质和信息都极度充裕的时代，各种新产品层出不穷。从消费者的立场来看，虽然有了更多选择的余地，但不知道自己真正需要的是什么了。今后我们要做的，就是为顾客挑选适合他们的产品，并帮助顾客找到真正需要的产品，同时，给顾客提供从别处无法享受到的满足感，充分考虑不同顾客的不同需求也是十分必要的。 所以，我写下这本书，想与大家分享在资生堂40年的工作生涯中，不断发展的“真诚待客”之道以及这一准则在工作中所起的作用。 “价值并不取决于你的上司” “顾客不会选择‘满脑子都是销售’的人” “仅靠数字无法打造一个团队” ○资生堂的”SHISEIDO BC OMOTENASHI CREDO”真心法则席卷全球28个国家，在这个营销当道的时代，教你活用资生堂经验做好顾客服务。 ○关根近子拥有丰富经历，担任过柜台服务员、管理者和执行常务董事，与读者分享从菜鸟到主管都适用的真心工作法。 ○本书与其他职场书不同，作者将将抽象概念融入实际经验，并适时以一句话提出进行归纳，为大家“划重点”。 ○最特别的是，书中还有作者分享在资生堂职场里常用的妆容和护肤技巧，让女性读者懂得如何从内至外在职场也能靓丽出彩。 ☆“心态不同，一切都随之改变。”