信任之路：组织如何赢得人心，持续发展

作者简介

作者简介 阿什莉·赖克赫尔德（Ashley Reichheld） 德勤数字解决方案（Deloitte Digital）负责人，与各行业客户合作，协助重塑品牌和体验。她创建了全新的HX TrustID系统，协助公司评估、预测和建立公司与客户、员工和合作伙伴的信任关系。 阿梅莉亚·邓洛普（Amelia Dunlop） 德勤数字解决方案首席体验官，利用以人力资源为中心的设计实现共情和信任，帮助组织解决最棘手的问题。她是《华尔街日报》畅销书《提升人类体验：职场中通向爱和价值的三条道路》（Elevating the Human Experience: Three Paths to Love and Worth at Work）的作者。 译者简介 彭剑 湖南农业大学信息与智能科学技术学院教师，也从事翻译工作，十年间已完成翻译总计约600万字。翻译领域主要涉及图书、纪录片、国际机构文件、学术论文等。主要译作有《纳什精要》《美好企业》《升职，凭什么是你》《铁腕执行力》《有始有终》等。

内容简介

信任的重要性正处于历史高点，而我们的信任倾向却处于历史低点。 信任的重要性达到了前所未有的高度，与此同时，我们拥有的信任度却到了前所未有的低水平。信任是当今组织面临的最关键和最基本的问题之一。有了信任，一切皆有可能；没有信任，一切都寸步难行。 值得信赖的公司比同行的表现高出400%；信任某个品牌的消费者再次购买的可能性增加了88% ；79%信任雇主的员工更有工作动力(不太可能离职)。 建立信任是你创造竞争优势的最大机会。 本书的两位作者是德勤公司的资深专业研究人员，提出了开创性的衡量工具——HX trustd？。本书以数据为核心，为您在与客户、员工和合作伙伴最重要的关系中衡量和建立信任提供了实际指导。