复盘(对过去的事情做思维演练)

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我曾经参与过一个咨询 公司对一次投标失败的团 队复盘会，当项目经理讲 完会议的目的并叙述完从 接到邀标信息到投标结果 公布的过程后，他要求参 加会议的人自由发表自己 的看法，谈谈自己对投标 失败的认识。他的目光从 左看到右，然后又从右看 到左，来回了大概两三次 。没有人与他的目光对接 ，有的人将头埋下若有所 思，有的人目光呆滞，有 的人用手里的笔涂涂画画 让人感觉他好像正在记录 自己的心得，有的人趴在 桌子上什么都不做，但是 就是没有人主动发言。空 气中充满着静默，人人心 头都慢慢升腾起一种奇怪 的感觉，似乎时间在那一 刻停滞了。过了大约1分钟 ，经理没有办法，硬性地 规定按照从左到右的顺序 发言，轮到的下一位，经 理就直接点名。每个人都 说着自己的话，没有人对 其他人的话提出质疑，也 没有回应，都把发言当成 击鼓传花游戏中那朵讨厌 的花，轮到自己了，就赶 紧说两旬，然后将发言的 机会传递给下一位，自己 就解脱了。 不仅仅是层次低一点的 会议上大家不愿意发言， 在高层领导的会议上，主 动发言也不是一件顺畅的 事情。这在中外皆然。惠 普前女CEO卡莉·菲奥莉娜 曾经提到过，自己在参加 一次高层会议的时候，很 多人也不愿意发言。在会 议中，大家都想看别人说 什么，然后自己好调整思 路，掌握主动。 他们没有真正在一个战 场上打拼过，虽然他们很 友好，但是并没有战友之 间的那份亲密。他们很礼 貌，但是并不坦诚。没人 会直接反驳别人，但其实 每个人的脸上都写着愠怒 ，会后又会跟我打别人的 小报告。在公开讨论会上 ，如果我提出一些直接问 题，大家会缄默不语．这 倒给我上了一课，这种直 接讨论最好一对一进行。 ㈢ 卡莉总结说，表现不佳 的官僚结构最后总会表现 得一团和气。如果说不发 言是一个极端的话，那么 ，它的对立面闹哄哄的争 论就是另外一个极端。它 在讨论会上也常见，这主 要出现在责任认定的时候 ，每个人都会尽可能地发 言，而且是抢着说，甚至 还会不顾礼貌地打断他人 说话，目的一般是为了证 明事件的责任不在自己和 自己的团队身上。比如下 面这个就年终亏损所做的 复盘。 销售经理说，今年公司 销售业绩不好，并不是我 们销售部门的员工不努力 ，而是因为与其他公司相 比，缺少新产品，缺少让 消费者眼前一亮的好产品 。其他公司都是一个月上 市一个新品，我们呢，三 个月上市一个．这仗我们 销售部没法打。设计部门 说，我们今年确实没有推 出多少新品，但是因为我 们的研发经费减少了，很 多实验也做不成。批我们 那么一点经费，能够三个 月推出一个新品，我们已 经尽到了最大努力。财务 经理说．研发经费是比以 前要少一点，但那是因为 采购部的采购经费挤占了 研发经费，我是辗转腾挪 左支右绌才能提供这么多 研发经费的。采购部经理 说，我们花钱多，是因为 原材料都涨价了，还是制 造原来那么多产品，原材 料的费用要比原来多。采 购经费不变，那就只能减 少生产数量。为什么原材 料会涨价呢？众人问。采 购经理说，因为俄罗斯的 一个矿山发生了地震，导 致市场供应减少了。哦， 众人无言。 之所以出现静默与闹哄 哄这种看似矛盾实则一致 的现象，与我们接受的文 化有关，与复盘文化有关 ，也与对会议的认识有关 ，还与会议的角色分配和 流程也有关系。要想进行 一次有价值的团队复盘， 必须对这些关联的因素有 清楚的认识。 中国人接受的文化教育 ，不主张个人太过于表现 自己，所谓枪打出头鸟、 出头的椽子先烂等俗语， 都告诉我们，做人要老成 持重，不要轻易地发表自 己的看法。那种积极发言 的行为，会被认为是轻佻 轻浮的，他的观点也会因 此逊色很多，即使是真知 灼见，也似乎要稍减几分 光彩。 中国文化中的另外一些 特点，则会使得观点的交 锋几乎不可能，很容易从 观点的交锋转变成人品的 指责，然后变成“你死我活” 、“有你无我”的纠缠不清。 大多数人在争论的时候， 不管开始时争论的是什么 ，争论来争论去，最终都 会回到人品的争论上，事 情的对错变成人品的好坏 ，好像只要人品好，一切 就都好。可以说，中国人 几千年来，都没有找到一 种正常的辩论文化，不知 道在不影响控辩双方关系 的基础上，如何就事论事 。 有人曾经在中国和美国 的论坛上发表了一个帖子 ，咨询作为一个金融专业 毕业的学生，是去投资银 行好一些还是去证券研究 所好一些。随着讨论的深 入，他发现了一些有趣的 变化。 P62－P64