高效能培训(实用策略工具和战术)

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内容简介

你可能已经形成（或接受）了“自己不可能在一半的 时间里完成全部的培训”这种想法，那么想要完成在一半 的时间内提供更好的培训这件事，第一步（即第二章）是 要学会管理期望，而这个目标需要有说服力的沟通策略来 达成。我制定了一种沟通策略——5A策略：感激 （Appreciate）、肯定（Acknowledge）、询问（Ask）、 提出顾虑（Apprehension）和替代方案（A1tematives） 。5A策略将会帮助调整你的项目期望值以及： 与项目合作伙伴之间建立融洽关系； 收集关键的需求分析信息； 提高你在专业水平与技能上的价值； 为学员提供更好的学习体验； 从最终形成的学习方案中获得更好的组织成果。 我们先来回顾一下。如果你的客户、股东以及执行团 队对创建高质量的学习活动十分推崇，那你真的很幸运。 他们也许不能完全理解整个过程，但他们却认同这个过程 。他们也十分信任你，认为你有能力带领他们实现目标。 如果你属于这种情况，先放下这本书好好谢谢他们，因为 他们会让你的工作轻松愉悦。这也让你能把时间都投入实 际行动中，而这些行动能够转化为员工参与培训的实际成 果。（我没开玩笑，快去感谢他们！）当你和这些具有协 作意识的员工进行关于项目计划要求的课程时，5A策略的 运用将会变得非常简单。 相反，如果你没有那么幸运，那就先抓住一个重点— —当你继续项目时你会需要它的！无论你在什么样的公司 ，通常，教学设计者创建学习活动的第一项任务是进行“ 嵌入式学习活动”——教育客户。在你讨论项目需求的时 候，运用5A策略能提供一个框架，引导客户取得更好的学 习成果。如果坚持使用这种策略，你的工作环境也会转变 ，而你的知识与能力将会得到认可与重视。 无论你在哪个阵营，一旦你收到“只花一半的时间做 出更好的培训”的要求，你就应该在行动之前思考如何调 整期望值，也可以理解为对可交付成果的控制。这可能意 味着用新的或创造性的方式来分配工作量，找到双方都满 意的培训时长，或者为你争取到更多时间来开展培训活动 。这甚至可能意味着形成完全不同的结果（例如，最终的 活动设计可能是一系列嵌入在现有员工课程中的由领导者 主导的活动，而不是单一教学者主导的短期课程）。调整 期望这件事可大可小一～但无论如何，它都是极其重要的 。有关调整期望值的其他事例，可参见表1～1。 如果你认为在你的工作中，培训要求没有商量余地， 那么在你说不可能调整之前（还是说太晚了？你已经说了 ？），我想说的是，一切都是可以商量的，只要你勇敢踏 出这一步。你可以着眼于投资长期收益，就像教练会专注 于赢得赛季的胜利而不仅仅是赢得其中一场比赛一样。你 也许无法通过谈判获得更多的课程时间或更少要求（就像 输掉了一场比赛），但如果你从更长远的角度去为后续的 培训进行协商，那么你很有可能在未来的所有项目中获得 更多时间或缩小范围（这意味着，赢得赛季的最终胜利并 把奖杯带同家）。