向世界最好的医院学领导力

作者简介

[美]理查德·温特斯（Richard Winters M.D.） 妙佑医疗国际急诊医生，妙佑医疗国际医院联盟专业领导力发展总监，负责该机构的领/导力发展计划。 作为一名国际教练联合会认证的专业教练，为妙佑医疗国际的领/导者提供高管教练服务，也为全球各级医疗保健组织培训领/导者。 历任多种领/导者角色，拥有多元的领导力视角：曾任医生团体的管理合伙人、急诊科主任、拥有800多名医务人员的机构总裁，以及一家初创管理型医疗组织的首/席执行官和创始人。

内容简介

先识别 5 种问题类型，再锁定决策方法 我们很可能正面临着复合的或混乱的问题。在面对这些问题时，不稳定性、不确定性、复杂性和模糊性是常态。 诊所内的紧张气氛愈发高涨。一些医生扬言要离开这家诊所去竞争对手那里工作；一些医生要求对诊所的管理合伙人贾斯廷进行不信任投票；还有一些医生则无法理解同事为什么如此愤怒。 蓝色地球健康生活诊所（Blue Earth Healthy Living Clinic）雇用了32名医生，每年为 8 万名患者提供医疗护理，是当地首屈一指的初级医疗保健机构。尽管诊所的每位医生都为他们提供的服务感到自豪，但诊所的成功和城市人口的指数级增长使医疗团队提供的高标准护理服务受到了考验。最近，新患者打电话预约诊疗需要等待两个月。因此，贾斯廷和管理团队的其他三名成员决定，诊所每天早上提前一小时开门来接诊新患者。这个决定激怒了许多同事。 贾斯廷因为大家的反对而不安，于是召集管理团队开紧急会议来讨论如何继续推进。在会议开始之前，管理团队的一名成员对同事进行了调查，以了解分歧所在。她了解到，由于上班时间太早，一些医生不知道如何在早上把孩子送到学校，一些医生认为他们已经工作了太长时间，有职业倦怠的风险。每个医生都觉得这个决策不合理，并质问道：“贾斯廷怎么能在没有征求我们意见的情况下做出决定呢？” 管理团队的另一名成员建议聘请专业顾问来协助调查并提出必要的改进措施。她指出，许多医疗团队也遇到了类似的问题，因此没有必要重新发明已被证明有效的流程。例如，她知道一个类似的医疗团队利用远程技术、书记员和创新的人员配备模式来应对类似的挑战，并不需要增加医生的工作量。 团队的第三名成员则表现得很沮丧：“这太荒谬了！我们不应该重新评估之前的决定。我们已经经历过这种情况，不能每次有人感到不舒服就改变主意。我们已经讨论过这个问题，并在时间安排上更加灵活，让他们不需要工作更长的时间。我们需要教育那些抱怨的人并继续前进。” 管理团队应该不顾及同事的不适，继续执行最初的决定吗？他们应该聘请顾问吗？他们应该重新考虑最初的决定并征求其他观点来找到能够顺利推进的方法吗？似乎贾斯廷和管理团队的每个成员在考虑如何应对这一挑战时持有不同的决策框架。因此，他们的讨论很混乱。此时，管理团队需要共享一个相同的决策框架，并据此考虑如何穿越前进道路上的崎岖地带；否则，他们很难做出成功的决策。 领导者所做的每一个决策都处于一种问题象限内，而每种问题象限需要不同的决策流程。在本章中，你将学习如何构建你和你的同事每天所做的不同决策的框架。当你识别出决策所针对的决策问题类型并应用正确的决策流程时，就可以提高自己的决策效率。 揭示全球排名第（一）的百年医疗航母的领导力培训秘诀 破译复杂及庞大组织健康运作、永葆生机的密码 《向世界最好的医院学领导力》带领每一位医疗从业者 穿越决策迷雾，发现惯有决策盲点，有效利用群体智慧 打造以诊疗为中/心、高/效协作的团队 1. 医疗从业者、医院高管必看书——向全球ZUI好的医院学领导力必修课，医疗行业有其难以估量的复杂性与不可控性，妙佑医疗国际在此领域的经验可作为每名医生的教科书一读再读。 2. 丰富的医疗场景及延伸案例——2020年疫情蔓延时妙佑医疗国际的接诊与抢救决策，桂格燕麦公司收购佳得乐决策等,如同身临其境。 3. 可扩圈的横向领导力心得——虽然源自医疗机构，但提炼出的领导力方法是复杂、混沌、紧急决策场景下通用的，如航空航天、工程、建筑、警察、消防等行业。 4. 生动尤其，干货满满的领导力书籍——没有晦涩难懂的大段理论，代之以轻松诙谐的配图及事例，尤其是医院中“不合格领/导者”形象跃然纸上，揭示出管理者错误的做法。 “现在知识的总量如此庞大和广泛，以至于任何一个人想要尝试掌握全部，或哪怕只是整体中的一大部分知识，都是徒劳的。正是知识之广的必然性，驱使我们进行合作。合力是必要的。” ——妙佑医疗国际创始人之一威廉·J·梅奥博士（Dr. William J. Mayo）