电子商务客户关系管理（第2版）

作者简介

徐奕胜，安庆职业技术学院电子商务专业实训室主任，电子商务师，中国电子商务协会电商服务联盟讲师专业委员会讲师，安徽省职业技能鉴定中心专家委员会电子商务专业委员会委员。从事电子商务教学13年，研究方向电子商务运营与管理、网络营销、视觉营销。

内容简介

1.结合“1+X”职业技能等级考试相关考点 2.融入大数据技术、数据挖掘、智能客服等新兴技术对客户关系管理的影响，以及客服域人工智能训练师等新兴岗位的介绍，并融入一些实用软件的使用方法。 3.以案例为导向，理论与实训结合，实现理实一体化。 4.配套丰富的教学资源，供教师教学使用。