公关总监

作者简介

内容简介

企业形象与CI战略是20世纪80年代开始传人我国，它使企业的发展战略 和形象战略更加完善，随着市场经济的发展和科学技术的进步，企业形象与 CI战略将发挥更重要的作用。特别是在全球经济一体化的时代，要使企业具 有国际竞争力，拥有一流的高度规范和统一的CIS识别系统是必不可少的。 第一节 CI概述 随着我国现代企业的不断建立，各企业所经营的业务形式、商品样式和 活动地区也随之变化或扩大，倘若企业一直沿袭传统的经营模式，或流于散 漫的形象，都将使自身处于竞争的不利地位。为了避免这种危机，就必须想 办法勾勒出清楚的新企业形象，并以此为据，针对未来社会而塑造富有竞争 力的企业形象。随着CI(企业识别标志)战略的引入，我国众多企业开始迅速 实施CI战略，并使之成为一种企业适应市场竞争的必然选择。 一、现代企业为什么需要CI 日本CI专家的研究表明：第二次世界大战结束后，1945—1955年期间， 日本各企业只要推出品质优良、价格便宜的商品，就一定会畅销，这是靠“ 商品力”一轴指向的时代。到了1965年，由于大量商品涌现，光靠物美价廉 已起不了多大作用，还要配合推销力，才能创造良好的销售业绩，这是依靠 “商品力”和“销售力”二轴指向的时代。到了现代，市场上充满了价廉物 美的商品，各公司也都致力于商品的推销活动，使得消费者的选择对象更多 。在这种情况下，许多商品面临滞销的命运，而那些名字响亮的名牌商品却 能纵横天下。这表明，现代企业的经营力量(简称企业力)除了“商品力”、 “销售力”之外，还须加上“形象力”。形象导向时代已经到来。 在现代社会中，商品和企业处于相同的市场条件下，由消费者来选择， 商品之间的差别便在于形象。企业有计划、合理地强化“企业力”的第三轴 ，即“形象力”，将在消费者心目中树立起品牌偏好。企业这种强化形象力 ，使品牌深入人心的做法，就是企业识别的追求，即导入CI计划。塑造企业 形象的目的，就是为了增强企业的竞争力。 企业竞争力的三个阶段控制要素：商品(服务)质量；营销能力；企业形 象。 (一)商品(服务)质量 商品质量是企业形象的基础。商品一词，可以指某种实物体，也可以指 服务业所提供的各种服务。不论何种商品，都必须以提高质量为使命，因为 商品的质量好坏对企业有极大的影响。也就是说，商品质量的竞争力可以决 定企业实力的高低，如果企业不注重提高和改进商品质量，并不断开发新产 品，这家企业的前途是可想而知的。 如果说，在生产力水平很低的情况下，只要商品价廉物美，即使不做任 何宣传，也会非常畅销，这是由于物资缺乏的原因。但是这个时代已经一去 不复返了。 随着生产力的不断发展和人民生活水平的不断提高，人们对商品质量也 越来越重视，例如，人们希望购买质量可靠的商品，希望得到优质的服务等 等，这一切都反映了人们对质量的追求，所以说，企业形象的基础，首先是 商品或服务质量。 (二)营销能力 营销能力是指商品销售的竞争力，它一般包括三个方面的内容： 1．销售人员的销售能力 这里一般指营销人员的销售艺术。在商场里我们常常可以看到这样的情 况，同样一种商品，在甲营业员手中只有一般销量，而在乙营业员手中则可 以成为畅销商品。 P99-100