七天练成(超级店长训练系统)/易简成连锁零售商学院丛书

作者简介

作者从事连锁零售行业咨询培训工作10年，历任和君咨询、逸马连锁合伙人，专长于零售数据化运营、线上线下混合学习，参与负责开发了多个信息系统。著书《逆势生长——服装零售怎么干》

内容简介

3.1管理型店长概述〖*4/5〗3.1.1管理型店长价值门店管理实际上是对整个门店人、货、场管理的统称，是整个门店能够正常运转的根本，也是经营门店、提升销售和利润的基础。店长要根据门店的规章制度和手册，及时安排工作。在正确的时间、用正确的方法做正确的工作，有序安排员工工作，解决门店问题。用通俗的话说，钱不丢、货不少、人不缺、有序运营就是门店管理的*终目的。图31形象说明了门店行政管理的具体内容。 图31门店行政管理职责 门店管理工作包括： 店长角色认知、广告宣传促销、氛围陈列、人员销售、顾客服务、财务管理、货品管理、内部协作、外部协作、突发事件处理等。 3.1.2管理型店长学习内容 做好门店管理工作，店长不仅需要具备技能，还需要企业管理规范的支撑，企业管理规范让门店管理有法可依、有章可循，让门店的工作井井有条。因此，本章的内容分为两部分： 知识技能点和企业DIY规范与范例，如表31所示。表31管理型店长学习内容匹配与企业DIY规范 章节微课企业DIY规范店长职责RMK01从导购到店长 RMK02店长职责 RMK04门店时间管理【范例】门店营业流程大纲 【范例】店长工作说明书 【范例】门店*营业流程、开店流程、闭店流程、周营业任务清单、月营业任务清单门店五种销售方式RMK11门店五种销售方式门店销售——广告宣传促销RMK21门店促销计划【范例】促销活动计划书门店销售——人员销售服务RMK31人员销售管理 RMK32门店服务 RMK33处理投诉 RMK34消费者权益保护法【范例】顾客服务标准规范 【范例】投诉处理流程门店销售——氛围陈列RMK41门店销售气氛 RMK42门店陈列【范例】陈列标准门店人事管理RMK51门店人事管理 RMK52门店人力资源调度【范例】门店人事管理制度大纲 【范例】人员招聘规范 【范例】店长工作职责门店财务库存管理RMK61门店财务管理 RMK63收银员职责 RMK**防诈骗 RMK65门店货物管理 RMK66库管职责【范例】门店财务管理制度大纲 【范例】收银员岗位职责 【范例】库存管理制度大纲 【范例】库管岗位职责门店内外部协作RMK71内部协作【范例】店铺紧急事件处理范例 数据化经营规范手册；**店长培训教材