销售都得懂点心理学

作者简介

内容简介

别让情绪坏了销售 一个人是否能够取得成功并且掌控自己的人生， 绝大部分取决于控制情绪的能力。对于销售人员来说 ，对于情绪的掌控更是直接影响到工作乃至生活中的 方方面面。 在销售过程中，人们注重的并不是你有多大的能 力和智慧，而是看你是否拥有一颗温润、平和的心。 比如，面对客户的百般刁难，你是否能够耐得住性子 ，放得下面子；面对一切窘境和困局，你是否能够稳 定情绪、处变不惊。这些个人情绪的直接表现会在很 大程度上影响到销售的过程和最终的结果。 在竞争激烈的销售行业，销售人员如履薄冰，稍 有不慎就可能会失去客户。因此，学会驾驭自己的情 绪，保持积极乐观的心态，对于销售人员尤为重要。 只有这样，才能够不被沉重的工作压力所击倒，不被 消极的情绪所干扰。 小高是某电器公司的销售人员。刚刚进入销售行 业的时候，小高特别讨厌客户来挑事、找麻烦。面对 令人头疼的客户，小高真是气不打一处来，真想撂挑 子走人。但是为了生计，小高又不得不忍受这一切。 一次，店里又来了一位客户，而且是意向比较强 烈的客户。刚开始，小高心平气和地跟客户介绍产品 ，耐心地将产品的功能、特点一一为客户细致讲解。 可是在这个过程中客户总是不断地挑剔，问一些很刁 钻的问题。小高的情绪越来越糟，他努力压着怒火继 续为客户服务。在谈到产品售后环节的时候，客户突 然说：“我朋友在你这儿买的产品，没用多久就坏了 ，可见售后跟踪服务根本没有做到位，我怀疑你们是 说得好听，实际并非如此。”听到这里，小高心中更 火了：“哦，是吗？”客户很惊讶：“你这是什么态 度，我说得难道不对吗？”小高不耐烦地说：“行行 行。你说得对，那你到别家去买吧，我是伺候不了你 这样的‘祖宗’。”客户听到这些，一边嘴里嘟囔着 ，一边生气地拂袖而去。 小高因为没能驾驭好自己的情绪，在即将成交的 环节中功亏一篑。虽然客户难缠，但是发怒终究解决 不了问题，甚至有时候会让我们成为受害者，失去更 多。所以说，面对顾客的刁难，销售人员第一步就是 把握好自身的情绪，稳定心态，找到合理的方法去应 对和解决问题。一旦你被情绪所左右，就彻底失去了 主动权。 在销售过程中，受委屈、遭刁难、被误解，很多 事情都是身不由己，不得不面对。这种情境下，面对 种种不好的经历，销售人员很可能就会累积坏情绪。 长此以往，不仅会影响到生活和工作，甚至还会引发 一场不良情绪长期积累导致的彻底爆发。所以，销售 人员对于不良情绪的排解和发泄还是十分有必要的。 例如，在卫生间、楼梯口、阳台等僻静的角落，一个 人听首歌、大喊大叫、远眺、深呼吸……尽可能地将 坏情绪统统释放掉、排解掉，然后振作精神，重新作