管理就是玩转情商(红白脸的管理艺术)

作者简介

章岩，本名张兵，中国知名*根心理学家，任某传媒机构CEO，其悟出的一条真谛为：劳心者治人，劳力者治于人。出版图书有《人脉圈》《我不是教你混社会》等畅销图书，风靡**、*本、新加坡、东南亚及欧美等20多个**和地区。目前，章岩被奉为**20几岁、30几岁群体的励志教主、心灵导师，其书中的经典语录被新浪、腾讯、天涯论坛、猫扑等网站疯狂转载，并被千万读者写入QQ签名，以此作为人生的座右铭和正确的行动指南。

内容简介

出乎大家意料的是，从此之后，那个爬墙的和尚 性情大变。以前的他贪玩儿，总不好好修行，现在却 成了寺里*用功的和尚。 大家都很惊奇，向禅师询问原因，禅师说：“我 不是没有惩罚他，你们的悠悠之口就是对他的*大惩 罚，而我所做的，只是给了他一个台阶而已。” 后来，这个小和尚竟成了寺里的主持。 其实，这个小和尚成为不成为后来的主持并不重 要，重要的是当众人都在批判、指责他时，禅师却不 失时机地给了他一个可以下的台阶。我们一直在讲红 脸和白脸的艺术。可以说，故事中的禅师扮演的正是 红脸，而其他人扮演的则是白脸。虽然这些人并没有 对小和尚进行实质性的惩罚，但众人对他的声讨与不 满，却起到了白脸的作用。 如果一个人总是一味地唱白脸，不懂给人台阶下 ，就会让对方觉得你咄咄逼人、不留情面，从而在内 心里远离你，甚至痛恨你。在这个时候。就需要红脸 及时出场。 在外人看来，红脸和白脸的角色是截然相反的， 但他们之间的作用却是相互的。有时候，红脸需要为 白脸做铺垫：有时候，红脸又能帮白脸处理善后工作 。当红脸为白脸处理善后工作时，实际上就是在给对 方台阶下。在这里，我们不妨看一看下面的例子： 一家咖啡厅里坐着三个人，他们是无话不谈的朋 友。但三人的性格却大不相同，一个是性格单纯的梅 子，一个是性格豪爽的刘倩，另一个是性格温和的小 雨。 单纯的梅子在工作中*了欺负，无奈之下辞职。 这已经是她第三次因为同样的事情辞职了。辞职后的 梅子很苦恼，对两个好友诉说心里的烦闷。 坐在梅子对面的是心直口快的刘倩。每当梅子* 欺负时，刘倩总是主动为朋友打抱不平，但当她发现 朋友的错误时，也总是直言不讳地批评。此时刘倩正 在指责梅子说：“为什么别人总能够与同事们相安无 事，你却总是*他人排挤?也许是因为你这个人太天 真，想问题过于简单。要知道，天真过了头，那就是 愚蠢呀……” 刘倩犀利的话或许是有道理的，但是梅子听了以 后面红耳赤，感觉无地自容。再加上梅子本来心情就 不好，刘倩的指责简直是雪上加霜。这时，性格温和 的小雨出来打圆场：“这也不能全怪梅子，公司的做 法也确实过分了。我想，梅子那么聪明，她一定知道 问题出在哪里。我们就不要多说了，她下次肯定能做 得很好!” 一直低头不说话的梅子马上回应说：“是啊，看 来我是真的做错了，不过我也知道自己错在了哪里， 以后我会慢慢改变自己的。” 在上面的案例中，正是小雨的一句话，才迅速扭 转了梅子和刘倩之间的尴尬气氛，从而让梅子抓住下 台阶的机会。也就是说，在谈话过程中．如果唱白脸