数字化客服设计/客户世界管理运营技能基准系列

作者简介

"孙媛 美团原副总裁，CCO百人会创会理事，先后任职于联想、艺龙、阿里巴巴、去哪儿网和美团等多家大型公司，始终精耕于服务体验领域，担任企业的服务体验负责人;在行业中率先提出了 按照“服务率”和“解决力”两个关键方向，综合提升客服的设计和管理能力的理念。 "

内容简介

"●智能化机器人广 泛应用 为何没有带来用户体验的提升? 客服运营指标越做越好 为何企业管理者仍抱怨没有从根本上推进各个部门关注“体验”? ●客服量逐渐增长 为何客服负责人却要求逐年降低客服成本? 唯有跳出运营看服务，从客服体验设计入手， 方能揭示客服为企业创造价值的奥秘! "