银行服务设计与创新(运用设计思维重新定义银行转型)(精)

作者简介

朱晓青 ，（1）毕业于广东外语外贸大学（原广州外国语学院）国际市场营销及应用心理学专业。 （2）国内第一批CFP（国际金融理财师）持证人。 （3）美国培训认证协会AACTP认证讲师。 （4）完成美国斯坦福大学设计思维、创造力与创新课程，以及全球知名创新咨询机构IDEO课程。 （5）凭借外资银行管理培训生和香港“优秀人才引进计划”的资格和身份进入银行业，在香港、上海和广州三地从事七年的财富管理、客户体验和服务策划工作。自2013年起担任独立银行咨询顾问，参与包括四大国有银行、股份制银行和城商行等各类型银行在全国范围内的项目咨询和辅导培训工作。 （6）创建国内专注银行服务设计与创新领域的自媒体公众号：青晓金融设计。十年来持续研究国内外银行的创新发展动态，并与国内外创新型银行和创新咨询机构开展广泛交流，专注客户研究、服务设计和组织变革领域。 原著作者简介

内容简介

近年来，面对激烈的竞争格局，国内银行都在探索“转型”之路。放眼海外，领先的同业机构正在通过“设计”驱动未来，改变游戏规则，颠覆陈旧模式。在纷纷高呼“科技转型”的当下，殊不知，在阿里巴巴、腾讯、苹果、谷歌等科技名企的背后都离不开“设计思维”的运用。产品服务、数字交互、商业模式、客户体验、组织架构，甚至连创新本身都可以被“设计”。