培育心灵的力量--企业EAP与组织心理健康管理

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·EAP在中国面临的问题和挑战 EAP已被公认为是一个非常好的概念，它既可以 帮助员工及其家属更好地面对个人生活和工作生涯 方面的种种困惑或问题，同时也能够因此而帮助组 织机构更好地实现组织机构的目标。EAP能够很好地 体现人文管理的精神：关注人、尊重人、注重人的 价值、帮助人面对困难、开发潜能以及保持人的心 理健康和成熟等。但是，就和任何其他新生事物一 样，EAP作为一种起源于西方社会的服务模式也将经 历一个适应当地文化和人群的过程，过程巾也会出 现一些问题，甚至面临相当多的挑战。 比如在EAP的推广方面，会遇到来自多方面的困 难。EAP服务机构通常是把它作为一种有偿服务推广 给一个企业或组织的，然后由企业或组织再作为一 项福利项目免费提供给员工。在这个过程中，企业 或组织会特别关注它的成本效益或投资回报，但如 何在短时间内来评价一个EAP项目的成功与否，是十 分具有挑战性的。事实上，一个企业或组织是否接 受EAP，与该机构决策者们对人的观念和意识是非常 相关的，同时也决定于他们对企业员工的心理和行 为问题及其对工作结果的影响等方面的敏感性。所 以，靠专业的EAP服务公司单枪匹马地作战，成效不 会很显著。也许政府部门某种形式上的支持，政策 上的倾斜，以及加强对员工心理健康保护的宣传等 能够在某种程度上减轻EAP服务机构的压力和企业用 户的负担，扩大EAP的推广力度。当然，来自咨询公 司的宣传、市场培育等也能在一定程度上加强决策 者的意识，推动EAP的推广。 EAP是一项必须非常关注个人隐私的服务。但这 样一个特点会对在中国推广和实施EAP带来很大的问 题或挑战。因这种隐私性的特殊要求，一个EAP项目 必须建立在服务公司、企业组织以及员工三方之间 非常信任的基础上。但在现实中，服务公司往往会 受到来自员工的怀疑，如是否能够真正做到中立， 确实保障员工的隐私，尤其是不受项目费用支付方 的任何制约。一旦员工有任何怀疑的话，就会极大 地影响员工使用这类服务，最终导致项目的失败。 所以，先期的推广说明特别是使员工确信他们的隐 私权会得到充分的保护等是运作一个EAP项目成败的 关键。 把EAP这样一个好的概念放在某个组织机构以一 系列具体形式去实现的时候，实际上对EAP服务公司 来说也具有相当的挑战。首先，需要通过一系列途 径来深入了解这个特定的组织机构及其人员的需求 ，比如在组织层面的项目前调查和在员工层面的相 关调查等；然后在这些结果的基础上设计出符合其 需要的EAP的项目计划；在实施过程中，最大的挑战 是需要持续不断地向员工进行EAP的普及和教育工作 。由于不同组织机构在所有制性质、行业、规模、 所在区域以及人员构成上存在很大差异，因此，所