低成本高效益（26种低成本激励员工的方法）

作者简介

宋豫书，工商管理专业毕业，曾任某管理咨询公司顾问，多年来一直从事企业管理和人力资源的研究工作，曾出版有《本土化生存》《细化管理》《点击家族企业》《世界500强员工必备的7种能力》《世界500强员工必备的7种美德》等书。

内容简介

4．保持一颗宽容的心 人心不是靠武力征服，而是靠爱和宽容征服。 ——俄罗斯哲学家斯宾诺莎 对于一位优秀的管理者来说，保持宽容的胸怀是必不可少的品质。管理 离不开严格的要求和执行，但同样也离不开宽容的态度和鼓励。当员工犯了 错误的时候，管理者的批评是必要的，这可以唤起员工的责任心，使他在心 中形成一种警戒，以防再犯同样或类似的错误。批评虽不可少，但对犯错误 的员工持一个宽容的态度，鼓励他们继续努力也是必不可少的。对下属保持 一颗宽容的心和给下属重新改过的机会是激励员工、提高员工忠诚度的一个 重要方法。 宽容是一种激励，也是一种力量 有一位客户经理在一次出差中，他的手提包被人盗去，不仅 丢失了常用的钱物，公司的公章也落入了小偷的手里。回到公司 后，他非常惭愧地向总经理检讨自己的错误，谁知总经理听完后 却笑着说：“我再送你一只皮包好吗?你不知道，你所做的工作 一直非常出色，公司早就想对此奖励，但一直没有机会，现在机 会终于来了。”对于客户经理的大意，总经理没有暴跳如雷、严 加指责，反而用宽容的态度将这件事一语带过，使这位客户经理 心里非常感激。在之后的工作中，这位经理的表现更加出色。后 来，他升为公司副总。而且，在此期间，有许多其他公司用非常 优厚的待遇来挖他，他都不为之所动。 IBM公司参加了一次非常重要的竞标活动，但由于一位销售 经理犯了一个严重的错误使IBM失去了夺标的机会。根据华尔街 的估计，IBM这次失标，至少会产生1000万美元的损失。事后， 销售经理一直怀着忐忑不安的心情，他在给妻子的电话中说： “这一次我是逃不过被解雇的命运了!” 面对上司的时间终于来了，在接到上司“请你到我的办公室 来一下，我有件重要的事情要向你宣布”的电话后，这位销售经 理长叹了一声，便很快地来到上司的办公室。见到上司，他先开 口说话：“我知道我的错误给公司造成了巨大的损失，公司解雇 我，我是能够理解的!” “解雇你?”上司微笑着说，“你是不是认为我很傻?我们刚 为你交了1000万美元的学费然后就解雇你?不!我要你在下一 次竞标活动中把这笔钱给公司挣回来!” 对待他人宽容一点，会产生意想不到的效果，会起到一种金钱所不具有 的激励作用。宽容，它是一种美德，一种人和人之间必不可少的润滑剂。宽 容与诚实、勤奋、乐观等价值指标一样，是衡量一个人气质涵养、道德水准 的尺度，是对他人的一种尊重、一种包容、一种爱心。面对下属失败，保持 一颗宽容的心是管理者必须具备的胸怀。 宽容失败等于接纳成功 戴维是世界著名的玩具设计公司IDC公司的创始人，他曾为公司定下一 条原则：奖励成功与失败，惩罚无所作为。戴维相信：凡是进行过尝试，并 为之付出过努力的人，总是希望能够取得成功。许多人之所以没有取得成功 ，可能会有很多方面的原因，但无论如何，管理者都不应该让进行这次尝试 的人承担失败所带来的所有后果。 常言说：失败是成功之母。但许多管理者不能容忍失败，一旦某个员工 犯了错误，给公司造成了损失，轻则指责，重则解雇，这样做的结果不仅不 能解决任何问题，而且会彻底打击这些员工的自信心，并从根本上摧毁那些 仍旧留在公司的员工进行尝试的勇气。 美国著名的总统罗斯福曾经说过：“在这个世界上，惟一不犯错误的人 ，就是那些从来不去尝试做任何事情的人。凡是尝试，必有失败。”其实， 不只在政治领域是这样，在商业活动中更是如此。任何一个优秀的管理者都 明白，失败和成功一样，都只是进行尝试的一种可能的结果而已。只要一个 人能够尽力尝试，无论成功还是失败，他都能够从自己做一件事的过程当中 有所收获。 p23-25