客户智能 客户营销与服务的数字化转型

作者简介

杨林 管理学博士。现任微软亚太区（新加坡）数字化转型顾问、项目经理。曾在管理咨询公司、科技公司任产品经理、架构师、执行总监、总经理等职务，是企业财务、制造、供应链、物流、营销服务、商业智能、云部署等领域数字化转型认证专业人士、PMP专业人士。2002年率先在国内引入“客户智能”概念，探讨人工智能如何创新客户营销。 曾主持或参与数字化转型咨询和实施的企业近百家，包括丰田公司总部、NEC总部、联合技术公司、华为公司、联想公司、中国二重、亚洲基础设施投资银行、DBS银行、中国银行、浦发银行、新加坡交易所、上汽集团、星巴克公司、瑞表国际、安利公司等。

内容简介

“人工智能+营销创新”的实践，微软公司CRM数字化转型落地经验； 系统介绍客户智能在客户营销与服务的数字化转型中所起的作用，以及客户智能系统的落地实践。