培训师21项技能修炼（上精湛课程开发）

作者简介

段烨，国际注册高级职业培训师，格诺威企业管理咨询公司首席咨询师，中国培训技术研究院首席研究员，美国认证协会（ACI）注册职业培训师，中国人力资源研究会特聘专家讲师。 专注于人力资源培训与开发领域，拥有以DISC为核心的系列课程体系。曾服务过联想集团、龙湖集团、华润集团、山东农业银行、长安集团、北京英才地产、谭木匠集团、三峡建设集团、中冶建工集团、华电集团等。 著有《培训师的21项技能修炼》《培训师的差异化策略》《只用管好四种人》。

内容简介

一、课程结束时的常见失误 1.课程结束失误的典型案例 情景描述： 一位企业的内部培训师参加培训回来后，实施转 训（外出受训，回来后又将相同的培训内容向他人讲 授），主题是“管理者五项技能训练”。 这位培训师既有授课技巧和互动，也把原课程的 基本理论包括案例都再现出来了，应该说整个过程还 是比较好的。但是到了结尾的时候，这位培训师是这 样说的： 今天花了大家宝贵的半天时间来学习管理者五项 技能训练，这是我上周去参加培训所学的，我能力有 限，只是学到了一些皮毛。当时是学习了两天，而今 天只有半天的课程，因为时间关系，我只是讲到了一 部分，同时因为我的个人能力问题，有些地方没有把 老师的宝贵东西复制好，请大家原谅。在某些地方可 能存在一些疏漏，同时也不可避免存在一些错误。各 位同事要在实际运用中合理地选用，“取其精华，去 其糟粕”嘛。 这是常见的结尾方式，看起来是不是很熟悉？如 果不深究，也许没有什么，但深究一下，这样的结尾 是有问题的。 在培训的结尾方面，主要存在两种问题：第一是 没有结尾，第二是结尾不佳。 2.课堂结尾不当的七种表现 （1）借口式结尾 很多培训师在结束的时候会讲，“因为时间关系 ，今天的培训就到此结束”。如果是因为时间关系才 结束的话，要么说明组织者的时间安排有问题，给培 训师的时间太短，要么说明培训师的时间管理有问题 ，既然是组织者预先告知时间，培训师就应该计划好 。 （2）过分谦虚式 这种结尾方式也被称为“自杀式结尾”。在培训 中，经常听到这样的说法， “由于我能力和阅历有 限，所讲的内容难免存在一些偏见和错误，讲得不好 的地方请大家原谅”。培训师辛辛苦苦地授课，也让 学员学到了有用的东西，到了最后，你这么谦虚一下 ，无异于告诉学员，“我讲的全是废话”。就算有学 员很认同你，当他在实际工作中正要用你所讲的内容 时，突然想起你的话，他可能会想，“是不是刚好这 里是讲得不对的地方”，于是不敢用了。学员无法运 用所学的内容，整个培训就是没有用的。 （3）自我否定式 自我否定式和自杀式有些相似，只不过程度不同 。自我否定式的常见表达是这样的——这两天给大家 讲的主题很重要，希望对大家的实际工作有所帮助。 当然了，有没有帮助不是我说了算，所谓“师傅领进 门，修行靠个人”，关键还是要靠你们自己。 （4）啰唆式 说话啰里啰唆，没有什么实质内容。 有一次我给某通信企业做TTT，课程结束的时候 ，该企业的党委书记做总结讲话：这三天邀请段老师 给大家做这个TTT，我看了大家的最后考核环节，发 现大家成长很快嘛，看台上的表现，你们还真有老师 的样子。站姿呀、讲的内容呀、还有做的几个活动， 把现场氛围搞得很好。就像我平时开会讲的，人的潜 力是无穷的，只要大家努力，只要我们管理者多一点 耐心，平时多多关心我们的员工，我们的员工还是可 以表现得更好的嘛。另外，我上次开会，还在给大家 建议，应该多组织一些活动嘛…… 原来计划三分钟的内容讲了十多分钟，从企业文 化到员工关爱，到党的政策、和谐社会、国际形势， 纵横捭阖，洋洋洒洒。实际上他讲得非常棒，有观点 ，有案例，与时俱进，只可惜时间不够，大家等得着 急。 （5）威胁式 今天给各位新员工讲了公司的一些规章制度，这 是关系到大家切身利益的事情，希望大家回去好好总 结，认真遵守，不然到时候违规了，被罚款、被开除 了，还不知道是怎么回事！ 这是一个学员在职业培训师训练班上的演示内容 ，主题是“新员工入职培训”，很有力度，很劲爆， 就是太吓人了。规章制度固然很重要，但是没有必要 这么吓人吧！ （6）歇斯底里式 今天的课程有没有用？ 想不想更有用？ 只有做了才有用，对不对？ 那要不要做？ 要不要拼命做？ 一连串的排比问句，搞得学员热血沸腾、狂呼乱 叫、声嘶力竭。某些培训师为了营造良好的课堂氛围 ，为了提升培训评估满意度，竭尽全力要制造掌声、 引起轰动。气氛是有了，力量也有了，但是不是太过 了呢？ （7）有头无尾式 就是没有结尾。眼看授课时间到了，赶紧来一句 “因为时间关系，今天的培训到此结束”；有时甚至 连“我的培训到此结束”都没有来得及讲就匆忙结束 ；或者内容没有讲完，就以“谢谢大家”匆匆结束。 “谢谢大家”“再见”之类的话客套话属于结束 语，但不是结尾。 P164-167 TTT畅销书《培训师的21项技能修炼》全面升级，国际通用ADDIE模式全新演绎。 　　聚焦“课程开发”，帮助培训师开发让企业满意、学员受益的优质课程，实现课酬、课量的双重增长。 　　PPT高手助阵，设计“PPT制作的方法和技巧”一章，让培训师玩转PPT。 　　嵌入APP，链接段烨讲课视频和其他资料，让读者直观感受卓越培训师的魅力。