每天读点管理学和领导学(全新升级版)(精)

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一般而言，企业内部的沟通渠道不外乎两种。一 种是正式沟通，另一种是非正式沟通。所谓正式沟通 ，就是通过固有的组织和结构按照规定的方式交流和 传达信息。比如，传递公文、通知相关信息、召开会 议和谈话等。这种沟通方式由于对信息的传达途径、 格式及对象有具体性，所以这种沟通的优点是效果好 、保密性高、有较强的约束力，但是，这种方法又有 过于刻板，沟通的速度很慢，而且缺乏相应的反馈和 互动的缺点。而非正式沟通，包括除了正式沟通之外 的所有信息交流和传达方式。员工往往会通过非正式 渠道获取和反馈很多信息，而企业如果能在此时进行 合理的利用和疏导，就可以帮助企业管理者获得许多 从正式渠道无法获得的信息，借此解决潜在的问题， 从而在最大限度上提升企业的凝聚力。没有沟通，就 没有成功的企业，企业内部良好而正确的沟通文化可 以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强 企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松 ，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可 以增强企业的凝聚力和竞争力。 尼尔是一家医学软件制造商塞纳公司的首席执行 官，他平时非常热衷于用电子邮件与人联络。有一次 ，尼尔很不满员工的工作道德，他迫切地希望表达他 的不满，于是他选择了他最热衷的写邮件的方法。他 写了一封言辞激烈的电子邮件给公司的几百名管理者 。信中写道：“在目前的文化中，在本首席执行官实 施其他的员工利益之前，我们必须彻底解决这些该死 的问题……我们在堪萨斯城的员工大多数每周工作不 到40小时。停车场早上8点还是稀稀疏疏的，在下午5 点也是这样。作为管理者，你要么不知道你的员工在 干什么，要么就是你不关心。你必须解决掉你面临的 问题，否则我就炒了你……你们管理者的所作所为让 我恶心。” 这封信中还建议管理者的工作例会安排到早上7 点，下午6点和周六的上午；同意裁员5％，以及实行 打卡上下班。信中甚至还提到，如果员工未经批准就 缺勤，要在假期中补回来。 在这封邮件发出的几个小时内，复件就被放到了 网站上。之后，仅仅3天，公司的股票价格就下跌了 20％。尽管有人会为尼尔信中所讲述的行为是否应该 而争论，但尼尔错误地选择了信息传递的渠道！这一 点毋庸置疑。 错误的沟通渠道不仅不能让沟通顺畅，还会阻碍 已有的沟通水平。因此，沟通渠道是否正确才是能否 进行有效沟通的最大关键。 通过调查，沟通渠道的选择在表达信息的能力上 会有差异。有的沟通渠道丰富性较强，能处理更多的 信息，能及时提供反馈，而且极具人性化。比如面对 面谈话，它能一次传递很多信息，并且能够迅速得到 反馈。电话也是一种丰富性较强的渠道，但是它就没 有面对面谈话来得丰富。再比如布告、一般的报告、